1. 调研报告提要   1.1. 调研范围及目的：   说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。   1.2. 调研概况描述：   对调研过程作出简要说明，包括：    调研小组及分工;    调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息;    调研费用预算及执行情况等。   2. 客户需求调研   2.1. 客户的需要与欲望(Needs & Wants)分析   按$APPEALS 8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：

  2.2. 客户需求数据解释   对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释：    根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求;    表达原始数据的具体需求;    用肯定句，而不是否定句;    将需求当作产品的属性表达。   2.3. 客户购买行为分析   2.3.1. 决策者分析   描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)?谁/什么影响着决策?客户决策的方式是什么?客户进行决策所用的流程是什么?    决策部门(DMU);    典型购买者;    影响者(职位顺序);    决策流程。   2.3.2. 购买行为分析   描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素：    客户何时产生类别需求?谁影响?    客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务?    影响客户购买的驱动力是什么?    影响客户购买的障碍是什么?    客户认为的出局标准是什么?   2.4. 客户价值转移分析   描述客户关注的价值要素，以及这些要素的变化(含优先级)：    在供应商提供的产品包/服务的所有要素中，客户最关注什么(质量/价格/服务/品牌/交货期/付款方式……)?    客户关注的首要(2~3项)的偏好是什么?    不同类型客户的偏好有何不同?    客户偏好有何变化?   3. 客户情报调研   3.1. 客户分类   说明一般以哪几个维度对客户分类，分为哪些类型，从市场细分的角度来看，什么维度可以作为战略性细分的维度?还有没有更利于对市场有效细分的维度?   3.2. 客户情报分析   分析客户的使命愿景、业务战略、业务模式、面临的业务问题、购买趋势等。   说明当前客户数据库的状况，增加客户数据库有哪些渠道或来源?这些渠道的有效性、成本如何?需要重点补充哪些重要的客户信息?   3.3. 重要客户分析   说明市场上哪些客户是非常重要的，如大客户、战略性客户，对这些客户分类或分别作出分析。   4. 竞争情报调研报告   4.1. 主要竞争对手概况   根据收集到的信息及调研获得的信息列出竞争对手的概况：

…… …… 余下全文