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轮值主编 | 智勇  责编  | 少将

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商业思维

笔记君说：

从国外到国内，ChatGPT点燃的这把AI之火，已经越烧越旺。

面对AI迅速增长的能力，我们应该恐惧害怕吗？

面对AI应用的持续落地，企业应该如何接纳？

今天，我们就来聊聊这个话题。

自从ChatGPT在2022年底出圈之后，AI的话题就彻底被引爆了。百度发布文心一言、华为的盘古大模型、阿里的通义千问大模型……

在极短的时间内，王慧文、王小川等知名人物，纷纷入局AI赛道，相继获得了大额融资。从BAT到创业公司，陆续都发布了自己的AI产品。

AI行业，百家争鸣的时代，来了。

在移动互联网时代，商业的迭代按年计算，比如3年。但是在AI时代，已经开始按月迭代，比如3个月、5个月，就从1.0来到了2.0。

其实，对于很多人、很多企业来说，AI是什么，未来会怎么发展。这些问题，一点也不重要。

重要的是，“AI能给我们带来什么？”

这个问题，才与所有人都息息相关。也就是说，AI的作用才是大家关心的。

要看到AI的作用，首先就要找到AI的能力圈。

换句话说，就是分清楚，哪些事AI干不了，哪些事AI干得好。

一、那些AI可以帮你的事

每一次新技术的降临，都会引发大规模的跟进，例如今天的AI。为何？

害怕。害怕来自新技术的降维打击。

在《创新者的窘境》一书中，克里斯坦森提出了“科技泥流假说”：企业在面对永无止境的科技变革时，就像在泥流上求生，它必须永远保持移动，稍一停顿，就会遭遇灭顶之灾。

换句话说，求生欲，在促使着科技企业加入AI战局。无论他们愿不愿意，无论这事能不能成，不得不这么做。

这个假说，同样适用于其他企业。

对于更多的企业来说，因为自身的行业属性、业务特性，做不了AI。但这绝不意味着，你可以袖手旁观。

AI提供的技能价值，对于效率的提升，是传统手段无法比拟，甚至望尘莫及的。

有一家公司，在河南省郑州市，是做社交平台营销带货的。具体怎么做呢？

按照固定的模板，写出介绍产品的文案，再配上产品图片。好了，就可以发在小红书、微博等平台上了。

这家公司的老板在使用过ChatGPT后，摸索出了驾驭它的办法，用Prompt来调教，也就是提示词。

在经过一段时间的训练后，他裁掉了公司的7名文案写手。为何呢？

我们算一算账。

一名全职文案，月薪4500元左右，7名文案，月支出工资3万。ChatGPT账号每个月只要480元。

3万，480。这是接近百倍的降本。

而且，文案员工一天只能写三四篇，但ChatGPT 的产量可以翻好几倍。

降本，增效，用AI做到了。

所以，用好AI，是当下的必选项。

AI，正在重塑工作流程。

在很多游戏公司，游戏绘画正在被AI迭代。用AI作画，美术设计人员对AI画作进行调整。

而数字员工也早已不再稀奇。万科的崔筱盼核销单据、快手的关小芳直播带货、华为的Pub_EI带新员工……

麦肯锡数据报告显示，世界500强企业超过70%都在使用“数字人”。

AI，正在重塑内容产业。

在小红书上，AI创作的“真人照”随处可见。在抖音，AI生成的视频也多不可数。在私域，AI正在参与生成引导话术、内容文案、活动策划、创意海报。

在国外，GEN-2的开发公司RUNWAY已经举办过一次AI电影节。在国内，上海温影电影制作系，已经开设AI电影制作课程。

AI，正在重塑营销创意。

在国内，3月底，钟薛高发布新品系列“Sa Sa”，从起名、包装到口味、设计，均由AI主导。

国外的著名品牌同样没有落下，3月15日，可口可乐发布AIGC创意广告片；短租平台爱彼迎，推出过主题为“继续探索”的AI系列海报。

最近，海外一款名为ZMO.AI的生成式营销软件，B端用户月活迅速突破百万。商家只需上传一张产品图，便可以在100%保留产品细节的前提下，依据指令产出成千上万不同风格的背景。

再往前数，2020年底，ZMO.AI便在服装营销领域，推出了AI模特。

AI，正在深入各行各业。

2022年12月6日，麦肯锡发布的《2022年人工智能现状：五年回顾》报告显示，人工智能对收入带来影响最大的领域，是市场营销和销售、产品和服务开发、战略和企业融资；而成本效益最高的领域是供应链管理。

如今，我们已经进入通用人工智能的时代，在降本增效的主题下，AI营销、AI销售、AI设计、AI运营、AI财务，越来越让我们习以为常。

谁能真正用好AI，谁就能快人一步。AI给你的，不仅是降本增效，更是穿越周期，走向未来。

如何把AI的场景化应用，跟业务结合起来，这是当下每个行业、每家企业，甚至每个人，亟待解决的问题，这也是我们正在发力探索的课题。（文末有彩蛋哦）

二、那些AI无法帮你的事

1.你的口碑，AI帮不了你

用户的认可和喜欢，AI帮不了你。

每一位用户，都是活生生的人，而不是谈论在嘴边，那种几万、几十万、几百万的数字。

你的任何行为，他们都看得见、记得住，并据此为你打上标签。

对待用户，无论在哪个时代，真诚都是最好用的技巧。

公元前359年，秦孝公让商鞅主持变法。但是，朝野内外对新政策存疑，心里都在犯嘀咕。

虽然秦孝公信任商鞅，但是变法的用户（朝廷的官员、秦国的百姓）不相信。怎么办呢？

商鞅在集市南门竖起一根木头，“谁把它搬到北门，奖励十两黄金”。

“还有这事？不可能吧！”“我感觉像是假的！”

围观的人议论纷纷，却没人动。商鞅就加钱——谁能搬动，给五十两金。

有个人壮着胆子，把木头搬到了北门，商鞅立刻给他五十两黄金。

立木为信。从此，商鞅讲诚信的招牌就立起来了，变法也就能推动了。

所以，你的口碑，AI帮不了你。

可能有人说，那是古代封建时期，科技不发达，不能代表当下。

好，那我们看一个当下的例子。超市行业的胖东来。

2022年9月，有顾客反馈其甜玉米售价8.5元，与网络售卖的差额较大。

胖东来，第一时间下架了全部产品，并承诺，从2018年开始已售的所有该产品，都将通过会员系统或购物小票全额退款。

这款商品，是甜玉米，是食品，在家里放不了太长时间。

也就是说，胖东来的这款产品，相当于白送，所有成本，都收不回了。再加上，因退款行为带来的成本，赔得更多了。

这么多的本钱，换来了什么？

无他，“真诚”两字而已。

能为顾客退补差价，就是一家有责任感的企业。

能下架该款产品，就是一家有担当的企业。

但能从2018年全部退款，这才是一家以“真诚”为生命的企业。

结果是什么呢？

胖东来所在之地，方圆一公里没有商店。一到周末，人多到整条街都封路。

在河南省新乡市，胖东来的门店，第一天刚开业一个小时，就暂停营业，“只出不进”。因为人太多了，超出了商场最高接待量。

现在有个热词是“穿越周期”，然而，从商鞅变法到智能商业，真诚二字，何止是穿越了周期，它已经贯穿了2400年的历史。

2023年3月14日，在一场超市行业峰会上，胖东来董事长于东来说：有太多人去解读胖东来，可是到现在为止，没有一个懂的。有人说胖东来是神话。真诚一点、善良一点，这都能成神话，我们这些人过得该有多悲哀啊。

在今天的商业里，绝大多数企业都会把“真”字，挂在嘴上、写在墙上、喊进口号，张口闭口货真价实、真诚服务。

然而，胖东来的声名鹊起，这本身就揭露了一个真相：“真诚”，依然是稀缺品。

问题出在哪儿呢？

“真”这个字，写出来容易，说出来更容易，但是放到行动上难，放到心里更难。

这也就解答了于东来演讲时的疑惑，“真诚一点、善良一点，这都能成神话？”

能。因为是否“真诚”，企业自己说了不算，AI也帮不了你，消费者是唯一的裁判。

2021年3月，王志纲在演讲中提出一个观点：好人赚钱的时代来了。

仅仅4个月后，这个观点就得到了验证。

2021年7月21日，因为河南的暴雨洪涝灾情，鸿星尔克在官微发布了向灾区捐赠5000万元物资的消息。

当时的评论是：“感觉你都要倒闭了，还捐这么多？”“明星50万直接冲热搜，良心企业5000万，评论一百多，点赞才两千，我真的有点意难平。”

在此刻消费者的眼中，鸿星尔克就成了“真诚”“善良”的代名词。

到了22日晚，“鸿星尔克的微博评论好心酸”登上微博热搜首位。

在抖音，鸿星尔克两个官方账号，22日直播销售额总和达到1.37亿元。淘宝上，平时只有几千人的官方直播间，22日的人数达到201.7万，23日更是达到了882.6万。

大规模“野性消费”背后，一位网友的观点很有意思：“现在的商品，说实话，没有天一般的差距……但是卖的就是个品牌调性。让观众认可你传达的精神和文化。”

作为旁观者，我们可以清晰地感受到，对于真诚、善良的价值取向，大众尤其是消费者会给予热烈回应。

换句话说，大众期待真诚的企业，呼唤善良的企业。这无关AI，无关时代。

2.你的管理风格，AI帮不了你

在管理风格上，AI同样无法帮你。为什么呢？

动心起念。管理风格，是个人思想的外显化。而你的管理风格，则会影响员工对你的态度。就像一面镜子，你怎么看它，它怎么看你。

AI是工具，能帮你统计分析下属的工作成果，却无法解决工作氛围的问题，也不能让下属喜欢你、爱戴你。

换句话说，对于管理风格，AI无能为力。

比如办公室政治。

从职场人的角度来看，很多人都会感觉，企业人际关系很复杂——前天某某说了一句意味深长的话，昨天上级又跟同事谈了啥，今天有人偷偷议论哪个项目了……

把职场人的精力分类一下，用在“办公室政治”上的，至少有30%。如果能把这份精力都投入到工作上，工作效率可以提升接近40%。

这内耗，可真够大的。

但是，“办公室政治”，不是职场人的问题。火车跑得快，全靠车头带。公司氛围不好，肯定是“车头”带偏了。

换句话说，这就是管理者的问题。

其实，真心，才是管理最有效的套路。

为什么这么说？

就像那句话：都是智力正常的成年人，别把别人当傻子。管理者怎么对待员工，是虚情假意，还是真心实意，员工能感受到，也肯定能看出来。

有的管理者喜欢“洗脑”“画饼”。

首先，那些聪明的员工、厉害的员工，哪个是能被洗得了的？能洗脑的，只有那种二流、三流员工。

其次，单靠洗脑，能洗多久？谎言，终将会被戳破。

所以，多用真心，少去洗脑。

有的管理者喜欢玩“谋略”“布局”，把好端端的工作氛围，整得好像宫斗剧一样。

去年底，刘强东在管理培训会上，痛斥了一些高管的行为：“拿美好的词汇，给我洗脑，持续洗脑。”“吹成了天花板，实际执行得一塌糊涂。” “用PPT和假大空词汇忽悠人，都是骗子！”

近几年流行“向上管理”，一些习惯对下属“洗脑”“画饼”的管理者，就拿这套去管理自己的上级。结果，把整个管理都给搞乱了。

“现代管理学之父”德鲁克对于组织目标的定义是，让平凡人做不平凡的事，让平凡人成为不平凡的人。

总结起来，4个字，成事、育人。

而真心，就是成事、育人的发动机，能提高企业的成事效率和育人能力。

这几年，环境不好，很多企业都过得很艰难，很多管理者都承受着很大的压力。真心，还有用吗？

有。员工身处公司一线，对于很多事情大致都有数。纸包不住火，与其费心遮掩，不如坦诚直言。

退一步来说，作为管理者，因为企业规模、业务利润原因，就算你不能给员工更好的福利、更多的工资，但是员工能看到你的真心，知道你是个实在人，知道你已经尽力了，他不被钱感动，也会被你这个人感动。

管理，要靠真心。

结语

过去的企业，是固态的。按照自身的商业模式、行业赛道，垒砖砌墙，结成堡垒。

未来的企业，是液态的。与AI无缝融合，用全域无孔不入，以时代背景为模具，随时为自己塑形。

移动互联网时代，我们策马扬鞭，尽情驰骋。AI时代，我们弃马换车，才能找到出路。

在智能商业时代，不被淘汰的，都是能真正驾驭AI的人。

但是，AI只是工具。在液态企业中，真，才是“细胞核”。

真，是直面真实。错误，不回避；反思，不逃避。解读真案例、发掘真需求、找出真问题，还原真实的商业规则。

真，是付出真心。见真知、聊真相，为不同行业、不同阶段、不同背景的创业者，提供实际的东西。

真，是讲真话。不玩虚的，不洗白、不装X、不卖惨、不说教、不PR、不说大道理……给商业世界来点真诚。

有些话或许刺耳，却是解决当前问题的最好方式。

这个世界，终究是属于创造“真”价值的人。

为此，我们想邀请各行业企业家、创业者、专家学者、意见领袖，搭建一个场域，聊聊创业中的“真”，探讨AI时代增长破局的办法。

6月10日，笔记侠邀请您参加“创业讲真话·AI时代的增长破局”线下大会！

用好AI，有方法！