Temu推出客服外包服务协议,卖家损失多少? |
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国庆假期还没结束,Temu卖家就迎来了打击,Temu推出《客服外包服务协议》,总体意思就是:Temu作为客服服务提供方,需要向卖家收取服务费,费率为0.5%。那么Temu卖家的经营成本再度上升。 首先,我们看下协议中关于费用的具体描述:甲方(Temu)有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额×5‰的标准收取服务费。 协议出来之后,受到Temu卖家吐槽抱怨,因为Temu作为全托管平台,前端销售实际跟卖家无关,而现在平台向卖家收取客服服务费,是非常不合理的。 那么,我们来大致计算一下,这个费用会给卖家带来多少经营成本。 由于客服服务费用是按照前端售价来计算的,也就是说无论供货价是多少,客服服务费只跟用户支付价格有关。举个简单例子:比如你的产品前端销售价是10美元,那么按照汇率计算出客服服务费为:10美元乘以汇率再乘以千分之五,约为0.36元人民币。 其实这里要计算成本的话,要根据不同类目来计算,举例来说,比如有些类目的前端售价大致为供货价的5倍,那么客服服务成本就是:供货价*5*千分之五=2.5%的供货价。 这种情况下,如果你的利润率比较低,那么额外的2.5%的成本就会影响比较大,如果本身利润率就在40%、50%甚至更高,那么其实影响比较小。当然,无论影响多大,这个费用都不应该由卖家承担! 不过也有买手出来解释:《客服外包服务协议》主要用于说明客服服务相关权利义务,目前不会对卖家结算产生影响。也就是说,目前卖家还不需要承担这笔费用,至于以后如何,目前还不得而知,总之不是个好消息! |
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