高途常见问题FAQ

1）、课程有回放吗？回放多长时间有效？

高途的课程都有回放，回放观看时效自课程结束之时起1年内有效，在课程有效期内可以无限次观看回放。

查看方法：

课程无法播放，一直缓冲加载不出来， APP 闪退、直播很卡等问题怎么办？

以上视频播放问题，可能是网络问题，建议您切换网络尝试，可以分别使用4G或WiFi尝试。如果无法解决，请卸载APP，再清理一下手机缓存后重新安装高途APP。若以上操作还是无法解决您的问题，请您再致电客服，客服会协调技术帮您解决。请准备好手机系统版本号，手机型号，APP版本等信息。

3）、怎样提交练习？练习交错了，能重新提交吗？

作业目前只能在手机APP中提交，请打开高途App，点击底部【学习】，进入学习中心后，点击【练习】选择需要提交的课程进入【待提交】，点击【添加练习】完成拍照或者文字输入后点击【提交】

作业提交过后不能再次提交，如果提交错误，请直接联系辅导老师提交一下。

4）、报名后，辅导老师何时联系？

 报名成功后，辅导老师会在开课前一周左右通过电话、微信等方式主动与您取得联系，如距开课日期大于7天，请您耐心等待。

5）、如何索要作业答案和知识点笔记？

作业提交老师批改完成后，您可以在APP内看到批改结果和答案解析。

 知识点笔记您可以在学习中心的资料库中查询，若辅导老师未上传，您可以联系辅导老师再次发给您。

6）、如何发起调课？

您可以在手机APP点击【我的】—【我的订单】—找到对应课程点击【课程名称】—点击【申请调课】—选择想要调换的课程提交申请，申请后会有老师联系您协助处理。

7）、讲义什么时候邮寄呢？

讲义一般会在开课前7天左右开始邮寄，如果您报的课程已经开课，那么您报名成功后1-3个工作日内，讲义就会寄出，按物流时间送达，请您耐心等待。

您可以登陆高途APP，点击我的-我的订单-查看物流按钮查看讲义邮寄的最新信息，和课程详细开课日期。

8）、我的邮寄地址没有填写或者需要改一下，怎么操作？

请您下载高途APP，点击我的，我的订单查看讲义发货状态，在待发货状态下可以修改地址，地址可以修改一次，请您直接点击修改地址按钮，补充填写完整的收货地址。

9）、如何联系电话客服，客服上班时间？

电话客服：4000910188 ，电话客服工作时间：周一至周日9:00-22:00。

在线客服：在App内订单页面、课程页面以及帮助中心页面点击咨询按钮，都可接入在线客服。在线客服工作时间：周一至周日9:00-22:00。

10）、辅导老师的工作时间，批改作业和答疑的时间是怎么安排的？

辅导老师一般周二,周三休息，工作时间日一般早10点至晚22点能够及时回复，老师们看到消息都会及时回复，但不排除老师在忙或电话中，若稍晚一些还请您理解，

一般情况下，当天提交的作业辅导老师当天就会批改，最迟也会在48小时内完成批改。