年底是各种诈骗侵财类案件的高发期。为了练就一双“火眼金睛”，及时识别被骗子蛊惑的客户，并帮助客户在最紧要关头守住钱财，近日，交通银行北京世纪城支行所有40名员工参与了多组金融诈骗案件演练，成功阻止“被骗客户”转账汇款。

　　走到哪儿 服务跟到哪儿

　　交通银行北京世纪城支行周边有十多个居民生活区，因此，吸引了22家银行驻扎。不过，一位家住附近的七旬老人告诉记者，他就认准了交通银行，因为那里的员工服务好。

　　记者在世纪城支行看到，大厅被分成了9个区域，第一个区域在门口处，两名工作人员向每一位顾客询问办理什么业务，若是存取或交费等业务，便推荐去东侧的自助设备区。西侧是等候区，根据业务种类，又被分成了多个小区域，在区域和窗口间，有几名工作人员专门负责窗口叫号、客户与柜员之间的衔接。每个小区域里还有一名工作人员，随时指导顾客填写单据、帮顾客复印资料，以确保顾客到柜台时能直接办理业务，缩短等候时间。世纪城支行副行长瞿中伟告诉记者，这套“无缝隙衔接”服务已实施3年，在为顾客节省了宝贵时间的同时，也赢得了更多的顾客，使世纪城支行的业务量在交通银行北京分行的所有支行中排名第一。

　　年底防诈骗 全员常排练

　　年底各种诈骗侵财类案件进入高发期，世纪城支行成功阻止了好几位顾客被骗汇款。其中有一对年轻的父母，骗子冒充孩子的老师，说孩子在学校突发疾病，急需交手术押金。还有一位老年人，在家里接到一个陌生电话，对方让他锁上家门、藏到卧室接电话，然后说他儿子涉嫌洗黑钱犯罪，要想救儿子就去银行把所有存款都汇到一个指定账户上。“老人被骗子洗脑了，在银行里到处张望，很神秘，我们问什么他都不敢说，直到我们把他儿子找来，他才相信自己被骗了。”

　　为了提高防骗能力，世纪城支行每月的例会上都会通报近期发生的诈骗案件，让员工们一起讨论分析骗术漏洞和识别技巧。前不久，他们还把一些真实的典型案件编排成几组演习素材，并利用休息时间进行了防诈骗演练。在所有演练中，“柜员”都及时辨别出了“被骗顾客”，并成功阻止了他们转账汇款。

　　本报记者于海波 文并摄 J003

　　（原标题：练就“火眼金睛”专防坏人诈骗）