（原标题：与玩家深度链接，雷神科技探索线下发展新模式）

上海，建设中的国际消费中心，充满无限可能的先锋城市。坐落于这里的地标性商业中心，更是各大品牌的试炼场。而对于电竞品牌来说，上海颇具特殊意义。这里被誉为中国电竞产业发展的风向标，是我国电竞产业最成熟，电竞氛围最浓厚的地方，在上海站稳脚跟，不仅意味着品牌经受住激烈市场竞争的考验，还标志着，其产品和服务获得了最专业、最资深的那批电竞玩家的认可。

9月9日，雷神场景生态体验店上海来福士店正式开业，这是雷神科技在上海落地的第四家店。此前，由雷神五角场店、南翔印象城店、陆家嘴中心店组成的“上海矩阵”早已创下骄人的成绩：单店平均营收同比增长80%，在雷神线下店体系中业绩排名全国第一，高端销售占比54%，也是第一。

一年时间，在寸土寸金的上海杀出重围，雷神科技的“上海模式”已初具规模，释放出引爆的信号。究其原因，与玩家深度链接，是雷神科技的“致胜密码”。

变革正当时

从行业的角度看，线下渠道的发展经历了漫长的演变。

上世纪80、90年代，“北有中关村，南有石牌村”是一句人尽皆知的民间流传，概括了当时IT数码商圈的南北格局，也生动的体现出“电脑城”当时在消费者心中重要性。很长的一段时间内，“电脑城”成为用户购机的首选。

随后，实体店进入发展“黄金期”，专卖店、形象店兴起，丰富了用户的选择，也一定程度上解决了“电脑城”信息不对称、价格混乱、打扰式推销等饱受诟病的问题。但是，随着数字经济的发展，实体店在与电商的“价格战”中败下阵来，优势与份额不断被蚕食。

至此，不少品牌意识到，电脑城、街边形象店依旧必要，但是，想要增强品牌的盈利能力，建立品牌形象，提升品牌价值与品牌影响力，定位高端的旗舰店是线下渠道不可或缺的组成部分。

在行业建设旗舰店的思路之上，全场景电竞装备品牌雷神开启了对线下渠道的新探索。2022年8月，雷神场景生态体验店首店落地上海五角场，与玩家深度链接，创新“场景体验”的新模式，将线下店的竞争转向价值战维度，实现了全流程用户体验的升级，也完成了对线下渠道秩序的重塑。

“用户至上”的成功

在雷神科技的计划里，雷神场景生态体验店并非只是销售商品的渠道，而是能满足玩家购、展、售、体、服全方位需求的电竞“极致体验场”。因此，从一开始，雷神场景生态体验店就刻下了深深的用户烙印。雷神场景生态体验店的成功，从某种意义上来说，更是“用户至上”的成功。

首先，打造全流程服务，创用户最佳体验。在选址上，与进百货商场卖产品不同，雷神将场景生态体验店开进高端购物中心，这里不仅拥有天然的客流优势，同时也受到时尚、潮酷人群的认可，真正做到了用户在哪里，触点就建到哪里。在销售模式上，雷神一改“单品售卖”为“场景体验”，为用户营造出专业的电竞氛围，让用户在惬意、舒适的环境下，主动体验、主动购买。同时，线上线下同款同价，热门爆款线下优先供应的措施，打破了信息不对称，有力地保障了消费者利益。

在全流程体验中，售后服务是关键一环。目前，包括整机立体清洁保养、配件加装升级、系统调试升级、产品延保服务等个性化售后服务，都可以在门店完成，“销服一体”不仅有助于提升用户粘性，也迅速提升了品牌的口碑厚度。

上海玩家赵先生的故事就是一个例子。在发现电脑出现运行卡顿的情况后，他抱着试一试的态度走进上海五角场店说明了情况。随后，VIP服务中心在现场检测后找到了问题，并免费为他做了清洁保养。对服务非常满意的赵先生，还在店内购买了升级和延保服务。

“用户至上”的背后是商业模式的领先。在线下店的推进中，雷神科技始终坚持以人为本，践行“人单合一”，将员工的价值与其创造的用户价值相结合。“人单合一”模式下，企业考核变为用户考核，驱动员工转型为具有创业家精神的“创客”，最大程度激发员工活力，释放员工潜能，共同为用户创造最佳价值体验。

聚焦在上海场景生态体验店上，员工的KPI不再是销售指标，而是用户满意度。因此，创新的场景体验，丰富的粉丝活动，无微不至的服务关怀成为了可能。正如彼得·德鲁克所说，企业的目的只有一个合理的定义：创造顾客。“上海模式”成功的探索出创造终身用户的路径，即与用户同频共振，心意相通的共创极致的电竞体验。

更具意义的是，上海区域引爆的案例，有望成为全国复制的样板。根据雷神科技的规划，雷神场景生态体验店要在核心城市优先做到3-5个店，并在未来逐步覆盖一线城市和省会城市，其中，上海率先完成了核心城市战略目标，在竞争激烈的市场中取得成功，这位各区域线下店的建设提供了一个可借鉴程度非常高的范本案例，有非常大的指导意义。

美国路易斯安那州立大学商学教授曾说，“能够生存下去的，不是生存最强的物种，也不是最聪明的物种，而是最能适应变化的物种。”对线下发展新模式的探索，雷神上海场景生态体验店的示范无疑是成功的。随着线下店的持续落地，从量变到质变，会爆发多大的潜力，还要期待时间去回答。