精诚CRM&PM系统中有一个非常重要的功能——客户分级别管理。在企业的运营过程中，会遇到各种各样的客户，传统的观念中——“顾客就是上帝”，但是这种观念已经不适合如今新型的客户关系了，有的客户不仅不是上帝，反而客户是魔鬼，企业的资源有限，因此我们就必须将有限的资源获得更多的收益，对客户的分级管理正是基于资源的最大化利用。

企业为什么要对客户进行分类管理呢？

1.不同的客户带来的价值不同

经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户比另一些客户更有价值。

1897 年，意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托发现经济及社会生活中无所不在的“二八法则”，即关键的少数和次要的多数，比率约为2∶8，即80%的结果往往源于20%的原因，这就是帕累托定律。对于企业来说，80%的收益来自20%的高贡献度的客户，即少量的客户为企业创造了大量的利润，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润。

由此可见，客户有大小，贡献有差异。每个客户带来的价值是不同的，有的客户提供的价值可能比其他客户高 10 倍、100 倍，甚至更多，而有的客户则不能给企业带来利润甚至还会吞噬其他客户带来的利润。

2.不同价值客户分配不同的资源

现实中很多企业对待客户一律平等，无论是对大客户，还是对小客户;无论是对能带来赢利的客户，还是对根本无法带来赢利、甚至造成亏损的客户。虽然每个客户的重要性不容低估，但由于不同的客户实际为企业创造的价值不同，而企业的资源又有限，把资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切合实际。让带来价值少、甚至不带来价值的小客户享受与带来高价值的大客户同样的待遇，还会在一定的程度上造成企业资源的浪费，导致企业成本的增加，利润的降低。因此，企业没有必要为所有的客户提供同样卓越的产品或服务。

3.不同价值的客户需求不同

每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的需求和预期待遇也就会有差别。为企业带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的产品或服务以及更优惠的条件等。企业如果能区分出这部分利润贡献大的客户，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠诚客户，从而持续不断地为企业创造更多的利润。

例如，航空公司将客舱分为头等舱、公务舱、经济舱，每种客舱对应的客户都有不同的需求，这些需求在同一客舱内非常相似，可以视为一个群体，而不同客舱的客户需求差别非常大。航空公司通过不同的营销组合，如机票价格的差异、服务的差异来区别对待不同客舱的乘客。

4．实现客户有效沟通、提高客户满意度

有效的客户沟通应当根据客户的不同采取不同的沟通策略，如果客户的重要性和价值不同，就应当根据客户的重要性和价值采取不同的沟通策略。实现客户满意也要根据客户的不同采取不同的策略。如果企业能够找出这些带来丰厚利润的、最有价值的客户，并且把更多的资源用在为他们提供优质的产品和服务上，就能够提高他们的满意度。企业应对客户进行分级，根据不同级别的客户实施不同的客户满意策略。

 对客户分类管理是极为重要的，它可以最大化优化公司资源，将更多的工作重心用于服务关键客户。精诚CRM&PM不仅能够对客户进行分类管理，还提供360度客户全景图，从企业线索、销售机会、跟进、市场竞争、报价、购买合同提供全流程管理，对于公司的客户还能够提供客户关怀功能，利用积分、延长质保等关怀手段帮助企业加深与客户的黏性，获得更多二次销售机会。现在，精诚CRM&PM正在面向全行业提供免费使用服务，欢迎广大企业管理者扫描下方二维码了解更多详情。