您好，若收到钉钉消息但是没有声音，可以按以下步骤排查：

1、在【手机端钉钉】-【我的】-【设置与隐私】-【新消息通知】或【电脑端钉钉】- 左上角【头像】-【设置与隐私】-【新消息通知/通知】-【消息提示音】查看是否开启了提醒；

2、查看手机或电脑的系统音量是否打开；

3、若手机端和电脑端同时登录，手机钉钉可以在消息界面最上方点击【钉钉电脑版已登录】-开启/关闭【停止手机通知】；

4、若是手机黑屏时接收消息没有提示音，可能是手机系统自动清理了后台运行软件导致接收不到通知，需要设置为后台运行。