7月23日，市民小文向城市信报记者反映 ，之前在办理联通宽带时，获赠了一部IPTV机顶盒，当时使用情况还不错。但是，近期小文家里换了电视机，在连接好联通 IPTV 机顶盒后，虽然电视上出现正常的IPTV的操作界面，但是怎么按遥控器都没有反应，这是怎么回事？

难道是电视机的问题？小文先给电视的售后拨打了电话，对方说既然出现了IPTV的界面，说明操作权在机顶盒，所以是机顶盒的原因，建议找联通询问情况。

随后，小文拨打10010反映问题，当天就有一名男性工作人员回复电话，说可能是IPTV升级导致遥控器失灵，“最近这种情况很多”。

工作人员指导说，要长按遥控器上的“学习”键进行调试，但是小文家中的遥控器上并没有学习键，工作人员建议到附近的联通营业厅更换遥控器。

在换了新的遥控器后，小文按照工作人员说的方法进行操作，电视依然没有反应，随后又拨打工作人员的电话，但是对方并没有接听。

小文说，之前按照工作人员的要求，在电话回访的时候给了好评，但这件事到现在都没解决，电视不能看，给小文和家人增添了不少烦恼。

资料图片

中国联通：

需要宽带账户或手机号码核实

由于小文没有提供宽带账户，也不愿透露宽带绑定的手机号码，7月23日下午，记者联系到中国联通的工作人员，他表示没有以上两种信息无法核实小文家的IPTV 机顶盒到底有什么问题。

工作人员说：“一方面我们会积极争取检查，看看是否是共性问题，若是共性问题我们会联系设备厂商研究解决方式；若是个别问题，我们会在了解用户的具体情况后，安排工程师上门为用户解决问题，让用户满意。”本报将继续关注。

其实

这也不是联通IPTV第一次出问题了

之前

有青岛市民家里使用的联通IPTV

去年开始电视就收不到

CCTV3、5、6、8台了

一直没给解决

记者进行采访

青岛联通内部也有多个说法

律师表示：

联通这种降低服务质量的行为属违约

消费者可依法索赔

另外，还有联通IPTV盗播案件的报道

在2018年12月24日，山东省高级人民法院对“山东联通被诉盗播央视节目信号”不正当竞争纠纷案作出二审判决。判令中国联合网络通信有限公司山东省分公司(下称山东联通公司)、山东海看网络科技有限公司(下称海看网络公司)立即停止被控不正当竞争行为，改判山东联通公司赔偿山东广电网络有限公司(下称广电网络公司)经济损失5000万元，海看网络公司对于其中4700万元承担连带赔偿责任。

另外，根据此前的报道

联通IPTV还存在严重的安全隐患

不知此事是否已经解决

通知称：由于中国联通集团公司在开展IPTV传输服务的过程中，存在严重违反国务院相关文件和国家新闻出版广电总局《专网及定向传播视听节目服务管理规定》关于IPTV管理有关规定的情形，有严重安全隐患，对用户权益造成损害。为此，国家新闻出版广电总局于近日责令中国联通、中国移动停止违规的IPTV业务，并对已开展的IPTV传输服务业务进行全面整改。

总之

不管是

突然罢工

还是

偶尔短路

亦或是

盗播被告

再或是

安全隐患

对于我们消费者来说

只希望花钱可以买到相应的服务

城市信报记者 张盛倩返回搜狐，查看更多