软件质量保证包括以下关键过程和活动：

制定软件开发过程中的质量标准和规范，包括代码规范、测试标准、文档规范等，以确保软件产品能够达到预期的质量要求。

对软件产品的设计、开发、测试等各个环节进行评估和审查，及时发现和解决问题和缺陷，确保软件产品符合质量标准和客户要求。

建立和实施质量管理体系，对软件开发过程进行管理和控制，包括项目管理、流程管理、配置管理等，确保软件产品的质量得到保证。

对软件产品进行测试和验证，包括单元测试、集成测试、系统测试等，确保软件产品能够达到预期的功能和性能要求。

为开发团队提供质量管理知识和技能培训，提高开发团队的质量意识和能力，确保质量管理体系的有效实施。

通过持续改进的方式，不断提高质量管理体系的效率和质量，包括识别和解决问题、改进流程和方法、优化工具和技术等。