做业务,催单跟单有没有什么好的话术? |
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外贸催单技巧总结起来有以下几点: (1)假定客户已同意签约 当客户一再出现购买新号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。如:客户对互联网了解不多,但又觉得互联网对公司有好处,而不知做多少网页时,营销代表可以对客户说:“(某某)总,您看是要做5页,先暂时将您的网站建立起来,再视效果增加网页数,或者一次性加您的网站建的全面一些,要做就做最好的嘛,反正也没多少钱,您觉得呢?”这样客户就会被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,诗集就是同意做了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。 (2)帮助客户挑选 一些客户即使有意做,也不愿意迅速签单而是在域名的选择、网页的套数、空间的大小等问题打转。这时,商务代表要审时度势,解除客户的疑虑,而不要急于谈订单的问题。如:客户的域名已被注册,则帮助客户选择较好的周边域名,并设身处地为客户着想,一旦域名定了,网页数定了,签单的时候也就到了。 (3)欲擒故纵 有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作出决定。这时,你不 妨故意收拾东西,做出要告辞的样子。这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要马上再去联系,以免被人钻了空子。 (4)拜师学艺 在你费尽口舌,使出各种方法都无效,眼看这笔交易做成,不妨试试这个方法。譬如说:“(某某)总,虽然我知道互联网对您公司很重要,可能我的能力差,没办法说服您,我认输了。不过在我认输之前,请您支出我的错误,让我有个提高的机会。”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指证你,一边鼓励你,说不定又带来签约时机。 (5)建立成交 a)既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧! b)您是不是在付款方式方面还有疑问? c)您是不是还有疑问,还要向人咨询吗? d)我们先签个协议吧,我也开始准备下面的工作,好早日简称你们的网站,早日受益。 e)如果现在签协议的话,您觉得我们还有哪些工作要做? f)您希望我们的网站什么时候简称?如果你们要求很快的话,我们就得赶快做了,譬如签协议、备资料等。
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