1+x网店运营基础复习题库与答案1、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A、解决痛点型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、故事型商品详情页文案D、饥饿式商品详情页文案答案：A2、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、空格B、年份C、季节D、极限词答案：D3、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、499美元B、399美元C、0月租D、299美元答案：C4、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、营销属性B、产品属性C、风格属性D、通用属性答案：C5、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏答案：D6、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、优惠券营销挽回法B、情感关怀挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、场景营销挽回法答案：B7、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。A、所有关键词要保持高度相关B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、标题要适用于搜索引擎和买家答案：B8、以下不属于订单催付的原则的是()。A、不要强行催付B、注意频率，不要重复催付C、有已付款客户的订单不要催D、要给客户承诺答案：D9、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为()。A、4.04B、4.8C、3.8D、5答案：A10、商品详情描述模块中()模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、商品信息描述D、温馨提示答案：A11、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于()商品详情描述的设计逻辑。A、非标品逻辑B、问题解决方案逻辑C、标品逻辑D、购物心理分析逻辑答案：B12、速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、1,5,10B、1,3,6C、3,6,9D、1,6,12答案：B13、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为()美元。A、39.99B、4900C、29.99D、25答案：A14、下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、精准定位推广区域B、精准定位关键词C、挖掘消费欲望D、有助于内容营销答案：C15、根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、冲销量款、品牌款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款答案：B16、下列属于流量分析作用的是()。A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于提高商品曝光率C、有助于卖家评级D、有助于完善运营过程答案：A17、自定义页作用包含提升消费者黏度、()和降低店铺跳失率。A、提高浏览量B、提升客单价C、增加趣味性，吸引消费者D、提升店铺转化率答案：D18、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A、尽力选择高定价策略的产品B、尽力挑选促销产品进行组合C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D、产品选择基于用户的需求之上答案：B19、针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。A、4B、3C、6D、5答案：B20、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、PVB、UVC、IPD、IV答案：B21、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是()。A、妖精的口袋B、2022秋冬新款C、毛衣针织衫D、女宽松外穿答案：B22、下列属于订单催付工具的是()。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是答案：D23、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指()。A、对组合词的修饰B、商品属性C、商品名称D、商品类目答案：A24、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A、标题组合公式B、核心词排序C、挖掘关键词D、建立词库答案：B25、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A、简洁原则B、投射效应C、对称效应D、风格统一答案：B26、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、优秀员工B、最佳新人奖C、金牌客服D、季度奖金答案：D27、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型()A、促销关怀B、节日关怀C、售后关怀D、情感关怀答案：B28、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、()、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A、一般款B、违规款C、新款D、活动款答案：A29、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用()外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、直通车D、百度指数答案：A30、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是()。A、属性、优点、利益B、利益、优点、属性C、优点、属性、利益D、属性、利益、优点答案：A31、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。A、店铺B、annerC、宝贝图片D、宝贝属性E、店铺首页答案：C32、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。A、属性的填写尽量简洁B、属性的填写尽量完整C、属性的填写尽量与商品高度匹配D、属性的填写尽量答案：B33、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、替代关联C、属性关联D、互补关联答案：A34、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素答案：B35、()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、核心属性词B、长尾属性词C、营销属性词D、标题属性词答案：D36、商品详情描述的主要模块不包括()。A、快递与售后B、营销活动C、店铺/商品资格证书D、温馨提示答案：B37、投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A、产品属性B、产品特点C、产品质量D、以上都对答案：C38、在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、支付问题B、物流问题C、网店员工问题D、商品问题答案：B39、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A、单品页B、首页C、分类页D、商品页答案：D40、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、PrimeB、网购星期一C、满立减D、黑色星期五答案：C41、长城汽车的标志属于()Logo。A、纯色彩B、纯图形C、纯文字D、图文结合答案：B42、以下哪种主图设计形式()可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、突出卖点C、拼接设计D、投射效应答案：A43、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？()A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量答案：A44、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A、定向发放型优惠券B、领取型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券答案：D45、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。A、商品描述B、快递服务C、店铺服务D、物流服务答案：D46、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。A、当日17点前B、次日19点前C、当日24点前D、次日12点前答案：A47、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致答案：D48、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意()。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品B、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响C、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突答案：A49、淘宝平台标题栏最多允许输入()个字符。A、200B、128C、60D、30答案：C50、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、展现B、收藏C、流量D、关注答案：B51、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A、四B、三C、二D、一答案：B52、卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是()。A、从更高层次的需求提炼B、FAB法则C、从产品概念提炼D、从公司发展战略提炼答案：D53、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄回运费答案：A54、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、相关性原则B、权重原则C、分词原则D、排序原则答案：A55、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在()开启预热，为大促做好宣传引流。A、3月21日零时B、3月25日零时C、3月26日零时D、3月24日零时答案：D56、以下不属于宝贝标题优化原则的是()A、分词原则B、排序原则C、权重原则D、精细化原则答案：D57、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括()。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对答案：D58、FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A59、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、产品的尺码颜色B、店铺的经营情况C、店铺的发货物流D、店铺的发货时间答案：B60、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动力度B、活动性质C、活动时间D、活动规模答案：B61、商品定价要掌握的原则是()。A、高性价比原则B、不亏本原则C、销量为王原则D、超低价原则答案：ABC62、店标设计原则有哪些()。A、合法性B、统一性C、易识别性D、原创性答案：ABCD63、常见的Banner布局方式通常包括()。A、组合结构B、两栏结构C、三栏结构D、上下结构答案：ABCD64、下面属于第三方数据分析工具的是()。A、速卖通生意参谋B、百度指数C、谷歌趋势D、京东商智答案：BC65、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A、完成B、无效C、预售D、挂起答案：ABCD66、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货()。A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品答案：BCD67、以下客户中属于忠诚客户的是()。A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护答案：ACD68、品牌企业的货源渠道主要包括()。A、工厂代工B、自建工厂C、品牌代理D、网络平台进货答案：ABC69、谷歌趋势中常用的功能为()。A、精准定位用户群体B、精准定位推广区域C、精准定位关键词D、有助于内容营销答案：BCD70、以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览C、移动端店铺文案以简洁为主D、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PE、端有所不同答案：ABCD71、优质商品属性所具备的特质()。A、真实有效B、尽量完整C、适当夸张D、与标题无关答案：AB72、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、积极回应，及时做出解释B、认真耐心的听取投诉并记录细节C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理答案：ABC73、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A、尺寸B、规格C、商品价格D、颜色答案：ABCD74、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、重新开店B、联系平台客服C、删掉商品D、重新上架答案：CD75、以下属于营销属性的是()。A、淑女B、产地C、韩版D、街头答案：ACD76、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下()原则。A、有已付款订单的客户不要催B、注意频率，不要重复催付C、不要强行催付，不要用生硬的语言催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付答案：ABC77、各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、搭配套餐B、满立减C、优惠券D、店铺VIP答案：ABC78、卖家设置()优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前。A、定向发放型B、聚人气C、秒抢D、金币兑换型答案：BC79、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A、提炼文字的信息B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、美化图片的样式D、要将商品的卖点作为重点展现答案：ABD80、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括()。A、转化率B、销量C、评价D、营销手法答案：ABCD81、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A、话术知识B、物流知识C、商品知识D、交易规则答案：ABCD82、淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、转化分析B、流量分析C、搜索词排行D、实时指标答案：ABCD83、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、强调完善的服务B、取得客户的信任C、分析自己店铺的优势D、强调价格的合理答案：ABCD84、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A、平台经营者应明确自身的责任和义务B、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应树立诚信经营的意识答案：BC85、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是()。A、尚未流失，但客户不太热情B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、消费能力强，但很久没来过D、经济能力有限，但对本店产品很热衷答案：AB86、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、会员分组管理B、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理答案：ACD87、常用的辅助配色工具包括()。A、AdobeB、AdobeC、ColorSchemerD、http：//答案：ACD88、《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、微商B、个人海外代购C、拼多多D、海淘答案：AB89、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有()。A、添加店铺的logo或者名称B、主图正方形呈现C、隐藏数量、价格等数字信息D、背景颜色根据店铺来定位答案：ABD90、淘宝评价体系的评分结果会影响()。A、金牌卖家的打标B、自然流量C、转化率D、活动报名答案：ABCD91、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有()。A、专卖店B、自营店C、旗舰店D、专营店答案：ACD92、Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A、附加内容B、主标题C、副标题D、炫酷字体答案：ABC93、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品细分B、确定最佳上架时间C、商品分批上架D、选择最小上下架周期答案：ABCD94、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括()。A、宝贝与描述相符B、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量答案：ACD95、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A、数字B、中文C、韩文D、英文答案：ABD96、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有()。A、类目词B、核心词C、长尾词D、属性词答案：ABCD97、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。A、品牌宣导B、致歉C、问候D、解决方案答案：BCD98、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A、形象款B、利润款C、引流款D、活动款答案：ABCD99、在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要