02

处理冲突办法

针对不同冲突，采用不同处理方法。对于工作方式不同导致的矛盾，我们要通过反复沟通达成一致的工作处理方式，管理者也很难适应所有下属的工作方式，所以就需要通过各种会议来强调统一的工作处理方式，大会讲，私下讲，常常提醒下属，要统一工作处理方式，就像工厂的流水线，不能因为一个人节奏慢，导致整个流水线效率变慢。

针对责任分工不清的问题，最好通过制度明确各岗位员工的职责与权利，让所有人都明确知道自己的岗位职责，这样在发生冲突时，有据可依，明确岗位职责可以解决90%以上的责任分工不清的问题，但是就像法律一样，肯定有法律空白的地方，组织工作类似不可能将所有工作都列清楚，与某个岗位对应，这就需要管理者在工作中进行引导和协调，将各项任务既能分工明确，也能无缝衔接，实在有空缺，我们可以定期修订相关制度。

针对价值观和利益冲突。价值观方面，由于价值观很难改变，尽可能在招人时就要考察人员价值观取向，如果与企业文化不符，建议不录用。利益冲突方面，这是再所难免的，个人利益有时和集体利益就是冲突的，需要管理者去协调，去沟通，个人利益要服从集体利益，大河没水小河干，皮之不存毛将焉附，个人是依赖于集体的。另外在考虑工作任务时，高明的管理者都是利用人性的趋利避害特点，引导员工通过完成个人工作，获得个人利益，从而获得更好的集体利益。本来管理就是确定目标，调动资源，把我想完成这个目标，变成我们想完成这个目标。

个人情绪方面。第一管理者首先要做好情绪管理工作，不要在员工面前情绪失控，对于情绪失控的员工，我们要换位思考，了解员工情绪背后的原因，帮助员工解决的困难，消除员工的后顾之忧，员工的情绪可能就好了。

作为管理者，面对冲突，我们要先向内找原因，是不是因为我哪里做得不对，或者我对某些事情想多了？先从自身找问题。谁让咱是领导者，领导要有领导的气度和风范。如果真是自己错了，就需要放下架子，真诚认错。如果是对方错了，就要宽宏大量，主动搭腔，化解矛盾。

03

尽量避免冲突

其实，现实工作生活中，矛盾冲突无时不在，我们要有效防止和解决冲突，就要抓准矛盾焦点。无论是哪种冲突矛盾，当冲突尚未发生之时，某一矛盾积累的问题就成为双方关注、争执、互不相让的焦点，如切身利益的具体项目等。

社会学家认为，一个群体间的矛盾就像是一个大气球，必然是越积越多。因此必须在达到爆破的极限前先释放一些气，避免矛盾的激化也就不至于形成大的冲突。

从现实工作中的许多具体冲突事例可以看出，矛盾不断激化的一个重要原因是一员工不满意的地方太多，又不允许在工作场合讲，问题长期得不到解决，像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度就会爆炸。

要想减少冲突，就要注意沟通方式方法，很多事情是因为沟通不到位，信息不对称引起来的矛盾。尤其是在企业发展不顺利时，员工可能担心企业经营不好，影响自己收入，甚至可能会被裁员，所以他可能就偷偷去找工作，影响现有工作，这时就可能起冲突。这时管理者可以换位思考，站在员工角度想问题，如何给员工信心和信任，俗话说“无信任不管理”。员工信心增强了，对管理者信任增加了，冲突自然就消失了。

另外在沟通中，我们要注意，如果批评一个人，尽量在私下批评，而且要对事不对人，针对具体事，讨论如何处理不合理，不要上升到人格层面，让人感觉你是在否定他。很多冲突都是批评方式方法不当引起的。

除了要减少冲突的发生，还要对已经发生的冲突进行控制，防止冲突升级。管理者在发生冲突时就要控制事态，最大限度地减少冲突导致的消极影响和破坏。一般可以采用“暂时离开现场，冷却处理法”，避免事态扩大，然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难都是可以解决的。

04

合理利用冲突

前面提到了，冲突是不可避免的，况且并不是所有冲突都是有害的，有些冲突是正常的，对工作开展有利的。比如头脑风暴法就强调利用冲突来解决问题。

在管理上，也存在这样的说法：如果管理者听不到任何反对的声音，那就说明团队管理有问题了。在管理中，没有冲突是不正常的，不合理的。要不是管理者太霸道了，别人都不敢提意见和建议了，要不就是对团队管理者丧失信心了，随他去吧。一个团队有冲突、有不同声音才是正常的，才能进步，如果管理者说啥是啥，那就丧失了集体智慧了。

冲突说明可能存在某些规章制度不合理，某个流程需要改进，解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。人们为了消除冲突，就要寻求改变现有方式和方法的途径。寻求解决冲突的途径，不仅可以激发员工积极性，而且可能使得变革带来组织效益的极大提升。

曹操在对待与下属的不同意见及冲突时处理非常好。他在北征乌桓时，很多人提出反对意见，认为时机不好，可能会被南方孙权等偷袭等，但是他坚持北征乌桓，并获得了胜利。但是胜利后，他却对提意见的人进行了奖赏，并对他们说，这次北征乌桓虽然胜利了，但是也是侥幸，你们在下次出现类似问题时，还要继续提意见和建议。这就是领导者的胸怀，这样才能成就伟业。

作为管理者，我们不要害怕冲突，要善于解决冲突、规避冲突和利用冲突，这样才能保持团队持续成长和发展。返回搜狐，查看更多