【题记】空调行业是个创造奇迹的行业，很多的营销创新都出自空调行业，或者是营销创新从这里开始。今年奥克斯空调尝试与美团合作，快至“2.5小时送装一体”就再次印证了这一点。

贺杨||撰文

就在家电行业深感营销陷入沉寂，很难再找到创新突破口的时候，奥克斯空调的营销创新引起行业的高度关注。奥克斯学习借鉴小家电等其他商品工厂直播带货的经验，借助抖音和美团打开本地新的消费市场，成为当前空调市场低迷背景下，拓宽营销渠道的一个有益尝试。

行业专业人士认为，奥克斯空调这一新渠道探索如得到市场认可，形成一种新渠道势力，或许就是破局当前市场低迷的一个路径，非常值得空调业界加以关注。

渠道再拓宽 借势抖音美团做营销

多数人认为现在需求疲软导致空调市场低迷，况且空调行业已步入成熟发展阶段，平淡无奇或将是一个常态。因此，寻找新突破口就成为当前市场营销的重点。

奥克斯空调作为行业公认的营销创新引领者，在拥抱互联网进行营销渠道创新上始终走在行业的前列。当前，传统互联网平台已是常态，需要在渠道变革上再有新举措，才能破局当前市场低迷状况。

奥克斯空调以敏锐的洞察力，感受到当前社交营销作为新渠道模式，有着贴近用户的巨大优势，成为当前互联网营销的新风口。据此，在618前奥克斯空调联合抖音美团双平台开启工厂专场直播团购，动员全国经销商上行直播，抓住风口抢流量，抢滩“本地生活”精确营销。

据家电魂了解，在短短几个月时间，奥克斯空调已经实现美团闪送门店入驻突破1000家。上美团买空调，承诺最快2.5小时送装一体，极大满足了用户在炎热夏季对空调送装时间的需求，迎合了物联网时代便捷轻松的生活节奏。

服务再升级 用户不再有后顾之忧力

今年3月，国务院常务会议审议通过了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，各大家电品牌企业陆续开展以旧换新促销活动，推动大规模设备更新和消费品以旧换新。为响应国家政策号召，奥克斯也投入真金白银，在全国十万社区开展了以旧换新活动。

5月31日，奥克斯空调官宣重磅推出“线下门店全系列产品30天无理由退货”、“线下门店空调产品365天只换不修”、“中高端机型十年保修”，以服务升级赋能用户体验升级，打消了用户的后顾之忧，对用户选择奥克斯空调具有很强的吸引力。

“以旧换新”作为服务升级的一部分，奥克斯空调对此高度重视，并给予大力的资源支持。当前，奥克斯空调“以旧换新”活动仍在火热进行中，旧空调至高可抵扣1000元，厂家再额外补贴200元。不仅如此，奥克斯空调回收旧空调不限品牌、年限和区域，免上门评估及安装费等，为消费者提供更便捷、更贴心的售后服务。

对于消费者来说，随着夏季高温天气到来，迫切希望空调等应季产品能够快速送装，对配送和安装时效要求越来越高。空调这样高度依赖售后服务的家电产品，对送装服务专业性要求更高，服务链条既长又复杂。

奥克斯空调洞察用户痛点，探索将美团这样具有快速送达的商流平台纳入空调渠道，动员全国经销商入驻美团。并且开启首场“工厂直卖”直播，用户在直播间下单，选就近门店配送，即可享最快至2.5小时送装一体，解了很多消费者的燃眉之急。

寻求突破口 赋能客户开拓新渠道

渠道变革是家电行业永恒的课题，从家电普及时期到家电升级时期，渠道演化变革始终是在进行中。当前市场低迷，就有传统渠道包括传统互联网渠道，需要进一步拓宽路径的需求。如何把快速纳入服务内容就成为变革方向，奥克斯空调与抖音、美团的合作就是这方面的尝试。

中国企业报集团智慧家居家电产业融合研究中心主任张彦斌就认为，奥克斯空调有着强大的营销创新基因，此次不论是在抖音美团的双平台直播，还是“以旧换新在身边”的社区团购，都具有营销渠道创新探索的明显特征。

张彦斌进一步指出，奥克斯空调勇于尝试突破，不仅给客户拓宽销售渠道，也是“存量市场”寻求突破口的有益尝试，当然现在只是探索初期，需要进一步深化与完善才能符合实际。行业希望能把这条路走出来，真正成为一种新兴零售渠道模式。

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