腾讯薪酬改革

2022年5月31日，知名互联网大厂腾讯对员工晋升薪酬规则进行调整，不再针对职级晋升做即时的薪酬调整，同时将现有的薪酬回顾时间由6月推迟到7月。

此消息一出，引起业内关注。之前腾讯一直实行的“升职加薪”现在变成了“升职不加薪”，当然，此次调薪只是取消了职级晋升与薪酬增加的必然绑定关系，员工是否进行薪酬调整，要依业绩贡献、能力提升以及薪酬竞争力等多个因素综合决定，而薪酬回顾时间的调整也与绩效考核结果出具及时性有关。

总之，薪酬政策的变革意味着行业竞争的加剧，也意味着腾讯开始更加看重绩效考核的导向作用。

在BAT三个互联网大厂中，腾讯以“爆款产品”闻名，QQ、微信、王者荣耀无一不是所在业务领域当之无愧的现象级产品，市场占有率极高，对其他同类产品呈现碾压级优势。近几年，腾讯逐渐从C端到B端转移，开始布局金融科技及企业服务等B端业务，“腾讯会议”作为B端产品，同样具备爆款特质。

腾讯为什么能出品多个爆款产品？背后的管理涵义有哪些？薪酬改革之前的管理体系是怎样的？带着这几个问题，我们一起探寻腾讯的绩效管理模式。

导向——以用户体验规划绩效导向

图1：腾讯产品用户满意度考核框架

腾讯主要采用事业部制的组织架构，根据不同的产品和服务需求，事业部下设不同的大项目组，每个大项目组根据不同的用户需求又分为不同的小项目组，另外，还有各种临时项目组。所以，腾讯业务团队主要由多个固定或临时的项目组构成，对员工的绩效考核也是以项目组为单位。

不同于门的其他企业以销售收入、利润等财务指标衡量绩效，腾讯主要通过“用户体验”评价项目团队绩效及员工绩效。一提到“用户体验”，大家首先就会想到“客户满意度”，而且很多企业也都会采用这个指标，但在腾讯，“用户体验”指产品在用户端的口碑、成长性以及影响力。精准定义“用户体验”之后，腾讯设计了客户满意度模型，将客户满意度细化为产品注册用户数、用户活跃度、付费用户转化率等量化指标，将客户满意度这个综合指标分解为各种细致的过程性管理指标，既可用以考核，也可用以过程追踪与管理，绩效导向清晰，管理也有了关键抓手。

由于不同产品之间的差异度较大，腾讯为旗下每一款产品设计了差异化的量化指标，构建了各自不同的客户满意度衡量框架图。（图1）

正是将客户满意度根据产品差异细化为不同的过程性量化指标，给予了各团队前进和努力的方向，驱动业务团队为达成客户满意而努力，由此也诞生了腾讯的多个爆款产品。

发展——以专业通道设计职级体系

图2：腾讯专业技术通道新旧职级体系对比

2020年，腾讯对专业职级体系进行了调整，由原先的6级18等（1.1-6.3）优化为14级（4-17）。与之相对应的，将专业名称统一置换为“职级+职位”的称谓，淡化了中文的级别差异。

腾讯对员工的绩效考核分为两个维度：业务评价与组织管理评价，也就是业绩考核和行为考核，其中业绩考核的权重为70%，行为考核的权重为30%。考核周期一般为一年2次（6月好12月），实行末位淘汰制。绩效结果等级分为5档——从1星到5星，如果得1星，会有被淘汰的可能。

腾讯的晋升分为两个环节：一个是硬性条件，根据员工的工作年限、在前职级的停留年限、考核成绩（优秀的可能免试）、所负责业务的核心程度、是否有重大贡献等决定；另一个环节是答辩，从8级工程师开始对硬性指标要求较高并由严格的面试答辩。

腾讯各专业职级之间的薪资差异较大， 比如3.1-3.3同为高级工程师，但T3-3比T3-1薪资要高出30~60万/年，也就是2.5~5万/月，而且T3-1级是没有股票的。职级一旦晋升，薪资会随之调整，这也是为什么腾讯取消职级与调薪的绑定关系之后，引起比较大关注与议论的原因，毕竟各职级之间的薪资差异是比较大的。

激励——以全面认可构建多元激励

图3：腾讯全面激励体系

为驱动员工更好的达成公司战略目标，腾讯建立了涵盖物质与精神两方面的全面认可激励体系。

在物质激励层面，薪酬体系是核心部分，包含年度调薪、绩效奖金、特别奖金以及股份酬金四部分，安居计划则为员工提供50万元住房贷款，帮助员工缓解首付压力。

物质激励最具吸引力的是股权激励，腾讯支付给高级管理人员的股权激励占其总薪酬比重在70%~80%之间，员工股权激励约占其总薪酬比重在10%~20%之间，通过股权激励，腾讯将企业绩效与员工绩效紧密连接，激励员工更好的践行“注重用户体验”的经营理念，实现公司价值最大化。

腾讯同样重视对员工进行精神激励。腾讯的精神激励包括荣誉认可与职级晋升两方面。设立了腾讯微创新奖，分月度和年度对员工进行表彰。腾讯微创新奖强调“注重用户体验”的经营理念，这促使员工更加关注用户的意见反馈，更好的进行产品迭代升级。此外，腾讯还设立了公司最高荣誉奖项：年度“名品堂”和“创始人”奖。比如“王者荣耀”曾获得腾讯2016年度“名品堂”奖，2017年获得了用于表彰充分体现公司创始人精神和对公司发展具有里程碑意义的腾讯“创始人”奖，不仅给项目团队成员带来了巨大的荣誉，而且为晋升积累了资本。

腾讯的全面认可激励体系有效承载了公司的经营理念，提高了各项目团队对产品用户体验的重视，激发了大家对产品创新的热情，增强了客户黏性，形成了良好的正向循环。

腾讯以“用户体验”为核心的绩效管理模式，通过构建系统的产品满意度框架模型，将“用户体验”成功落地，改变只考核“客户满意度”这一综合指标的方法，细化客户体验的种种关键环节，化事后考核为过程管理，为爆款产品的频出奠定了扎实的管理基础。返回搜狐，查看更多