南都汽车《车真相》调查团第二期走访了广州9家奔驰4S店。仁孚怡邦取得了南都汽车《车真相》调查团一致认可，排名多家奔驰经销商之首，而且是唯一一家总分90分。

仁孚怡邦在“第一印象”和“试驾与回访”两部分表现都是中规中矩，但是唯一提分的是“看车环节”。出人预料的是仁孚奔驰汽车另一家店广州仁孚却排倒数第二位。排名第二的锦星行得分与仁孚怡邦相差不多，主要是仁孚怡邦的强项确实比较有竞争力。

龙星行奔驰、鸿粤嘉丰、龙星翔鹏和龙星骏宜均获得80分以上，其实也就属于达到合格线。龙星行番禺店倒数第三有点遗憾，虽然该店服务周到且专业，但弱项在于硬件，店面大小是无法改变的。

最后需要指出的是，龙星行海珠店和鸿粤番禺店都有一项，而且是同一项目获得0分的，那就是“回访”，两家店并不是回访不及时，而是压根就一直没有回访。鸿粤番禺店管理不善就罢了，但作为广州老牌奔驰经销店的龙星行海珠店，那就说不过去了。

调查报告

鸿粤奔驰番禺店

细节还能做得更好

鸿粤番禺店总体排名还没垫底，但也是倒数。鸿粤番禺在硬件上有着优越的条件，店面面积、摆放和布局，以及布置等方面基本无可挑剔，主要的扣分项在于“软件”，优惠力度不是一般的低，而是全广州各店最少的，只有两万元的现金优惠，完全感受不到卖车的诚意。更让人无语的是，《车真相》调查团团长到店至今已一个多月了，没有收到任何回访，无论是公司层面的，还是销售顾问的电话或短信均无。

其实，店里的流程很严格，能体验得到作为豪华品牌应有的格调。销售顾问的专业也能感受得到，能够站在客户的角度想问题。例如二手车的处理和贷款等细节问题。该店最大的问题是不了解行情，另一个就是细节还能做得更好，例如洗手间不出水的水龙头，再比如茶水大姐忘了团长的饮料。总得来说，细节上的处理、报价，以及回访等项目严重拉低了该店的总分。

鸿粤奔驰番禺店

龙星行番禺店

服务和专业性有竞争力

龙星行番禺店的情况刚刚好跟鸿粤奔驰番禺相反，龙星行番禺店硬件受限，但软服务确实到位很多。无论是接待，还是价格，抑或是对产品的了解等各方面的细节要比鸿粤好太多了。唯一的硬伤是硬件，少得可怜的停车位和局促的展厅等，不能为消费者提供舒展轻松的购物环境，总让人产生一种不安的压迫感。这么小的空间反正也放不下太多的展车，不如再减去几辆，只展出热销的三四款热销车型好了。

至于消费者比较关心的售价，即优惠幅度，龙星行番禺直接给出3万元的让利，虽然不是众店中最高的，但也大致一样。而且销售顾问也明确表示，确定购买时，价格还有松动的空间。另一方面，奔驰经销商都要收取精品的加装，龙星行番禺店开始是需要8000元，也是众店中最多的。但这也可以谈，最后定为6000元，与其他店几乎一致。换言之，龙星行番禺价格方面没有突出的竞争力，但也不是鸡肋，龙星行番禺店最大的竞争力在于服务和专业等软性指标。

龙星行番禺店

龙星骏宜店

感受到“被照顾”到位了

销售顾问得知团长相中的是成就特别版时，给了团长一个“惊讶”的答复：成就特别版是限量的，卖完即止，现在已经卖完了，其他店也没有，预订也不行。但同样的，团长从其他店处证实此事，均表示可以预订。除此之外，专业是龙星行天河店给团长留下的最深印象，甚至是好感。首先，标准轴距版的C轿车并不是所有店都有试驾车，拥有试驾车的还是少数，龙星行天河店就有了。

接着，陪同试驾的并非销售顾问，而是专职试驾的工作人员，分工明细，各司其职。最后，天气炎热，服务人员事先安排好车辆打开空调，细节到位，设想周到。无论是接待的细节，还是流程的安排，都让人体现出龙星骏宜店该有的水平，而且让人感受到“被照顾”到位了，为客人营造出舒心的体验。

龙星骏宜店

龙星行海珠店

洗手间有异味飘过

龙星行奔驰海珠店是扎根广州市场多年的老店了。虽然最近天气炎热，但是看车的人还是挺多的。“小、旧、乱”是龙星行展厅给人的感觉。

而展厅环境方面，最令人惊讶的是洗手间。白色的地板有很多脚印，洗手台上水浸不少，水台旁边竟然放着紫色抹布，令团长觉得不可思议的是，洗手间竟然有异味飘过。这显然跟奔驰提倡的优雅、豪华的品牌形象有些格格不入。

店里没有C200展车，只有C180展车。销售员对车型的介绍相当平淡，报价跟其他店差不多，裸车都是优惠3万元。不过赠送的东西比较实在，购车送价值5000元的售后现金卡，可以抵工时费跟零部件。另外，车险还有买一年送一年的优惠。折算下来也有万元左右的优惠。

而团长离开店很多天，一直都没有接到店里跟销售员的回访电话。

龙星行海珠店

广州仁孚怡邦店

销售员贴心解释autohold功能

仁孚怡邦拥有老店的一大特点：停车难。仁孚怡邦的展厅并不大，但是车辆摆放得很合理，所以看起来比龙星行新滘店舒服很多。

仁孚怡邦的展厅没有奔驰C200车型，销售员因此向团长推销C180，认为C180已经能满足日常代步需求了。对于奔驰C跟竞品的特点，销售员的解释也比较专业。

介绍完车型特点后，sales给团长打出了报价单。在多次的暗访中，团长觉得，专业的销售员一般不会报出大幅度的优惠。而仁孚怡邦销售员给C200标准版所报的优惠为3万元，在各家店中属于中等水平，的确没有给团长带来惊喜。

不过这家店赠送的产品还是蛮实用的，包括一年延保、防爆膜、行车记录仪等产品，基本都是车主需要添置的产品。

而试驾过程销售员跟团长的交流非常多。在等红绿灯的过程，销售员解释了autohold的功能：停车后深踩刹车，车辆就自动停下来，仪表盘上会出现hold字眼，很多销售员都没有提到这点。

仁孚怡邦店

龙星翔鹏店

销售员“敷衍”，有问才答

龙星翔鹏展厅是新店，展厅环境非常好，客流量不大。店里只有C180展车，没有C200展车。在跟销售员聊天的过程中，团长感觉自己像面试主管，问一句，对方答一句。团长不开口，对方就沉默，在跟团长洽谈时还不断东张西望，一直没有主动了解客户的需求。

而这位帅哥对店里政策的陌生程度也令人吃惊。团长看到一张宣传画，写着“二人同行购奔驰低至八折”，想询问细节，而这位帅哥明确表示自己也不清楚这个政策。

而龙星翔鹏店有两辆C级轿车，团长想试驾时一辆已经借出去了，一辆正在加装精品。团长等了10来分钟后，对方询问工作人员，说C级试驾车的精品要下班的时候才加装完，团长只好听从对方的建议，跟着试驾专员去体验奔驰E级轿车。

龙星翔鹏店

鸿粤嘉丰店

下班前有人抽烟，世界杯期间活动丰富

团长一共去了鸿粤嘉丰两次，第一次临近下班时间，团长在展车内左看看右摸摸，销售顾问并没有积极地向团长介绍车型，甚至没有全程在旁解答疑惑，而茶水点心当然也没有出现。

令人“大开眼界”的是，休息区有顾客正在大摇大摆地抽烟，现场甚至有工作人员也开始吞云吐雾了起来。团长从业这么久，第一次在4S店展厅内看到有人抽烟。

第二次到店的时候销售员的服务比较正常，力邀团长参与各种世界杯期间的活动，包括晚上的看球、烧烤等活动(据闻是厂家的主意)，还是让团长感受到热情贴心的一面。

给出的销售优惠价在各家店中也算有竞争力，优惠幅度达到3.5万元贷款，手续费则为5000元，和其他4S店相比同样不算高，不过5000元的上牌费，以及11800元的精品加装费，都没有优势可言。综合来看，优惠幅度只能算不过不失。

鸿粤嘉丰店

锦星行店

等待时间稍长，其余体验挺爽

锦星行离广州中心城区的距离较远，占地面积有明显优势，停车位充裕、展厅宽敞。团长到达的时候由于看车的人不少，因此在等待销售员洽谈、试驾方面花了不少时间。

不过销售顾问的专业性、主动性和耐心程度，都给人留下不少好感，销售顾问可以详细地回答团长提出的车型对比等问题，就连后备厢是如何节省空间等极小的细节都耐心介绍。考虑到团长在看C系列，销售顾问也把长轴、标轴以及旅行版本等都介绍了一番。

价格方面，C 200标轴特别成就版的车价优惠是3万元，这也跟很多店一样。广州本地上牌费为5000元，外地牌上牌费为15000元，而精品项目收费为8800元，优惠幅度和其他店相比，大概一致。

而销售员表示标轴版本厂家的配额不多，可能不会有现车，可以接受正常的预订。该销售顾问建议团长考虑考虑长轴版本，该车的优惠可以达到5万元。

锦星行店

广州仁孚店

销售服务像“走流程”

在广州仁孚看车过程中，团长进入展车左看看、右摸摸，其间销售顾问也有进行介绍C轿车的亮点，尤其是以智能配置为主，不过这里的介绍更像是走流程，很多问题都是团长主动问起，对方才作答。

从整个接待过程来看，仁孚奔驰“流水线”的体验感觉很明显。团长除了看车、试车，并没有受到工作人员主动的招呼，也没有享受丝毫额外的服务———哪怕只是一杯主动倒的水。似乎，除了看车试车，广州仁孚并没有任何互动的意思。而当天下午刚过四时，展厅就已经不提供任何小吃了。

试驾过程中，销售顾问整体表现还是比较专业的，流程也十分规范，试驾的路线实际上就是在同和北路上走一段直路，随即掉头返回4S店，销售顾问还是在有限的时间和路程内，尽力让团长感受到舒适、运动等几种驾驶模式。

价格方面，团长走访的当天，仁孚奔驰给出的销售优惠价高达4万元，和其他店面相比有一定优势。

广州仁孚店

消费提醒

经销商赚的就是“这些钱”

在本次《车真相》调查团的调查过程中，团长发现9家奔驰店除了裸车优惠有一定差别外。贷款手续费、上牌费等也没有统一标准。车主需要仔细比较，才知道哪家店的实际优惠最大。

同一品牌不同4S店贷款收费差别较大

有贷款购车经历的消费者都知道，购车往往需要交纳手续费。而奔驰广州各家店在这方面的收费差别较大，鸿粤奔驰番禺的现金优惠虽然不多，但免收贷款手续费；龙星行番禺店则需要6000多元的手续费；龙星行新滘店和龙星行骏宜要根据贷款金额，首付三成贷款36期的大约8000元，首付50%分36期的大约6000元；广州仁孚按贷款额收3%的金融服务费，这比锦星行的4%要低一些；鸿粤嘉丰贷款手续费则为5000元。这些收费可以说是乱花迷人眼，需要车主仔细分辨。实际上不只是奔驰，其他品牌也有这样的乱局，同一品牌不同4S店的贷款收费标准差异化较明显。

新车上牌费价格也没统一

不得不提的另外一个猫腻就是新车上牌了。如果车主自行到车管所上牌，成本也就是几百元，半天就能办完。而经销商往往不让车主自行上牌，它们通常硬性要求车主让店里协助上牌，并收取“上牌费”。

广州各大汽车品牌经销店收取的上牌费在1500-5000元之间不等。在这方面，龙星行骏宜店的做法值得点赞，如果在该店买车并上广州牌照，不但免费帮车主上牌，还额外给予3000元优惠。龙星翔鹏、鸿粤奔驰番禺则免收上牌费，车主相当于节约了几千元。

广州仁孚的上牌业务称之为“车辆综合管理费”，费用为4000元。鸿粤嘉丰收费较高，车主要交纳5000元的上牌费。锦星行更加“精细”，广州本地上牌费为5000元，外地牌上牌费为15000元。

了解上牌、贷款的这些“行规”后，车主购车时就不会只盯着裸车优惠看，还得综合其他收费项目来判断车辆的实际优惠，从而选择价格让利最大的一家下手购车。

受访4S店

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征集令

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