尊敬的桂林银行个人网上银行客户：

1. 桂林银行个人网上银行有哪些功能？

答：目前，我行个人网上银行有账户查询、明细查询、网银日志查询、账户挂失、行内转账、跨行转账、预约转账、定活通、通知存款、自助缴费、理财产品认购等功能。

2. 桂林银行个人网上银行对电脑配置的要求有哪些？

答：系统环境：Windows XP、Windows Vista、Windows 7 操作系统（32位或64位）。

浏览器环境： 捷德一代USBKEY支持IE7、IE8、IE9、IE10；飞天二代USBKEY支持IE7、IE8、IE9、IE10，谷歌浏览器chrome10+，火狐浏览器Firefox4+，Safari3+，欧朋浏览器Opera12+。

分辨率：1024*768或更高分辨率。

3. 桂林银行客户如何注册个人网上银行？

答：我行客户凭本人身份证件、桂林银行借记卡/存折，可在我行任意网点办理个人网上银行注册；也可以自行登录我行网站自助注册。自助注册客户可在网点柜面升级成 为柜面注册客户。

4. 自助注册客户和柜面注册客户的功能权限有何区别？

答：柜面注册客户有全部的功能权限，而自助注册客户只有查询及卡内转账功能，不能进行本行或跨行转账和缴费。

5. 如果忘记了网银登录密码怎么办？

答：可以在我行网站进行网银登录密码重置，或请本人持银行卡/存折和身份证到任一营业网点办理网银登录密码重置手续。

6. 为什么我无法输入网上银行密码？

答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装桂林银行网上银行安全控件或者您的浏览器设置为“禁止 下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，将无法输入密码。解决这一问题，请正确设置您的浏览器并安装控件。另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运 行的上网助手等软件，请修改其相应设置以便控件正常安装和使用。

7. USBKEY证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？

答：桂林银行个人客户USBKEY证书有效期为2年，到期前3个月内,可在个人网银自助展期。若证书到期后,则需携带USBKEY、本人证件、银行卡/存折到桂林银行营业网点办理证书展期手续。

8. 我的USBKEY被锁定了，该如何处理？

答：若连续输错USBKEY PIN码超过了规定次数，您的USBKEY将被锁定。USBKEY被锁定，请及时携带本人有效身份证件到桂林银行营业网点办理相关手续。

9. 我的USBKEY丢失了该怎么办？

答：您一定要妥善保管自己的USBKEY，一旦出现USBKEY丢失的情况，请即携带个人有效证件及银行卡到桂林银行营业网点办理相关手续，否则会影响您的资金安全。

10. 什么是会话超时？ 会话超时后如何处理？

答：会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统将提示您会话超时。超时后需要您重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

11. 如何提高使用网上银行的安全性？

答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：

（1） 使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。

（2）定期修改密码，防止密码被窃取。

（3）设置预留信息。登录网上银行后，查看登录后预留信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站并修改密码并拨打客服电话96299（广西）、4008696299（全国）。

（4）离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用USBKEY的用户，离开电脑时请及时将USBKEY拔出，并保管好您的USBKEY PIN码。

（5）安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。

（6）请不要在网吧等公共场所电脑上使用您的网上银行。

12. 下载密码控件后页面出现鼠标移动不流畅？

答：请去相关下载页面下载安装密码控件补丁。

13. 部分电脑为何识别不了USB key？

答：请检查USBKEY签名控件、驱动程序是否正确安装， IE浏览器是否正确设置，具体流程见个人网银业务指南。

14. 客户进行签名认证时，为何提示：签名失败，请确定签名证书是否启用。

答：请检查USBKEY签名控件、驱动是否正确安装， IE浏览器是否正确设置，具体流程见个人网银业务指南。

15. 客户进行签名认证时，为何提示：EBLN0185验证签名失败，请选择正确的证书。

答：证书可能出现损坏或异常，请你携带USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。

16. 客户进行签名认证时，为何提示：EBLN0186验证签名失败。

答：证书可能出现损坏或异常，请你携带USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。

17. 客户进行签名认证时，为何提示：证书为空。

答：证书可能出现损坏或异常，请你携带USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。

18. 部分网银用户登录后，屏幕菜单显示不正常？

答：电脑系统安装的IE浏览器版本过低，建议用户将浏览器升级至IE8或IE9。

19. 如何修改我的飞天二代USB Key密码？

答：您可以通过网盾管理工具修改USB Key密码，具体流程见个人网银业务指南。

20. 如何设置IE浏览器,使得所需控件能够正确加载？

答：打开“IE 浏览器”，依次点击浏览器菜单栏“工具”→“Internet 选项”→选择“安全”→选择“受信任的站点”→选择“站点”→选择“自定义级别”；在弹出的 ‘安全设置-受信任站点区域’设置框，拖动设置框右边滚动条找到ActiveX控件插件，依次将该选项下面的子选项均设置成“启用”模式；设置完成“安全设置-受信任 站点区域”后点击“确定”按钮，具体流程见个人网银业务指南。

21. 证书客户进行证书更新或USBKEY密码修改，为何提示：您不是USBKEY用户，不能进行USBKEY密码修改操作。

答：证书可能出现损坏或异常，请你携带USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。