原标题：一年超400项技术专利 苏宁易购：让技术创新真正为用户体验服务 来源：苏宁易购

2020年，零售业在巨大挑战和机遇的双重推动下，吹响了新一轮产业变革的号角。科技创新作为其中的关键变量，为零售企业把握转型先机打开了全新的局面，成为零售巨头们争相竞逐的焦点。苏宁集团董事长张近东在苏宁30周年庆生讲话中表示，随着以互联网为代表的数字技术进入与实体产业深度融合的阶段，夯实技术驱动的基础能力、构建智慧零售的创新机制，已经成为苏宁易购未来重要战略原则之一。

知识产权创造升级

数字化成果斐然

面对企业和行业发展的新要求，苏宁易购依托全场景布局与全渠道资源，以科技驱动数字化破局，不仅推动了重要领域知识产权的创造、自身科技软实力的提升，也加速了赋能行业的进程，为未来十年“零售服务商”的战略升级奠定了坚实的基础。

苏宁易购在2020年共申请技术专利超400项，以AI、大数据等技术创新为代表，成果广泛应用于智慧物流、智慧生活、无人店等众多领域。

在人工智能领域，2020年，苏宁易购聚焦智能视觉、人机交互、决策优化三个方向，申请专利近50项，构建了深厚的AI专利技术矩阵。在智能视觉方面，苏宁易购不断推动复杂场景识别、检测扫描、图片抽帧、安全监控、细粒度图像检索、图像特征学习等方面的创新，为开放平台赋能、社群营销等场景的降本增效注入了强劲动力；在人机交互方面，打造了情感语音、音库切换、声调模拟、语音修复、场景语音等全新的语音识别“武器”，有效提升了用户消费体验；在决策优化方面，重点关注用户推荐、网络优化、商品关键词抽取等领域，真正做到了购前、购中、购后精准推荐，实现用户全生命周期的“贴心”服务。

大数据领域，苏宁易购也不乏亮点，2020年申请近50项专利，涉及数据采集、存储、处理分析和应用、质量管理等不同领域，不断强化技术研发和商业应用，为新十年开放赋能战略的落地打下基础。2020年，苏宁易购一体化智能数据分析应用平台入选了江苏省工信厅“大数据关键技术先导应用”，数字供应链成为江苏省首批“强链拓市”的工业互联网合作平台，数字化成果斐然。

智慧零售业态提效升级

抢占后疫情时代制高点

过去一年，零售行业经历了一段“特殊时刻”，线上零售爆发式增长，驱动物流行业提效升级，也倒逼门店加速数字化变革。

2020年，苏宁易购智慧物流不仅强化了自身的“服务”基因，还将人工智能、大数据等“科技”基因全面发扬光大。在人工智能算法领域，苏宁易购智慧物流构建基于运筹优化的多场景决策支持系统和基于深度学习的多场景预测系统，大幅提升了高准确率的物流作业量及单量预测结果。在大数据领域，苏宁易购智慧物流则加快了物流领域多种应用场景下的技术创新及知识产权保护，基于flink、spark、Elasticsearch、hbase、druid、clickhouse、hudi等大数据组件技术，推动了运营效率、商品安全、预警监控安全等众多场景的革新。

在门店数字化方面，以苏宁易购第四代智慧无人店开业为里程碑，苏宁易购无人店技术体系迎来新的发展阶段。数据显示，苏宁易购智慧无人店研发团队共研创了30多项无人店技术专利。其中，通过自研结合实例分割的行人重识别特征提取和匹配方法的专利，大幅降低了硬件投入成本，为智慧无人店的快速普及创造了良好的先决条件。

在经营管理方面，苏宁易购智慧无人店通过“一种用于无人店的商品多信息采集装置”专利，打造智能后台管理软件“店+”，全面提升了大数据选品、精准营销、预测补货等智能化运营能力。

在支付方面，苏宁易购智慧无人店借助自研的人脸识别支付的方法、装置、储存介质，应用苏宁金融风控体系，实现了用户无感支付、拿了就走的极致体验。

值得一提的是，苏宁易购凭借大数据、人工智能、云计算等前沿科技应用能力，进一步升级苏宁星河开放平台的功能模块，并搭建一整套IaaS、PaaS和SaaS能力，支撑了企业从研发、测试、管理和运维等全方位产品化需求。同时，苏宁易购还可以提供稳定安全的数据保障环境，助力企业数据与苏宁数据进行融合，通过大数据和AI平台能力丰富数据维度，提升数据价值，形成更高层次的智能应用。基于海量数据，苏宁易购成功搭建可以进行数据采集、存储、加工处理、场景化运用等一整套智慧大数据能力平台，为科技驱动零售数字化转型打开了新的大门。

2020年，苏宁易购参与了信安标委组织的5个数据安全国家标准编制工作，有望促进网上购物、网络支付、网络音视频、快递物流、即时通信等服务数据安全能力的全面提升。

零售与科技密不可分，如何在后疫情时代抢占科技创新高地助力经营，成为零售企业的必要功课。苏宁易购作为智慧零售的开创者和引领者，在知识产权、科技创新应用等方面不断提升软实力、加速行业赋能，全面推动了整个智慧零售生态的数字化进程。可以预见，在“零售服务商”的新十年里，苏宁易购也将与生态合作伙伴一起，不断实现数字化转型创新，坚定不移地走上高质量发展新道路。