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尽管工信部印发的《携号转网服务管理规定》实施已近两年时间，湖南长沙仍有不少联通用户反映，办理携号转网的过程困难重重。

携号转网需预约 过程中人为设置障碍

因家里更换宽带，长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作，没想到整个过程让他焦头烂额。

肖先生介绍，为了劝说他放弃携号转网，联通客服承诺免费送其一些通信服务，都被他拒绝。为了预约携号转网的号码，肖先生先后跑了4趟联通营业厅，而他家距离指定办理携号转网的联通营业厅有50多公里。

△办理携号转网的用户肖先生

在咨询清楚携号转网程序后，肖先生连续几天在网上尝试预约，但因为运营商每日放出的预约号码很少，起初一直预约不上。为此，肖先生只能每天等到深夜12点“抢号”，一直预约了10多次才成功。整个携号转网过程耗费了他近一个月的时间。

家住长沙市雨花区的彭先生携号转网的经历同样坎坷。因为家里的网络宽带是其他运营商，而自己的手机号则是中国联通，为了方便缴费管理，彭先生决定携号转网。

然而他刚开始携号转网申请，就发现自己的联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服告诉他，如继续携号转网，需本人前往联通营业厅取消这些业务，然后再预约。

△办理携号转网的用户彭先生

去门店预约携号转网号码时，彭先生又发现，很多联通营业厅都没有号，很难预约上。在拨打了工信部的投诉电话后，彭先生终于办理了携号转网，他也被这件事情搞得身心疲惫。

众多用户遭遇携号转网“绊脚石”

最近几个月，很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了肖先生和彭先生一样的经历。记者采访的十多个携号转网用户，个个都是跑了多趟联通营业厅，才把影响携号转网的免费业务取消掉，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。

△长沙市某联通营业厅

记者在长沙联通营业厅实地体验携号转网服务时发现，工作人员在得知记者要办理携号转网时，立即要求扫码预约。而记者进入到联通网上预约平台后发现，整个长沙地区只有10个可以预约办理携号转网业务的营业厅，要想办理成功，只能预约十多天以后的号。

联通官方：取消线上预约取号方式

2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

△长沙联通新闻发言人回应用户携号转网难问题

对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题，中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示，为给用户带来不便致歉，将取消线上预约取号方式，所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。（总台央视记者 赵喜 娄超）

（编辑 项丹）