足疗店接待流程,让顾客满意而归! |
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2、客人入座后,在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务,有礼貌地询问客人:您需要做什么保健项目,咱们这里有全身保健按摩和局部按摩,……!如客人需要保健服务,应立即为其安排。 3、不同足疗店的设置往往有所区别,通常保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在私密的保健房内进行,局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成,如客人做局部按摩要求在房间内进行,可婉转向客人解释,说明房间收费标准。 4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品:先生/女士,您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后,有礼貌地说:麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(厅内灯光较暗,务必看清楚客人的手牌号) 5、与客人交谈时,一定采取蹲式服务姿势,蹲于沙发右侧,语言亲切、热情、大方。 (三)安排保健技师 1、根据客人对保健服务项目的需要,接待到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师,把客人的手牌号通知排钟员作好记录,由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务,动作要迅速,避免客人久等。 2、接待到吧台走单,为客人取客人所需的物品;技师来到,排钟员作好记录,由接待引领技师到客人处,并说:先生/女士,您好,这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师,希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!,有什么其他需要请随时叫我!技师清楚服务对象后,可主动上前自我介绍:先生/女士,您好,我是***(公司名称)***号保健技师,希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)! 3、技师在为客人服务过程中,主动上前问询客人:先生/女士,需要我为您做点什么,是喝水还是饮料? 4、接待配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。 (四)保健服务结束 1、当客人做好按摩后,接待及时上前询问客人,也可由保健技师询问:先生/女士,您好,感觉怎么样!还需要别的服务项目吗?向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝,一定要说:那好,您休息好!有什么需要可随时叫我! 2、如客人需要做全身按摩或其他服务项目等,则由接待引导客人至按摩房,离开时要提醒客人带好随身物品及个人手牌,在保健区与带位员交接:这位先生/女士要做全身按摩!同时对客人说:先生/女士,现在让她把您带到房间,祝您愉快! 3、及时返回休息厅,站位服务,全面照顾到每一位客人。 (五)叫醒服务 1、对每一位客人的叫醒服务申请,接待都要接受并进行确认。 2、为客人提供叫醒服务,将叫醒时间、手牌号、所在沙发床号或房号、接待工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上,检查是否正确,根据以上信息,准时叫醒客人;如果换班,应把叫醒服务事项交待给下一班人员。 3、夜班接待把叫醒记录按时间顺序整理记录记在交接班本上,注明相关信息并签字。 4、接待务必在客人要求的时间准时地叫醒客人,语言要轻柔,待客人被叫醒时应向客人亲切问好,并提醒其叫醒时间已到。 5、在叫醒时,接待一旦发现有异常情况,要及时通知有关部门,并准确记录在交接班本上。 (六)恭送客人 1、客人离开时,主动鞠躬问候:先生/女士,休息好了,欢迎再次光临!您慢走! 2、当客人离开时,要及时上前检查沙发上或茶几上是否有遗留物品,如有要及时递还给客人;如没有则立即清理卫生,更换毛巾,保证干净、整齐。返回搜狐,查看更多 |
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