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“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”这堪称是最早送货上门的生鲜速配了。想当初，唐明皇为搏佳人一笑，还尚且需要如此耗费人力物力，快马加鞭，大费周章；而今，快递如同“旧时王谢堂前燕”般，飞入寻常人家，飞入千家万户，人人都可以享受送货上门的便利。

但是这样的便利却逐渐被强制剥夺了，许多快递员未经客户同意，便将快递擅自扔快递柜和驿站，给老百姓的生活带来了诸多麻烦。以至于邮政局不得不颁布条令来严禁擅自把客户包裹存放在快递柜或者驿站的行为，这究竟是怎么一回事呢？

一、快递缘何变“慢递”

其实，这是人们日益增长的网购需求与快递员工作效率之间的冲突。面对日益繁多的送货任务，许多快递员未来提升投件效率，便搭载上云柜和驿站的“顺风车”，未事先征得同意，擅自将快递先投递到那里，然后简单粗暴地一通短信了事。

这一现象是消费者近年来向有关部门反映最多的问题，然而，经有关部门多次责令改正，依然收效甚微，最后只好下文规范行业行为。显然，快递员只看到自己的送货效率提升了，却没意识到这一小小举动给消费者带来的麻烦有多大。

如果消费者很忙，没空及时看到短信和取快递，放到某些云柜里的快递一旦超时就要收取费用，不仅消费者未能及时收到快递用到商品，而且还要浪费钱财和心情；如果驿站距离远，或快件体积大、数量多，取件就会变得非常艰难繁琐。

“千里之堤，毁于蚁穴”。对于快递员一件小小的省事之举，其实对于任何一家快递公司来说，也是一场灾难。快递员的命运与他所属的快递公司息息相关，他的形象代表了一家快递公司的形象，他的一举一动都将影响到老百姓对快递公司的评价，进而影响到这家公司的销量和未来的兴衰存亡。

二、快递之前世今生

从古时信件和商品的互通，到1896年的大清邮政官局；从1980年中国邮政特快专递业务的开办，到后来的顺丰和三通一达；从《邮政法》的修订和电商的崛起，到民营快递的兴盛；从淘宝与快递公司的合作到淘宝庞大业务量爆发式的增长，再到快递业的彻底爆发，快递的前世今生，发生了翻天覆地的改写。

这些都得益于快递带给人的足不出户便可以指点江山的便利，得益于打开门心爱的宝贝就从千里迢迢之外被送到手中的欢喜。短短数十年，伴随着电商平台的发展，民营快递从得不到政策支持的边缘状态，开始真正崛起。但归根结底，快递行业最终要服务的是千家万户的老百姓，支撑它能否长远走下去的也是老百姓的信赖与口碑。

所以无论快递的前世今生如何蜕变，它始终是要靠待剩着为老百姓提供优质服务而长期生存下去的，一开始的快递也的确是秉持了这一初心。送货上门自是长期以来的候拆池优良传统，然而是什么让越来吊消这越多的快递从业者渐渐忘了这份初心的呢？

三、菜鸟驿站的应运而生

电商行业的迅猛发展，导致其对物流服务的需求量越来越大，新的物流解决方案应运而生，那就是马云推出的菜鸟驿站。 菜鸟驿站，兴起于2013年，兴盛于2015年，它有效地解决“最后一公里”问题。

所谓“最后一公里”，是以前物流中的常见问题，它是物流从一个城市到达另一个城市的配送点之后，再将货物从分拣中心送到客户手中需要经过的这段距离。这一环节意义重大，只有将货物按时送到客户手中，才算达成了物流的真正使命，电商企业和物流公司才能长久发展。

以前最后一公里存在的问题：一是配送车辆进小区的难题，很多小区管理严格，不允许外来车辆随意进入，即使快递也不行，快递员只能挨个通知并等待一个一个客户来领取，如果遇到客户有事不能领取，会受委托将快递暂时存到某个地方，这样大大降低了送货效率，提高了快递的丢失率。

二是农村快递资源的贫瘠。我国是个农业大国，农村人口占了很大一部分。以前，我国的快递配送点最远到达县级城市，大部分辐射不到乡镇农村。但是随着手机网购的普及，大量农村人开始频繁网购，对快递送货到家的需求越来越强烈。

菜鸟驿站正是做的社区这一块的快递代收业务，它的存在利大于弊：实现了物流公司和客户之间的双赢，于快递公司而言，大大降低了人力物力成本的同时，提升了送货效率，降低了货品丢失率，为“最后一公里”难题下了一剂猛药；

于客户而言，解决了上班或者外出时，无法领取快递的问题，回到家后顺便就到菜鸟驿站把快递取了，也基本不用担心自己的货品会丢失。哪怕因为工作忙碌无暇当天回家就取快递，或者一时忘了当天取快递，还可以第二天再过去取，也不用担心万一被别人搞错领走了，因为菜鸟驿站的工作人员会替客户把关。

四、双刃剑带来的弊端

同菜鸟驿站具有异曲同工之妙的江苏云柜，也是通过在各个社区设立快递柜，以方便消费者可以便捷取货。这些新兴的物流中转站，为消费者带来便利的同时，也滋生了危害：那就是送货上门的服务受到极大冲击。

首先：政府部门要做好监管，邮政局“不得擅自扔快递柜和驿站”的新规，就是政府作为的表现；其次：快递部门应该做好很多快递从业人员的管理，从用人到监督再到奖惩制度，各个环节都要做到位；最后，快递员本身也要树立起责任意识，认识到自己和客户的命运是息息相关的，客户的认可既是自己的使命，也是自己谋生立命的根本。

总结：

消费者的事情无小事。快递这个与消费者日常生活息息相关的行业，如果它的职能发挥的好，就是造福一方百姓的事情，如果它的职能没有充分发挥好，还给消费者带来负担，那对于个人、对于快递行业，甚至对于整个国家的秩序都是一种扰乱。

对于快递送货上门难，快递员擅自将快递扔快递柜和驿站的问题，您怎么看呢？欢迎来互动。

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