更新时间: 2024-07-11 14:58:32

realme为用户提供手机三包服务，自购机之日起（电商订单自签收的次日零点起，买家签收商品时间以物流签收时间为准），若产品出现非人为损坏的性能故障，支持7天退货，30天换货，一年保修，具体请以realme客户服务中心检测结果为准。

保修时间查询方法：

方法一、通过手机设置查询

realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0：设置 > 点击账号/登录账号 > 电子保修卡

注：realme UI 1.0不支持查询，请升级系统，或者尝试方法二。

方法二：通过realme官网查询

查询链接：https://www.realme.com/support/phonecheck，输入产品IMEI1进行查询。IMEI号查询方法

realme手机保修说明：

1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；

2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务；

3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；

4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务。如果您在海外购买了realme手机并希望了解当地的保修政策，请联系当地的realme客服或访问官方网站获取更多信息；

5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货；

6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

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