一双耐克鞋严重脱胶。

龙女士说，她算是耐克鞋的忠实粉丝，此前买的耐克鞋质量总体还算不错，只有一双凉鞋有过明显质量问题，不过感觉近年来耐克鞋“中看不中用”的现象越来越明显，更没想到这次买的新款鞋质量如此不堪。

记者发现，在某消费者投诉平台，盛世长运销售的耐克鞋因质量问题引发的投诉有多起。最近的一起投诉显示，有消费者6月16日投诉称，在盛世长运某旗舰店购买一双耐克篮球鞋，穿着一天以后出现气垫异响问题，根据规定应该予以退货退款，但商家推诿责任不肯退款。

店铺：耐克说没有鞋盒不能退货，耐克：没这规定

眼看鞋子没法再穿，6月下旬，龙女士家人带着问题鞋子来到销售店铺要求退货。该店的店长经核对后告知，鞋子质量确实有问题，但要有鞋盒才能退货，这个规定在鞋子销售时都给顾客讲过。

龙女士家人认为这种规定不合理，并追问这是盛世长运公司的要求还是耐克公司的要求？该店长解释说，他们是代理销售商，收到问题鞋子后也要发回给耐克公司退换，而且要有鞋子销售时自带的原装鞋盒，不能用其他鞋子的鞋盒替代，否则耐克公司也不给他们公司退货。该店长还称，如果顾客不相信或不能接受，就自己找耐克公司处理，并提供了电话。

耽搁多日后，龙女士去电耐克官网，客服答复称，如果在耐克官网线上购买的鞋子，出现质量问题退货不需要提供鞋盒，至于线下购买的鞋子，则各鞋店可能有不同规定，他们并不清楚；如果确实不给退货，可以再次去鞋店协商，如若不成，再打电话给客服人员，三方一起协商解决。不过，客服人员否认耐克公司规定线下店铺“无鞋盒不退货”。

得到耐克客服答复后，龙女士28日又致电盛世长运耐克中华广场店。面对龙女士反馈耐克客服没有规定“无鞋盒不退货”的信息后，该店店员仍然坚持没有鞋盒不能退货，且称这种规定一直就是如此。不过，她答应将龙女士的诉求反馈给公司，并尽快答复。

律师：“无鞋盒不退货”是拒绝“三包”义务

记者查询耐克官网发现，其鞋类有关瑕疵品退货的要求是：“签收日起90天内非不当使用或不当保养引起的严重开胶，断底、断跟、断面、断帮，以及未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小不一等。超出90天的鞋类质量问题退货，Nike将无法受理。”

记者致电耐克官方客服，接线人员也称在官网线上购物退货无需鞋盒，但线下门店是否需要鞋盒，其不置可否，反复强调耐克没有类似规定，并一再否认店铺工作人员“耐克公司规定有鞋盒才能退货”的说法。

对于这种没有鞋盒就不给退货的做法，广东领华律师事务所甘贵庚律师认为其违反消费者权益保护有关法律法规的规定，这种规定是不成立的，不管商家是明文规定还是口头提示，都既不合法也不合理。

甘贵庚指出，有些商家在实行无理由退货时，以不得影响二次消费为由限制退货，这种情形普遍存在，有其合理性，但这也是商家给的一个假定理由，实质上限制了消费者的退货权。

对于有质量问题的退货，消费者权益保护法有明确规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

甘贵庚认为，商家以没有鞋盒不予退货的限制性规定是拒绝“三包”法律义务，“鞋盒”本身不得成为消费者退货的阻碍；商家在履行“三包”义务时可以明确告知、提醒鞋盒不见会产生的额外费用，但这也不得成为拒绝退货的理由。

（受访者供图，龙女士为化名）

南方+记者 陈海燕

【作者】 陈海燕

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