而只有当客户利益和自己的利益发生冲突的时候，你首先想到的是保护客户利益，这才叫以客户为中心。

| 以服务为导向，以客户为中心，从标准化服务到卓越化服务转型

我们先来看看标准服务和卓越服务的差异。

简单总结来说，卓越的客户服务都普遍遵循三个真理：

1. 它反映出每个客户服务人员的工作本质，即为什么做。

2. 它都是自发的。

3. 它不比劣质服务花费多。

因此，想要做到卓越的服务，以客户为中心的理念就要时刻谨记，从而发挥出更主动、更高情商、更具同理心、更懂客户需求的服务特质，为企业赢得更稳定、更忠诚的客户价值转化。

| 对工作本质的思考

上面提到了工作的本质，那我们来说一说什么是工作的本质。

当我们开始一份工作时，最先了解和掌握的应该就是工作职责，也就是你从事的岗位的基本知识，换句话说，就是要知道你该做什么？在此之后，才是通过经验分享而掌握工作职责中的各种技巧，进而能够更快、更高效地融入到具体的工作中去。

但你是否思考过工作的本质是什么呢？也就是你为什么要从事这个岗位的工作？或者说为什么要这么做才符合这个岗位的工作职责呢？

在服务的工作中，如果想做到一名具备卓越服务能力的品牌推销者，除了对工作职责中基本知识和经验技巧掌握以外，更应该明白从事这份服务工作的意义（工作本质），这样你呈现出的服务才是有温度的、是用心的、是真正“以客户为中心”的。

| 最后

“以客户为中心”

不只是一种理念，

还是一种价值观，

也是一种企业文化，

更是一种卓越服务的体现。

--THEEND--

客户世界机构（CCMWorldGroup）

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