・ 【对经销商进行彻底的指导】

我们做的更多的工作是长安马自达有一个SUG流程，我们把流程的每一步做到很好的贯彻，根据我们掌握到经销商的数据信息，对每个环节加以改善。整个行业里面每个品牌都差不多，应该说我们目标很明确，就是要提高客户满意度达到行业领先的水平。

・ 【突发情况必须把客户需求放在第一位】

突发的情况必须把客户的需求放在第一位，我们的流程规定24小时必须到达现场救援，目前除了新疆、西藏和青海，其它的省份都可以达到24小时。