为方便广大车主安装使用ETC，享受更加快捷、畅通、高效的高速公路出行服务，“山西ETC”APP正式上线。今后，车主们可通过下载山西高速指定官方APP“山西ETC”或关注“山西高速ETC”微信公众号，即可实现对ETC的下载、注册和充值。

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APP如何下载？

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APP如何注册？

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APP如何充值？

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ETC卡充值办法？

1. 在ETC营业厅购买蓝牙读卡器，手机下载“山西ETC”，连接蓝牙自行充值，充值完成后，实时到账。

2. 银行、营业厅、服务区自助机上自行充值。

3. 支付宝充值。

4. 营业厅充值。

ETC卡办理流程

新开办用户提供 ：

个 人

① 办理人身份证原件；

② 办理车辆行车证原件；

③ 绑定与办理人相符的扣款账户信息（姓名、卡号、卡类型、卡有效期等）；

④ 驾驶待办车辆至现场（行车证必须与悬挂车牌一致）。

单 位

① 营业执照复印件加盖公章；

② 介绍信加盖公章（写明委托人、办理车辆及办理事项； 如单位需增加部门分支机构须写明： 增设部门、联系人、身份证件号）；

③ 委托人身份证原件；

④ 办理车辆行车证原件；

⑤ 绑定单位确认的扣款账户证明（包括名称、账户类型、账号、账户有效期等，须加盖公章）；

⑥ 驾驶待办车辆至现场（行车证必须与悬挂车牌一致）。

储值卡转换记账卡用户提供 ：

个 人

① 原ETC储值卡；

② 原ETC开户人身份证原件；

③ 绑定与办理人相符的扣款账户信息（姓名、卡号、卡类型、卡有效期等）。

单 位

① 原ETC储值卡；

② 介绍信加盖公章（写明委托人、办理车辆及办理事项）；

③ 委托人身份证原件；

④ 绑定单位确认的扣款账户证明（包括名称、账户类型、账号、账户有效期等，须加盖公章）。

附：营业厅地址及联系电话↓↓

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充值失败怎么办？

一、App充值失败

1. 用户在充值过程中，由于需要关联设备，会有设备连接不稳定等情况，造成用户充值失败，系统将在24小时内自动处理，如果超过24小时将转人工处理，处理后银行到账需要1—5个工作日。

2. 约5个工作日后，用户可打印银行卡交易流水或打印支付宝详单核对，如果发现账单仍与实际操作不符，建议用户拨打0351—2792833对账。

二、银联充值失败

可拨打95534银联客服处理。

三、银行充值失败

用户可联系银行充值网点，经核实后提交情况说明退费。

8个热点问题解答

1. ETC推广后，还会保留人工收费通道吗？

每个收费站都会保留不少于一条人工收费车道，用于处理异常情况。

2. 有人担心ETC易被盗刷，如何防护？

标准ETC卡是高速公路专用缴费卡，执行一车一卡一标签的收费准则，ETC卡仅限本车使用，其他车辆无法挪用。

目前遇到盗刷现象的，是与银行合作发行的ETC联名卡（即同时具备ETC卡与银行卡功能），山西ETC暂无此类卡片发行，请广大用户放心使用。

3. 有人反应开发票比较慢，是怎么回事？

大家凡使用卡缴纳通行费，车主可登录票根网、微信搜索“票根”小程序或应用商城中搜索“票根”APP开具电子发票。

开具发票时间是根据高速公路上传通行信息时间而定，按规定高速公路必须在十个自然日内上传信息，大家最晚十天就能拿到电子发票。

4. 为什么走ETC不起杆？该怎么处理？

一般原因可能是： 车速过快无法感应； 卡掉落或电子标签失效； 车道故障； 以及您进入了黑名单。 不起杆的话，可按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。 如果是ETC系统故障导致无法正常起杆，车主可以从人工车道通过。

5. 如何检查电子标签是否正常工作？

拔卡，将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，方可正常通行ETC车道。

如卡插入电子标签中显示电子标签失效，未插卡等文字，即说明电子标签出现异常，需要到卡营业网点重新激活并安装。

6. 电子标签失效怎么办？

电子标签掉落，车主应尽快到服务网点重新安装激活后，方可正常使用。

7. 为什么有些卡在有的ETC车道可以识别，有的无法识别？

出现该种情况主要有两种原因： 可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理； 可能是电子标签感应的原因，若出现多个收费站都无法识别顺利通行的情况，应将车辆开到营业厅，让工作人员对电子标签进行检测。

8. 感觉实际收费比预期高很多，要怎么处理？

对于收费项目有异议时，经与现场收费人员沟通，建议10个自然日后（因涉及收费站数据回传）致电办理平台，将受理相关投诉并协助处理，0351—7337793。

来源 | 山西交控集团

编辑 | 张轶楠