2. 使用成都农商银行个人网上银行要具备什么条件？         答：只要是我行个人客户，在柜面注册或者在线自助签约后，通过电脑接入互联网即可正常使用。

        3. 在网上注册网银时，为什么提示“证件号码不符”？         答：您开通网上银行服务后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的：         一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。请注意：         （1）15位身份证与18位身份证之分；         （2）证件号码中若有字母，字母的大小写也必须相符。          您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。

        4. 如何终止个人网上银行服务？         答：请带上您的有效证件、任一网银加挂账户对应的卡或存折，到我行网点办理终止网银服务。

        2. 成都农商银行个人网上银行支持哪些类型的浏览器？         答：我行网银支持浏览器包括IE、搜狗浏览器、360浏览器、Edge、Chrome(谷歌浏览器)等。

        3. 怎样安装成都农商银行个人网上银行USBKEY的驱动程序？         答：一般情况下，我行向您提供的USBKEY是自动安装驱动程序的，如果自动安装未成功，需要您手动安装时，安装方法为：将USBKEY插入电脑—>打开“我的电脑”—>双击打开新增的USBKEY盘符—>运行USBKEY里面的安装程序即可。         或者插入USBKEY，再下载安装网银助手，通过网银助手可以一键安装使用网银所需的全部程序。

        2.我在登录时为什么登录密码无法输入？         答：造成该问题的原因可能是您没有安装密码控件。需要您安装我行网银助手，点击网银助手“全面检测”，然后再点击“一键修复”，即可完成网银密码控件及其他网银相关软件安装。

        3.我在登录时插入USBKEY为什么无法读取识别？         答：造成该问题的原因可能是您没有安装USBKEY驱动程序。需要您安装我行网银助手，在保证USBKEY已插入的情况下，点击网银助手“全面检测”，然后再点击“一键修复”，即可完成网银USBKEY驱动软件及其他网银相关软件安装。

        4.自助注册用户与使用证书的用户在网银功能上有什么区别？         答：与自助注册用户相比，使用证书用户网银功能更多。使用证书的用户除可以享受自助注册用户的全部功能外，还可以使用行内转账、跨行汇款、缴费支付、投资理财等便捷的功能。

        2.交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？         答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理—网银交易查询”功能查询交易账户的交易记录，判断交易是否已成功执行。如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

        3.成都农商银行网上银行如何保障我的资金安全？         答：我行高度重视网上银行客户的安全，在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种安全技术和措施。         （1）在操作流程上有交易限额控制等多种安全措施；         （2）您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、隐秘的传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险；         （3）为您设定了强大的安全应用保护措施，包括网银密码、USBKEY+PIN码校验。在系统登录时，我们提供了验证码校验服务，避免信息泄露；         （4）使用国际认可的标准的安全技术SSL128位加密，确保安全可靠。SSL （Secure Sockets Layer）是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。         它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定；         （5）向您提供个人数字证书，提供安全身份认证功能；         （6）在服务器的系统层次上，使用两层防火墙体系，并建立了服务器运行实时监控系统；         （7）提供账户余额变动短信、反诈骗短信提示等功能和服务。

        4.如何设置我的预留信息？         答：进入“管理中心-网银管理-预留信息设置”菜单，您可设置你您的预留信息。   您设置了预留信息后，今后每次登录网银后页面左侧的个人信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与我行客户服务热线95392或4006028666联系。

        2.在柜面领取USBKEY后,怎样下载数字证件到USBKEY?         答：在柜面领取USBKEY后，请及时登录个人网银。首先需要插上USBKEY至电脑，安装网银助手并自动检测，通过网银助手完成所有使用网银所需程序的安装。登录进入网银系统后，再根据提示完成数字证书下载。

        3.我的数字证书快过期或已过期了，怎么办？         答：您可提前办理证书更新手续。在网银“管理中心-证书下载/更新”中更新数字证书。证书已过期的客户，也可登录网银进行在线更新。还可携带有效身份证件和USBKEY到我行任意一个营业网点办理证书更新手续，现场即可完成数字证书更新。

        4.如果USBKEY遗失，我该怎么办？         答：请您携带有效身份证件到我行营业网点办理USBKEY挂失及补换手续。

        5.如果USBKEY损坏，我该怎么办？         答：请您携带有效身份证件及USBKEY到我行任意一个营业网点办理更换。

        6.我忘了证书密码，怎么办？         答：忘记密码时，您只能携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。

        2.初次登录时的网银密码是多少？         答：初次登录时，网银密码为您在柜台开通网银时通过密码小键盘设置的密码。

        3.初次登录时的USBEKY码是多少？         答：不同厂商生产的USBKEY初始密码不一样，您可以通过USBKEY包装盒内的《成都农商银行网上银行USBKEY使用手册》来查看USBKEY对应的初始密码，或到我行柜台询问相关工作人员，您也可以致电我行客服热线咨询。

        4.我如何修改网上银行的登录密码？         答：您可以通过以下途径修改登录密码：         （1）登录您的个人网上银行；         （2）选择“管理中心”下的“修改密码”子菜单；         （3）输入您的原密码和新密码并点击“确定”，即可重置您的网银登录密码。

        5.忘记了网银登录密码或USBKEY密码，怎么办？         答：请携带有效身份证件及卡或存折，到我行任一网点办理USBKEY密码重置手续。登录密码可在柜面重置，也可通过网银登录页面下方“重置密码”进行重新设置。

        6.网上银行为什么被锁住了？如何解锁？          答：网银密码同一天内连续输错5次，您的网上银行将被系统锁定，，次日将自动解锁，但是如果网银密码连续输错9次，则您的网银系统将被永久冻结，若急需使用网上银行，您可以携带有效身份证件及加挂网银的任一账户所对应的卡或存折到成都农商银行营业网点办理解锁手续。

        2.怎样查询账户余额？         答：登录您的个人网上银行后点击“账户管理”，再点击“账户查询”，进入账户一览列表，即可查看账户余额等账户详细信息。

        3.什么是账户别名？         答：账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户，而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为“我的工资户”。账户别名可在“账户管理”下的“账户服务”中自行设置。

        4.如何修改账户别名？         答：在“账户管理”下的“账户服务”中，输入您的新别名并点击“修改别名”按钮进行修改。

        5.哪些账户可以追加签约到网上银行？         答：目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有：借记卡、贷记卡、活期存折。

        6.如何加挂新账户？         答：使用“账户管理”菜单项下“账户服务”子菜单，点击“添加下挂账户”便可以签约新账户。如果需要账户具备动账功能，需要到柜面办理签约。

        7.可以在网上进行卡或存折的挂失吗？         答：可以，在“账户管理/账户服务”中可以通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号，然后点击“账户挂失”进行卡或存折的挂失。

        8.在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？         答：您在网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续还必须到当地成都农商银行营业网点办理。为了您的资金安全，请您尽快到当地成都农商银行网点办理正式挂失手续。

        9.挂失能撤消吗？         答：您在网上银行办理了账户挂失后不能通过网上银行进行挂失撤销，为安全起见，您需到当地成都农商银行柜台办理撤销挂失手续。

        10.开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？         答：如果您是数字证书用户，使用“USBKEY+密码”登录个人网上银行，则可以向他人账户转账。

        11.收款账户可以是信用卡账户吗？         答：若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。

        12.在转账时网络突然中断，交易结果无法返回，怎么办？         答：请您重新登录网银系统，先查询账户余额或账户交易明细，确认中断的转账交易是否成功。

        13.为什么在晚上做金额较大的转账总是不成功？         答：我行网银系统连接了人民银行大小额支付系统和超级网银系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统日终结算影响，超过100万的转账工作日17:30-20:30以及节假日期间无法办理。

        14.跨行转账有无时间限制？         答：100万（含）以下跨行转账无时间限制。

        15.如何查询个人贷款情况，如何进行贷款还款？         答：在“贷款/贷款查询”中可以查询您的贷款情况，但我行暂不支持通过个人网上银行进行贷款还款。