青年报·青春上海记者 刘秦春/文、图、视频

近期，电影和影院也成了市民茶余饭后谈资。有不少市民注意到，部分影院放映厅C位座椅全都套上了按摩椅垫。对此，观众有爱有恨，平台说决定权在影院，影院表示尚未回本，供应商仍在积极布局，律师指出可能侵犯了消费者的知情权和选择权……小小影院按摩椅，为何争议不断？青年报·青春上海记者就此展开了调查。

  观众    有吐槽，有欢迎  

 “难道就没有人控诉电影院这样的做法吗？”有消费者这样吐槽，明明想看电影放松，但电影院非要套个按摩椅，“不说强制消费，但是给我带来不便，我这种不喜欢按摩椅的坐着贼不舒服，靠背直勾勾的不能往下躺一点。买票网页上也不显示按摩座椅，买票纯靠运气。”该分享已获5030点赞，消费者纷纷留言倾诉相同遭遇：“坐得真难受，本来颈椎就难受，这座椅弄得我只能脖子往前伸。”

对此，近日在上海市奉贤区宝龙电影院观影的市民唐女士也深有同感，影院中间最佳观影区全部被套上了按摩椅，她坐下去背要挺得直愣愣的才行，“背上还鼓几个包顶着你，简直是给人上刑具。”即使不需要按摩椅也没办法，只能硬着头皮坐着，除非换座位。另外，她对影院按摩椅的卫生情况也有诸多担忧。

“谁懂啊，我坐下两分钟，电影院的椅子就开始自动按摩，很诡异，我差点叫出声”，除了舒适度，被吐槽最多的就是按摩椅的2分钟自动体验。按摩椅声响也是槽点之一。安静的影院变成“大型社死现场”，“那声音大得我感觉所有人目光都集中过来了，恨不得找个地缝钻进去。”

然而，就在影院按摩椅被吐槽的同时，也不乏有青睐者。有消费者近期在上海百丽宫电影院观影时遇到新放置的按摩椅，两小时出头的电影，他一直续费到整部电影播放结束，表示很享受边观影边按摩的过程。

记者也注意到，已经有一批消费者在想方设法省钱买电影院按摩椅的VIP了。据了解，上海的部分影院按摩椅费用为19.9元1小时，也有新客按照15元45分钟收费，不同品牌、不同种类的按摩椅价格不同，多是按小时收费，单价从十几元到几十元不等。

社交平台上已有不少网友发帖称“在影院扫码太贵了，去某软件搜索商家可以只要10元一小时。”甚至还有7元90分钟的。引来更多喜欢按摩的消费者表示要去影院“薅羊毛”。在某电商平台上，以“按摩椅优惠券”为关键词，能搜到不少相关商品。

  记者调查    全程无人告知  

为何不断有消费者许愿“希望影院方和平台在买票的时候标注一下按摩椅就好了”？记者调查后发现，确实，在猫眼电影平台购票时，不同影院的选座页面所显示的分区不同，有的分为“黄金座”和“特选座”两种，有的则是分为“默认分区”“优选黄金A区”“优选黄金B区”。但共同点在于，这些影院的购票页面并未标注哪些座位是按摩椅，哪些不是。

就消费者提到的这些影院按摩椅的问题，记者近日来到上海一家苏宁影城进行了调查。购票前，记者询问影院工作人员，座椅分区有何含义，工作人员说“没什么区别，就是位置不同而已”，也并未提到中间座椅套上了按摩椅一事。于是记者按照习惯，购买了观影视线较好的第五排最中间位置。

来到影院取票、检票时也并未有任何工作人员提前告知记者所购买的座位是否为按摩椅座位，在影院内也未见到相关的提示标识。直到走进放映厅，记者看到，基本上中间观影视线稍微好一点的座位全都被套上了黑色的按摩椅垫。上面印有按摩椅供应商品牌名称和电话，椅背左侧附有二维码以及“扫码按摩，免费充电”字样。只有四周边缘及角落的位置是普通红色座椅，由于要按照要求对号入座，因此不能随意更换座位，以免给其他观众造成不便。

购票平台分区未标明按摩椅

其间，记者并未扫按摩椅上的二维码付费消费，但是电影放映约50分钟后，座椅自己开始运行，硬邦邦的球状物体先是从记者后脑勺开始，自上而下按到腰部，然后又从腰部位置再原路返回往上到头部停止，整个过程持续大概2分钟左右。对于偏瘦的人来说，按摩椅和骨头“硬碰硬”，实则有些难受。

过了会儿，坐在记者邻座观影的市民李女士突然低声惊呼了一声。记者询问后，李女士表示：“喔，是这个按摩椅突然动了，我也没扫码付费啊，好奇怪啊，吓我一跳，这要是看的恐怖片还了得……”

据记者观察，李女士电影全程都未靠着椅背休息，而是弓着背坐着，她告诉记者：“这个椅背我坐着不舒服，尤其它这个脖子这个地方，总感觉靠着更累。”

  影院和平台    各执一词  

有数据表明，今年以来，电影市场逐渐呈现温和回暖的趋势。利用高规格银幕科技也好，使用娱乐体验技术为核心的IMAX也罢，为了把更多的观众拉回电影院观影，影院可谓是各展身手。于是有一批影院把目光放在了按摩椅上，新设了按摩椅座位，吸引观众前来消费。

上海某影院经理冯女士告诉记者，其所在影院安装按摩椅主要是出于方便让观众在观影的同时能够得到更好休息的考虑。据她介绍，目前来看，该影院按摩椅的使用率不算太高：“因为那个按摩椅它有那个试按摩的嘛，就是你人坐上去以后它有几分钟给你试按的。有的观众觉得舒服就会扫码继续使用，有的觉得不舒服，就可以不用按这样子。”

谈到影院按摩椅的运营成本，冯女士不愿透露太多，但她坦言，目前影院投放的这一批按摩椅实际上还未回本：“这个按摩椅其实我们没什么太大的收益。未来，只希望不要亏损就好吧。”

记者找到苏宁影城工作人员，询问购票时如何区分按摩椅和非按摩椅，对方回复道：“一般中间部分的位子都是按摩椅的，如果不想要坐按摩椅的话就只能买边缘或者角落的位置。”“买票的时候上面没有显示按摩椅的对吧？”“是的，上面不会显示。”“有没设置按摩椅的厅吗？”“只有六楼的尊享沙发厅，都是沙发舒服点。”工作人员答道。

然而，猫眼电影售票平台相关工作人员告诉记者，他们的工作后台也看不到影院影厅座位是按摩椅还是普通座椅，如果影院没有标明，想要弄清楚是否是按摩椅座位，就必须要联系具体的电影院询问之后才能得到准确答案。

“这取决于影院方，因为只有影院才清楚他们的座位是怎么布置的，如果影院那边没有把放映厅按摩椅的情况上传到平台，我们后台也是看不见的。只有等影院把座位的信息同步给我们这边，我们才可以看到。”猫眼工作人员补充说道。

另外，记者日前在联系上海市电影发行放映行业协会时得知，目前协会尚无和影院按摩椅相关的规范，影院按摩椅不在他们的管辖范围，相关运营事项主要在于各个影院自己做出的决策，但行业在影院座椅间距、排列等基本方面有具体的规定和要求。

  供应商    仍在积极布局  

记者在走访时观察到，上海多家影院加盟合作的按摩椅供应商都有乐摩吧这一品牌。据了解，该企业成立于2016年，在2020年8月就曾与万达电影股份有限公司达成过三年的独家合作，推出了B1智能按摩椅、M1影院按摩垫、M3影院按摩垫等按摩椅产品。

据统计，截至2022年6月，乐摩吧已经在我国430个城市、2万多个网点铺设了18万多台按摩椅设备。目前，该企业仍在积极布局与更多的影院达成合作。

记者联系了乐摩吧负责招商加盟的封先生，他近几日一直忙于出差，基本上无暇顾及回应线上的招商合作咨询电话。相关工作人员告诉记者，她查看了封先生的钉钉状态，一直显示“出差中”，有合作意向的客户可以选择通过客服人员给封先生留言，待他空闲的时候再进行回复。

  律师    或侵犯消费者知情权和选择权  

目前，观众多通过售票平台购买电影票，影院与观众间存在信息不对称的情况。观众完全依据影院或第三方平台提供的信息进行选择和判断。上海市君和律师事务所主任律师潘雄指出，在这种情况下，若影院违反诚信经营原则，对放映厅内座位情况选择性发布或故意隐瞒，导致观众无法获取完整、真实的信息，则侵犯了观众依法享有的知情权。

知情权是消费者依法享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。它与生产经营者的披露义务是相对应的，是实现安全、选择、公平交易、求偿、监督等权利的前提。潘雄认为，影院需在诚信经营的前提下完善其信息披露的义务。

“影院增设按摩椅能在一定程度上增加额外收入，但这种‘增值服务’不能以隐瞒的方式进行，不能以影响观众的正常观影体验、侵犯观众的知情权及自主选择权为代价。”潘雄说道。

他建议，影院在做好调查的前提下，若决定在观影区设置按摩椅，应当根据不同的观影区域灵活、合理地设置一部分共享按摩椅并保留大部分普通座椅。还应当在影院内及购票平台应明确标记和提示设置了按摩椅的座位，并详细注明有偿使用、收费服务等信息内容，让消费者清楚知晓的情况下自主选择。

此外，潘雄建议观众也要主动、严格监督影院行为，通过法律途径维护自己的合法权益。若观众发现影院存在未明确告知是否设置按摩椅的情况，可直接向影院的工作人员询问，并及时向影院提出意见。若影院不进行明确说明或整改的，可以向相关机构举报。

青年报·青春上海记者 刘秦春/文、图、视频

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报