导读

在互联网环境下长大的大批90后进入职场后，给企业的管理带来了诸多挑战：“你说的和网上的不一样”、“我就是喜欢这个方案”……如果管理者简单地把他们的意见归结于胡闹，往往会把人才推向竞争对手。权威不足以服众，面对员工的提问，领导以专业的素养去耐心解答，那样员工发自内心的听你的。

部属：“100本吗？老板您怎么会突然有这个想法呢？有什么原因或用意吗？”

主管：“啊？我应该先跟你解释一下原因，不过也没什么特别意思，就是读完100本书啊！你觉得我会有什么目的吗？”

部属：“其实今年我一直有种原地踏步的感觉，我想我应该要多加强商业知识，让自己有一些新想法。”

主管：“对啊，我也是这么想。”

部属：“原来老板跟我想的一样啊！我觉得读完100本书这个想法不错，我问问其它同事的意见，决定书籍的范围后，再跟您报告。”

这是《为什么你不再问为什么？》作者细谷功在书中举的一个例子。看完这段对话，你是否察觉到这位主管似乎不太会问问题，也不怎么会回答，反倒是部属显得比较有条理，甚至懂得反问。

真诚回答，才能赢得信任

假使你正好也有同样的困扰，属于不擅长提问和回答的管理者，当心碰上这类“提问型”员工！除了培养提问能力，适当地回答员工提问，也是建立“提问式”领导风格的一部分。

“如果问题终究能提出来，那么它终究也能回答，”奥地利哲学家维根斯坦（LudwigWittgenstein）说。当你面对部属时，若是能够发自内心地说出：“有什么问题是我可以回答你的？”并真诚回答，绝对能够为你赢得信任。

《会问问题，才会带人》作者克莉丝•克拉克─艾普斯坦（ChrisClarke-Epstein）也提醒，不论向部属提问或是回答问题，领导者应该避免下列破坏信任的行为：

问了问题却不听答案。

期待部属花时间回答你的问题，却不花时间响应他们的答案。

把部属的问题当作枝微末节，不足以道。

部属最想问的4个问题

很多时候，即使员工没有说出口，或是提出疑问，他们也会看着你的一言一行，在心中暗自发问：“你是谁，我为什么应该听命于你？”

克拉克─艾普斯坦提出4个重大问题，是身为领导者的你，有可能被要求回答的。在部属向你提问之前，你应该先反复自问，并且心中已经有所答案。

1.“主管，你最爱你工作中的哪个部份？”

领导者千万别因为沉重的工作压力和责任，而忘了引导你进入这行的初衷。你的团队还需要你为他们带来希望，面对困难时，重燃他们对工作的热情。

你是否可以不假思索的回答，最爱你工作中的哪个部份？无论增薪与否，你都愿意做的是哪个部份？还有，你是否热爱你必须做的事？

2.“主管，你如何做决定？”

主管可以与员工分享哪种决定对你而言很难？哪种决定很容易？或是谈谈自己哪些情况时会听从自己的直觉？做哪些决定时，则需要逻辑来说服自己？

如果你愿意，也可以跟部属分享你曾做过的差劲决定，还有你是如何做出那些决定的。甚至是你从这些错误的决定中学到什么，如何影响你日后做决策。

3.“主管，你在学什么？”

首先你可以分享正在学习，并且是有助于你工作更轻松、更有效率的技能；或是谈谈你如何把学习的内容实际运用到工作中。其次，再谈谈个人生活上正在学习的新事物，以及学习带给你的收获。当你神采奕奕地分享这些经验时，员工将会倍受激励。

4.“主管，我如何在组织中获得晋升？”

对员工来说，组织内谁被列为升迁人选通常是神秘的。建议从3个面向构思答案，让员工了解。

这个人选在此职位上具备什么技能？

如果他们希望在组织内获得升迁，必须具备哪些技能。

这个人选在他现在的职务展现了什么能力？

工作效率高、提出想法以及持续学习各种能力，将影响他们在组织内升迁的机会。

这个人选每天的工作态度是什么？

工作态度通常是升迁的初步过滤机制。主管平时就要让员工知道你对他工作态度的回馈意见，而不是到了绩效评估面谈时才说。

新世代最爱主管陶晶莹说：“最怕员工白目讲错话、一直想休假。”

《Cheers》杂志和YAHOO！奇摩话题共同举办了“新世代员工，最希望谁来当你的主管？”票选活动，结果由艺人陶晶莹夺冠，被1万多名年轻网友选为最受欢迎的主管。

虽然是针对五年级生，但陶晶莹对七、八年级生却有很大的影响力。身兼主持人及老板角色的她，身边经常围绕着一群年轻人，让她对新世代有着深刻的观察，当然，也有着前辈的关心与担忧。陶晶莹特别愿意接受《Cheers》专访，分享她与新世代的相处之道以及她给年轻人的一些建议。

“你被新世代网友票选为最受欢迎主管，有没有什么带人的“妙招”？”

“应该是赏罚分明吧。表现好的员工，我一定会发奖金，让公司员工都知道，只要他全力以赴，就可以得到奖励。不过，如果犯了很严重的错误，3次、5次，说真的，我会重罚。比如，扣他那个月的薪水。还有，我会安排一个友善的环境，如果哪个同事造成大家的困扰、不愉快，或是他独来独往，不跟其它人合作，我可能就不会留他在公司了。”

“你对新世代的年轻人有什么观察？”

“他们都很有想法，再加上信息发达，有更多空间发挥自我，所以常有很多天马行空的点子，这非常好。也因为选择机会多，他们会觉得做什么都有出路，还蛮怡然自得的。”

“你觉得他们对工作及生活有什么期望？”

“我接触的不够多，因为我们公司的员工不多。不过，我听到这些年轻人在找工作的时候，不少人还是希望‘钱多事少离家近’。

我觉得他们这个世代有一点比较辛苦，因为有太多一夜致富，或是年轻成功的例子。因此，他们会想自己是不是也能有这样的运气，心存侥幸的人可能会比我们这种LKK世代的多。

至于生活上，他们会花很多钱去买牛仔裤、买公仔、买手表、买很潮的东西，但不见得会为未来着想。不过，这是M型社会的特征，我也看过不少刻苦的小孩，很会存钱，很会打算。我觉得七年级生其实也走向两极化。”

“年轻人必须面对的工作课题，包括低薪、过劳等，常常让人感到沉重。以你的观察，这会影响他们的工作热情吗？”

“我觉得还好，其实也要看行业。比如像我们这行，他们进来就是喜欢写作，喜欢去接触艺人、演艺工作，做的都是自己喜欢的事，就还蛮开心的。

还有，同事之间的相处也很重要。像“姊妹淘”（陶晶莹成立的网站）里面，就是一群姊妹，大家感情很好，可以在忙碌工作中苦中作乐。买买零食、彼此鼓励要不要减肥、吃完再减肥，这些都是他们自己找快乐的方法。”

“他们有什么让你比较头痛的行为？你都怎么处理？”

“有，就是一直不断的希望休假。”

通常我会晓以大义，告诉他们说公司正要进入另一个规模了，请你们一起努力。当然，我也会充分掌握他们的恋爱状况啦，如果有男友的，我就会比较放松一点；如果没有的，我就会跟他说“那你现在就拼工作啊，对不对？拼出一番事业不是很好吗？”

“有没有什么让你比较担心的事？”

“我比较担心有些年轻人学习程度不够，这可能是学校造成的，但也可能是自身原因。就算学校没有教，你还是可以从其它渠道去了解现在的趋势。我最担心的是年轻人只知道贪玩，不知道进修。”

“会给他们什么建议？”

“就是慢慢累积，要多看、多听，少发言。虽然这样听起来很‘那个’，但我的意思是：你发言要谨慎。很多年轻人真的会无意讲错话，或是一讲话就暴露出自己非常不足、不专业。出社会一定要懂得察言观色，还有自我充实，这点真的非常重要。”

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