史上最全的宜家退换货攻略 |
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史上最全的宜家退换货攻略
![]() ✱ 此文最近更新于 2021 年 02 月 07 日 ,由于某些文章具有时效性,如若发现请留言告知。 在国内,宜家的售后服务算是一流的了,但也不是消费者的任何退换货要求都能得到满足。网上关于宜家的售后呈现两极化其实也蛮正常的。再 “良心” 的服务也不是打一个客服电话就能马上解决的,虽然大多时候能很简单的处理售后问题,但有时还是需要你软磨硬泡的。 顺便说一句,要是对宜家的家具不满意,准备退了在外面的商场选购,或者网购家具,那么你得下足功夫了。退一万步说,即使你没那么多时间做功课,你可以不选性价比高的,可以不选质量好的,但一定要选污染尽可能小的,在现代家装中,甲醛的危害实在太大了,特别要是家里有小孩的话,不要让小孩还未入学就患上不治之症。
1. 如果没有质量问题,单纯的改变主意,那么退货原则上需要 “完好的产品”、“原始包装”、“购买小票”,缺一不可。 划重点:如果包装已经拆了,尽量保证内配件、说明书、内包装盒等齐备,否则退换货会遇到一定的麻烦。而且即使退货成功,也退不了全款,不同的网友反映退款的额度不同,从 60%、70%、80% 都有,而且感觉这玩意儿是可以讲价的。 2. 如果有质量问题,在质保期内,有小票会方便很多。但如果没有,只有会员卡的话,能查到消费记录的话也能退换。 划重点:无论如何,一定要保管好结账时的收银小票,如果正在装修,购买的东西比较多,最好是专门用一个盒子收纳所有的收据、收银小票。特别是宜家,如果你有收银小票,售后会减少很多麻烦。包装拆下来的纸盒,保留一段时间,不要拆了马上就丢。如果实在没有小票,试试打 400 客服电话,软磨硬泡,说不定还可以抢救一下。 1. 消费者在 60 天内(宜家俱乐部会员可在 365 天内),携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)到商场退换货,我们将按照您购物时的支付方式退款。 划重点:宜家办理会员卡很方便,在宜家商场入口处提供有电脑自主办卡,办完立刻可取。会员卡全球有效,不止在国内,除了退换货时间延长,还有很多商品可以打折。所以,推荐办理一张会员卡。 2. 任何产品只要状况良好均可退回,包括已组装完毕的家具。但食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。 划重点: “包括已组装完毕的家具” 这句话估计存在一定的争议,因为确实很多人组装完毕的家具由于非质量原因是没有退掉的。如果遇到这种情况,务必联系 400 客服,和他们深入探讨一下 他们网站上的这句话 的含义。
3. 如果是在网上购买的产品,在收货后 XX 天内退回产品,会全额退还你之前网上订购产品所产生的运费。收货后 XX 天内仍可退回网上订购的产品,但运费不予退还。 划重点:这里说的网上购买是指上海地区的消费者通过宜家官方的商城(非淘宝)购买的产品,不是淘宝上的代购。 1. 店内退换货:可前往任意宜家商场免费退换货。 关于具体地址,移步 全国商场分布及详细地址。 划重点: 我去年的经验是,在哪个商场购买的物品一般来说就只能在哪个商场退货。我当初在成都高新区商场买的东西,后来成华区商场开始营业后,去成华区商场退东西,没退掉,告诉我还得去高新区(特么我离高新区商场远多了,蛋疼)。 2. 收集站:可前往任意宜家收集站免费退换货。 划重点: 虽然宜家官网给出了这种退换货方式,但网页内暂无收集站的相关信息,比如地址、联系电话等。不知道是否在筹备中。 3. 货车上门:安排宜家货车从你家或公司收取你需要退回的宜家产品,送至最近的宜家商场。市区送货价格区间为 $XX-$XXX,偏远地区起送价 $XXX。并非所有地区均可享受此项服务。请在联系我们处详细了解价格与货车安排情况。 划重点:如果购买的时候是宜家提供的物流送的货,发现质量问题需要退货的时候,可以要求物流上门取货,费用由宜家承担。 4. 通过包裹退换货:填写在线填写表格,通过包裹退还产品。切记随身携带收据或订单确认单据,打包完毕的包裹尺寸不得超过 60*60*120,重量不得超过 30 千克。此项服务收费 XXX。 划重点: 虽然说填写在线表格,但是并无在线表格的链接,不知道是不是也是在筹备中。 宜家的配送货是外包给物流公司的,比如成都的两家商场都是外包给了蚂蚁物流,物流的速度和快递比起来,甚至和德邦比起来都慢成狗,哪怕你距离商场再近都慢,而且切记不要寄望约定的时间送达。 这里之所以要强调配送货,是因为如果退货时选择物流上门取货的话,可能会因为物流拖延很长的时间,很长。这个时候记得联系 400 客服多催催。 退换货的经验1. 如果距离宜家比较远,推荐先通过 400 电话和宜家客服进行沟通,协商退换货的方法,弄清是否能退款,是退购物卡还是原付款方式退款。 2. 相对来说商场有些问题会推脱,400 电话客服服务不论态度和退换货的底线对消费者来说都要好得多。商场讲究的是成本意识,客服中心讲究的是服务意识。 3. 如果购买的商品时间太久,但如果是在质保期内出现质量问题,即使没有小票,但如果通过 400 电话能查到消费记录的话也是能处理的。 4. 存在以下情况之一,退货时只能退等值的购物卡: ① 商品外包装不完整且不属于质量问题,单方面的是由于你改变主意,不喜欢了或者尺寸不合适。简单来说即是产品本身没有问题,而是你的选择出现了问题导致商品不能正常二次销售。 ② 消费时你使用了银行卡,但是退货的时候你并没有带银行卡,也没有办法提供卡号,宜家退货处员工与你协商退等值购物卡。 ③ 当时购买要商品后开具了发票,退货时无法提供发票,举例商家不可能给你开一百元的发票再让你退六十元的东西,你必须提供发票做修改金额或者作废。 ④ 购买商品时有额外优惠活动,比如满 1000 元送 20 元购物券,而你在退货时不愿退还购物券或者不愿意扣除相应的赠送金额,退购物卡。 一般来说宜家不会强行退换货时推销购物卡,因为购物卡对员工并没有提成等直接利益关系,购物卡在收银台有出售。 现场支持:宜家家居一般在出口处设置有退货专区。 客服热线:400-800-2345(人工服务时间早 9 点~晚 9 点) 邮件支持:[email protected](邮件内需要提供姓名、电话号码、所在城市,售后问题需要提供产品照片,一般在一周内会给与回复) 另外本站整理了 宜家全国的商场地址和营业时间,如果需要退货,最好提前确认一下营业时间。 其他宜家产品的很多零配件是通用的,某些产品虽然下架了,但如果零配件损坏可以先联系 400 客服咨询是否有零配件可以更换。如果没有零件更换,又在质保期的话,可以退货。 如果产品未下架,可以把需要替换的零件拍照,或者记下产品的编号和损坏零件在说明书中的编号,然后去商场的配件处索取或购买。如果是在质保期内的话可以提出退换货。 如果是刚购买的商品发现缺少零配件,可以凭购物小票到商场索取零配件。
✱ 提示:要是你对宜家的商品还有信心,下次去之前,可以移步我们整理出的专题文章 宜家购物不完全攻略。 你觉得看完了?并没有,看下面: 宜家退货 | 28 位网友成功或失败的宜家退换货经历 除草剂 | 宜家的鸭绒制品千万不要买 IKEA 攻略 | 宜家全国商场分布及详细地址 宜家家居指南 2018 版 | PDF下载 IKEA 攻略 | 去宜家不要买之厨房系列 IKEA 攻略 | 去宜家要买之收纳系列 怎么去掉宜家产品上的标签纸 IKEA 攻略 | 宜家家居购买经验分享 宜家效应:别让消费者觉得太方便 | 有个研究说![]() ![]() 本文系作者 @逻辑狸 原创发布在 买错了。未经许可,禁止转载。 分享本文 |
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