根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《福建省人民政府办公厅关于印发福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（闽政办〔2021〕57号）要求，为进一步归并优化12345政务服务便民热线，提高便民服务水平，全省12369环保投诉举报热线（以下简称“12369”）已于2021年底前全面归并至12345政务服务便民热线（以下简称“12345”），各地区生态环境污染问题投诉举报渠道如下：

序号

行政区域

省内12369归并方式

生态环境部平台投诉渠道

1

省本级

原12369已整体并入12345，即取消12369号码和话务座席，统一由12345接听。有关投诉举报请直接拨打12345。

1.微信公众号投诉：

关注生态环境部“12369环保举报”（微信中“添加朋友”→点击“公众号”→搜索栏输入“12369环保举报”→点击关注→点击左下角“我要举报”按钮）

2.网上投诉：登录全国生态环境投诉举报平台（http://1.202.247.200/netreport/netreport/index）

2

福州市

3

泉州市

4

平潭综合实验区

5

厦门市

可拨打12345或12369，相关投诉举报将统一由12345受理。

6

漳州市

7

三明市

8

莆田市

9

南平市

10

龙岩市

11

宁德市

　　常见问题：

　　（1）为什么要进行热线归并？

　　为解决政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找的现象，有效提高政务资源利用率和服务效率，加强政务监督考核，提升企业和公众满意度。

　　（2）12369归并至12345有什么优势？

　　12345提供“7×24小时”全天候人工服务，有效优化流程和资源配置，热线受理与后台办理服务紧密衔接，能确保企业和群众反映的生态环境问题和合理诉求及时得到处置和办理，接得更快、分得更准、办得更实

　　（3）热线归并后是否还能通过电话投诉生态环境问题？

　　可以拨打12345，相关问题将第一时间转至生态环境部门按职责分工办理。

　　（4）归并后是否会降低生态环境投诉举报办理效能？

　　不会。省效能办会定期对12345的按时办结率、企业和群众满意率等指标进行综合评价，有效督促生态环境部门提升办理工作水平。

　　（5）省级生态环境部门是否继续发挥督导作用？

　　省生态环境厅会跟踪关注各地生态环境部门群众投诉问题办理情况，定期分析研判，强化考核调度，有效解决群众身边“急难愁盼”生态环境问题。