唇枪舌剑，你来我往，针锋相对……这里有一场没有硝烟的战争，但空气中无不弥漫着紧张的气氛。

9月3日晚，集团内部四体系第三场辩论赛在南安四区店效中心精彩举行。

来自营销体系和制造体系的辩论队，以“坚持以客户体验为中心，当品质与交期发生冲突时，应先坚守品质，还是先保证交期”为辩题，展开激烈辩论，共同角逐本届辩论赛季军之位。

正式开赛前，双方队长以“石头剪刀布”的方式，确定谁先拿下主持人手中藏有大礼辩题的红包，现场确定辩论双方角色。

抽签

结果

正方辩论队（制造体系）

观点：坚持以客户体验为中心，当品质与交期发生冲突时，应先坚守品质，而不是保证交期

一辩：陈 聪 陶瓷事业部IE研究所所长

二辩：曾安明 五金事业部龙头厂开发科主管工程师

三辩：刘渊鸿 厨卫事业部品质保证部主管

四辩：雷 超 五金事业部龙头厂采购执行部经理

反方辩论队（营销体系）

观点：坚持以客户体验为中心，当品质与交期发生冲突时，应先保证交期，而不是坚守品质。

一辩：渠东明 工程推广部高级经理

二辩：张贵秋 资深培训师

三辩：陈燕文 服务业务部总监

四辩：沈小冬 会员运营部总监

比赛一开始，双方辩手就充分发挥语言的魅力，紧扣自己的观点进行攻守。

正方一辩

反方一辩

正:“我们要明白客户花钱买的是什么？是品质，而不是交期，产品才是客户体验的实体。”

反:“只有客户购买产品，才能增加销售额，获得利润，才能不停的生产制造，对研发、技术更新投入，才有产品迭代，站稳市场。”

正:“如果产品品质不合格，我天天给你准时交货，甚至提前交货，你接受吗？”

反:“产品品质再好，如果不能交到客户手中，好的客户体验就无从谈起。”

正:“公司每年都组织质量月活动，推行全面质量管理，要求全员参与质量建设，为的就是提升产品质量，满足客户需求。”

反:“在实践当中我们遇到过很多成功案例，先按交期供货，而后通过九牧的服务优势进行挽回处理，此类方式客户满意、成本又低。何乐而不为？”

双方辩手结合实际工作经验，以灵活的应变能力和默契的团队协作，或引经据典，或举事说例，一问一答妙语连珠，向现场200多位观众展示了一场绝佳的视听盛宴。

在随后的现场互动环节中，现场的小伙伴们争先恐后犀利发问，台上台下在辩论中展开一场思维上的智慧碰撞。

经过立论、攻辩、自由辩论及总结陈词四阶段的辩论后，5位评委现场进行打分，并分别从不同角度对辩论队双方进行点评。

站在公司的总体角度来看，当二者之间出现冲突时，其实就已经给公司造成了一定损失，所以我们应该从源头上最大限度降低这种冲突出现的概率。

——电商销售部 赵总

在实际工作中，交期和品质也是一种相互成全、相互考验的关系。试想，在交期紧张时，我们是否可以用坚守品质来打动客户，留住客户；而在品质出现问题时，我们又是否能稳住阵脚，坚守原则。

——质量管理中心 汪总

只有客户真正成为使用者时，才可能产生品牌忠诚度。因此，无论生产环节出现什么问题，到了交付期，就应对客户有所回应。例如紧急制定替代方案，与客户商讨更换产品等。

——流程管理部 李总

在日常工作中，品质与交期之间的冲突也时有发生，面对这种问题，我们可以针对性地制定一个好的解决方案，使两者达到一种平衡。

—— 卫生陶瓷事业部 尹总

质量问题可以分为已知部分和未知部分，明知道出现产品质量问题，我们就绝对不能出货。例如将没有正常试用过的产品投入市场，这种违规流程就属于工作质量的问题，要绝对避免。

——科牧智能 连总

最后，经过几位评委的公正评判，营销体系以优异的表现获得本届辩论赛季军，来自制造体系的一辩选手陈聪获得第三场辩论赛的“最佳辩手”。

“以客户体验为中心”是九牧的核心价值观，坚守品质同样是九牧孜孜追求的发展理念。此次辩论赛不仅为大家提供了一个思维交锋的平台，也让大家从中得到深切的启发，收获一份理解与支持。

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出品 | 企业文化与员工关系部