一、买家常见问题

　　1.卖家什么时候发货，如何取消购买？

　　卖家有12小时发货时间，在你成功发起报价后，BUFF会通过APP内推送、手机推送、短信、微信等方式提醒卖家发货，请耐心等待。如果急着想要，可以在交易前看看卖家的平均发货时间做参考。如果卖家发货超时卖家会受到惩罚。

　　如果想取消订单，你可以通过取消报价(需购买满30分钟，否则会被冻结购买权限)来取消订单，在Steam中取消对应报价或者购买记录订单详情页右上角查看报价取消。

　　订单检测稍有延迟 ，检测到失败后立即退款，支付宝余额、花呗(信用卡)和银行卡余额购买，返回到BUFF余额。

　　微信支付购买，退款预计半小时内到账，金额原路返回。如30分钟未退款，可向客服反馈。

　　另外，如遇交易被暂挂，请勿直接取消报价，一般两天后会自动完成交易。

　　2.如何取消我发起的还价？

　　网页上：可以在【我的库存】-【我的还价】页面内查看还价，30分钟后才能取消。

　　手机上：可以在【我】-【我的购买】-【我的还价】页面里查看还价，30分钟后才能取消。

　　3.订单显示购买成功，游戏内没有相关饰品

　　CSGO和DOTA2：订单显示购买成功，你可以在库存中下拉刷新(APP)或点击刷新(网页)来更新库存。如果Steam接口延时，有可能存在暂时未更新的情况，你也可以访问【点击查看Steam库存历史】查看自己的库存交易历史记录来确认。

　　Z1：购买成功后，饰品会到你的BUFF背包内。【BUFF背包】-【选中对应的饰品】-【取回】-【处理报价】-【接受交易】饰品就能取回到游戏内使用了。购买后请尽快取回库存中。

　　二、卖家常见问题

　　1.发货了还没收到钱？

　　自售-买家发报价：如果你的订单是由你接受报价的，在发货后，订单检测稍有延迟，会在短时间内结算的。

　　供应求购、还价、自售-卖家发报价：如果你的订单是由你发起报价的，在你发货后，【出售记录】内对应订单状态为变为“等待买家接受报价”。这个时候，交易尚未完成，饰品仍在卖家库存内，需要等买家确认收货后，交易才会结算完成。

　　2.买家什么时候收货？如何取消供应？

　　卖家发起报价后，买家需要在24小时内收货，BUFF会通过推送、短信、微信等方式提醒买家收货，如无异常，超时不收货或取消收货将扣除2%的交易金额补偿卖家。

　　如果想取消订单，你可以取消报价(需供应满30分钟，否则按未发货惩罚)来取消订单，在Steam中取消对应报价即可。具体流程：【Steam】-【通知】-【新物品】-【交易报价】-【已发送报价】-【取消交易报价】。

　　3.交易过程中，怎么防止被骗？用什么判断买家身份？

　　(1)从BUFF里面点击处理报价(防止报价是私下创建)

　　(2)在Steam令牌确认时核对买家"加入Steam日期"(防止确认的时候报价被掉包)

　　如果Steam只显示了月份和日期，没有显示年份，那是因为买家是本年度注册的，属于正常情况。如果没有显示买家的Steam注册日期，是对方隐藏个人资料所致，可以提供相关截图给予客服进行排查。

　　4.什么是心理底价，如何重设心理底价？

　　低于你的心理底价的还价会被系统自动拒绝，这部分还价不会给你发送消息提示，被还价后可设置。

　　需要你将自售中的对应饰品下架，然后重新上架，那么该饰品就没有心理底价了，等再次被还价的时候，你就可以重新设置你的心理底价。

　　三、无法交易问题

　　1.为什么交易受限，如何可以正常交易？

　　Steam为了保护玩家虚拟财产安全，如果你没有启用Steam邮箱令牌、刚绑定Steam手机令牌、令牌未满7天、最近重置过密码或邮箱、Steam帐号被封禁，Steam官方将会限制你的交易权限。

　　可以访问【点击查看Steam帐号交易状态】 查询Steam帐号的交易状态、限制原因和解决办法。

　　   注意：必须解决“交易受限”的问题后，才可以在BUFF上交易，这是Steam的限制。

　　2.上面链接我进去看了是”你可以进行交易并使用社区市场“，但是还是无法交易。

　　   请排查以下设置是否正常：

　　你的库存隐私设置是否公开，需要公开才可以正常交易。

　　你的Steam交易链接失效，需要及时更新

　　   请按照【点击查看帮助中心】内的指引，把这两个问题解决好之后，再去尝试交易。

　　3.为什么我绑定了Steam手机令牌，BUFF内还会显示我未绑定Steam手机令牌，还不能购买？

　　你有可能只是下载了Steam手机令牌而未绑定，打开Steam APP，左侧有【Steam令牌】，点进去有绑定操作

　　绑定Steam手机令牌≠可以交易，绑定Steam手机令牌后，还需要等待“暂挂期”结束后才可以交易，所以BUFF内还会有相关的提示。(关于暂挂期可以访问【点击查看Steam交易状态】 查看还有几天才可以交易)

　　   注意：必须解决“暂挂”的问题后，才可以在BUFF上出售饰品，这是Steam的限制。

　　4.为什么我能购买饰品，却不能出售饰品？

　　这很可能是你只是下载Steam手机令牌满7天，但是还没有在手机令牌上绑定你的手机号，所以还不能出售饰品。

　　如何判断是否绑定Steam手机令牌？在电脑上登陆Steam客户端的时候，如需要输入Steam手机令牌动态验证码，则证明你已绑定Steam手机令牌。