首先使用“过程方法”，对企业的业务过程进行识别，形成过程的清单和过程逻辑图，用以确定过程关系及其关系和相互作用（限于商业机密，本文不能展示我们最新制作的过程清单与过程地图）。这对于我们了解组织过程运作的全貌，明确过程的范围和界限有着重要意义。所谓“不是庐山真面目，只缘身在此山中”，过程逻辑图就是对整个QMS 的空中鸟瞰。

在确定完过程及过程关系及相互作用之后，还要准确确定每个过程的范围及运作方式，过程流程图可以帮助我们实现对过程运作的准确定义。其中，我们可以将单个过程流程按层级分为过程、子过程及活动，对应的文件层级可以设置为程序、管理规范、作业指导书及记录表单。下面为大家整理和展示了18个典型的一级过程流程图，包括流程的输入、输出，过程活动及操作说明等。

1.业务计划管理