网友保保_PYN5P8HO 2024-05-13

本人在拼多多是购买一件防晒服，购买时间为：2024-05-0519:58:49分，05-06 07:47：38通过中通发往西安运转中心，2024-05-08 11：35：46包裹入库，预计72小时内发出，2024-05-08 12:15:23发往新疆；2024-05-08 14:33:18中国邮政取件，2024-05-08 14:33:19快件到达【陕西省电商物流项目组】。2024-05-08 14:49:40【陕西省电商物流项目组】完成分拣，准备发出，一直迟迟未更新。5月12日15:40分打电话投诉后，12日17:45:13更新显示到达【陕西省西安邮区中心快件处理车间】。投诉后，客服告知我，回电话，一直未与我联系，（期间0906-11183回电话是机器人回复，让耐心等待）2024年5月13日11:04分打电话也未解决，让我等2小时，2小时后未回复。于今日15:58分我再次拨打11183继续打电话投诉，且依旧未解决，让我继续等待，说会有工作人员和我联系，17:24分有客服与我联系，客服说赔付，我说我要快递，并且我等待这么久，不要赔付，且客服态度极其不好，并称：我是在给你免费解决问题。请问，什么叫免费解决问题？期间，我多次打电话，客服总是多次推辞，踢皮球，问题迟迟未解决，一会说我的快递被退回，（未发生不可抗力因素且包裹仅为一件衣服，不是什么违法违纪物品）为什么被退回。需要解决三件问题：一是快递为什么没更新，为什么投诉后才更新？二是快递为什么会被退回。三是什么叫免费解决问题？