经查明，2019年9月8日上午陈女士将鞋子送到婴幼儿用品店后，商家已将鞋子寄回厂家进行修理，但未及时与陈女士沟通，导致陈女士产生误解。

最终双方当事人在工作人员的调解下达成和解，商家向陈女士当面道歉，承认自己服务上存在不足，并承诺鞋子能在3天内修理完毕，陈女士表示谅解并同意了商家的解决方法。事后，坦头所工作人员对该婴幼儿用品店经营者就鞋类“三包”的相关规定进行了宣传教育。

注

律

依

据

《浙江省鞋类商品三包暂行办法》相关规定

✔第五条规定：鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。

✔第八条规定：鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

消费提示

鞋类的消费纠纷一直是消费投诉的热点问题，鞋子一般在购买后立即穿着，而商家往往会以鞋子已穿过为由拒绝退换货，对消费者的合法权益造成了侵害，值得引起重视：

1、在购买时，商家应在销售时主动提供三包凭证、有效发货票，有效发货票应当产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。并非等到消费提出要求时才提供；

2、在送修时，应与商家约定好修理时间，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况，经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。

3、在合法权益受到侵害时，如遇到商家不提供三包凭证、有效发票或拒不履行三包责任等侵害消费者权益的情况时，及时拨打12345或向消保委投诉，通过法律途径维护自身合法权益。

来源丨坦头所

编辑丨办公室返回搜狐，查看更多