12月7日，由《中国银行保险报》主办的第三届保险业数字化转型大会在福建泉州召开。国华人寿“e动柜面”服务荣获“2023中国保险业数字化服务优秀案例”奖项。

　　“2023中国保险业数字化转型优秀案例”是《中国银行保险报》连续第五年面向行业开展中国保险业数字化转型案例征集活动。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，邀请专家学者组成专业评审会，经过业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，国华人寿“e动柜面”脱颖而出获得“2023中国保险业数字化服务优秀案例”。奖项的获得代表了专业机构和社会大众对“e动柜面”的支持与认可。

　　国华人寿e动柜面服务，依托于7×24小时的智能服务平台，采用标准化、无纸化作业流程，智能完成业务受理与审核，匹配满足多场景的视频服务功能和风险管理技术，让客户足不出户就能享受到贴心、便捷、安全的服务。

　　服务流程高效化

　　国华人寿致力于为每位客户提供优质的服务，通过科技手段的深化应用让服务流程持续精进。e动柜面服务通过对各项服务内容的规则、流程进行整合，根据业务特性定制标准化服务流程，让每项服务在自己的“跑道”上“畅快奔跑”；匹配“系统先行+人工兜底”的异常处理机制及时发现流程或功能漏洞，快速介入、精准优化，在保障业务效率的前提下降低因系统差错导致的业务问题。截至目前，e动柜面业务办理平均仅需3分钟，较传统业务受理方式效率提升70%。

　　风险管理全面化

　　防范金融风险是行业健康发展和客户财产安全的重要保证，国华人寿将“e动柜面”作为业务风险管理的重要渠道，以“敏锐识别―精准处理―有效防范”为管理流程，将规则引擎、风险识别库、客户画像等多维技术手段结合智能风控平台应用将有力的风险屏障渗透至各类业务流程中；随平台一同建设的高质量视频服务团队，在为客户提供多场景业务服务的同时，为高风险业务客户提供了亲临柜面办理痛点的解决方案，真正实现了风险管理能力和客户服务体验的双重提升。

　　客户体验场景化

　　在不同的服务场景中，业务类型与服务方式会产生较大区别。国华人寿关注客户在不同场景的满意体验，在“e动柜面”平台针对不同客群、不同的业务类型开展定制化服务。例如以“关怀模式+服务直达”相结合的适老化服务模式就是在人口老龄化不断深化的前提下，公司根据老年人使用特点定制推出的服务入口，点击“关怀模式”即可进入字体更大、图标更清晰，操作更符合老年人习惯的专属页面，当客户操作遇到困难时可直接致电95549服务热线申请“一点通”助老服务，点击短信链接直接进入视频服务由客服人员全程协助办理，大大提升老年人的使用便利性，与每位客户共享科技进步带来的成果。

　　科技赋能，服务先行。随着科学技术在保险领域的不断深化，国华人寿“e动柜面”将结合公司、客户、市场的需求持续开展更多服务的应用探索，以开放学习的心态和的不断创新精神升级服务能力，将有温度的服务送进千家万户。

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