银行人，下面这6本口袋书，再忙也别忘了看。

业内第一套岗位口袋书新鲜出炉！！

1. 《行长作战口袋书》

2. 《银行客户经理作战口袋书》

3. 《银行网点100个常见疑难问答》

4. 《银行厅堂全员作战口袋书》

5. 《银行营销话术大合集》

6. 《116个真实银行营销管理案例深度剖析》

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《行长作战口袋书》：基于当前银行零售业务面临的复杂的经营环境，结合网点负责人必须面对和解决的焦点问题：

① 优秀的网点“当家人”应如何定位？

② 网点经营规划怎么做？

③ 任务指标如何分解？

④ 如何做好网点营销组织管理？

⑤ 如何拓展市场？如何经营好客户？

⑥ 日常管理如何做到精细化？

⑦ 网点团队如何管理与激励？......

通过 梳理岗位职责与工作内容，提供各项营销组织管理的方法、图解工具等，助力网点经营管理工作的高效开展。

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《银行客户经理作战口袋书》：通过明确岗责，规范行为，提升技能，提供营销方法、工具及案例等方面指导，对客户经理岗位进行工作制度化管理与呈现，为客户经理及其后备人员提供工作指引参考，进而帮助客户经理统一岗位任职与胜任能力要求，提高岗位熟练速度与工作效能，增强客户关系管理能力、综合金融服务能力以及风险防范能力。

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《 银行网点100个常见疑难问答》： 在网点工作中，总会遇到各种疑难杂症，阻挡各项工作及指标的达成。↓↓

本口袋书致力于找出网点症结，“对症下药”，解决网点各岗位工作中那100个最容易出问题的薄弱环节。 涵盖️4大核心岗位（行长、理财经理/客户经理、大堂经理、柜员）、️3大专题（联动营销、厅堂微沙龙、客群活动）......

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《 银行厅堂全员作战口袋书》： 本口袋书结合 大堂经理实际工作中常见的疑难问题，对 客户服务营销、引导分流、客户指导沟通、厅堂现场管理等进行诠释与分析，通过明确岗责、规范行为、提升技能、提供各项营销方法、图解工具、案例等方面，为大堂经理岗位提供日常工作指引参考，更好地帮助岗位工作的高效开展；

围绕银行柜员的认知定位与岗位职责、专业服务形象、营销技能与晋升通道等实际工作问题，向大家详细介绍什么样的服务才能满足客户的要求、针对如何提升银行网点的服务质量、列举实际案例来对怎样有效进行柜面营销等问题作出具体回答与指导，为柜员岗位提供日常工作指引参考，更好地帮助各岗位工作的高效开展。

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《 银行营销话术大合集》： 大家都知道，在网点工作中，话术虽然不是万能的，但是没有话术却是万万不能的， 每一次成功的销售既需要优质的产品和真诚的服务做支撑，更加需要打动客户心的过程，而让客户动心就需要话术。

本口袋书涵盖了厅堂、柜面、存量客户盘活、产品营销四个方面的话术，为各岗位提供日常话术参考。

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《 116个真实银行营销管理案例深度剖析》： 本案例手册结合多年来银行一线各岗位培训和辅导的经验，从案例背景、情景还原、案例分析、反思点评及营销启示等方面对不同场景类型、不同客群营销的案例进行剖析，找到同类案例的相通之处，以帮助银行人在实际营销过程中借力运用，少走弯路，事半功倍。

本案例从个人客户开发、个人客户资产配置、家庭客户理财规划、岗位联动营销以及柜面服务营销五个维度进行案例整理经验总结，以帮助银行人更高效地进行服务营销工作。

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