近日，招商银行临沂商城支行在办理柜面转账业务中，凭借规范的操作流程、高度的警惕性，准确识别出客户正在遭遇电信诈骗，通过积极联动辖区派出所，成功劝阻受害人，精准拦截受骗资金4万元，保障了金融消费者的资金安全。

　　专业护航，反诈核实见端倪

　　近日，招商银行临沂商城支行运营柜面受理一位男性客户张某柜面转账时，运营柜员张帅在“四询问、四核实”中发现，尽管客户银行卡状态正常，但客户张先生显然并不认识收款人，并自称其通过手机银行APP无法完成转账。

　　虽然此时柜面尚有其他等候客户，但张帅并没有放松警惕，一方面为了提高业务效率，一方面更为了张先生资金安全，张帅请服务专员赵梓汛进一步了解客户转账情况及手机银行无法转账的原因。

　　内外协同，厅堂一体筑防线

　　服务专员赵梓汛尝试进一步沟通了解，但张先生始终不愿透露手机银行无法转账的原因，并表示收款人是陌生人。沟通过程中，张先生一直催着抓紧转账，且明显表现出急躁不安的情绪。面对这种可疑情况，服务专员赵梓汛马上向大堂主管汇报，大堂主管将客户邀请进办公室。此时，大堂主管和运营主管一边安抚客户，一边试图了解真实情况。

　　原来，张先生通过手机娱乐消遣的过程中，通过广告弹窗点击了不明链接，按照提示进入了某投资理财平台，从开始的几百元到几千元，短短不到二十四小时，张先生已累计充值八万元，每次操作大金额提现，系统都提示提现失败。在张先生加入的“四人提现群”中，张先生看着群里其他三人提现成功，深信是自己操作失误造成提现失败，幻想着按照管理员的要求继续充值4万元就能全部提现。李主管立即提示客户这是典型的电信诈骗，提示其可能正在遭受电信网络诈骗，提示张先生立刻报警。此时张先生还有些半信半疑，一方面担心诈骗损失被家人发现，自己无法承担后果，另一方面还抱有侥幸心理，还想再充值4万元做最后一搏。

　　灵活处理，警银联动化风险

　　见此情形，两位主管深知，想劝住张先生没那么容易。随即进行了一场默契配合，一方面运营主管继续劝阻客户，另一方面大堂主管则将情况向支行行长汇报，该行行长立即联系辖区派出所协助处理，务必保障客户资金安全。民警到达网点，看了张先生手机上的投资平台，严正告知此平台为电诈平台，不要继续转账，转账多少损失多少。最终，在各方的共同努力下，张先生终于如梦初醒，懊悔的同时，不断对网点工作人员和公安民警的无私帮助表示感谢。

　　近年来，电信诈骗的手法层出不穷，套路多样，令广大客户防不胜防。招商银行临沂分行始终以实际行动保护消费者权益，保护百姓“钱袋子”，同时招商银行将持续开展员工培训，提升员工防诈能力，开展防范电信诈骗宣传，增强人民群众防诈意识和识骗水平。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端通讯员  李忠生）