前言：目前，学校各部门已经有较为系统的部门职责、岗位职责和部分工作标准，基本形成了部门常规工作的目标-标准链条，但还是存在很多部门的部门职责、岗位职责、工作标准逻辑层次不清晰、分解工作不到位、不具有可操作性可测量性等问题。需要进一步构建关联性、规范性、可操作、可检测的部门职责-岗位职责-工作标准链条，到达自己对自己进行诊断和改进的目的，并最终用于形成考核部门常规工作的考核标准。参考其他学校在这方面的先进经验，特编制此期操作实务供各部门参考，请各部门按照如下工作程序修订部门职责、岗位职责和工作标准。

编制部门工作职责职责、岗位职责和工作标准请按照以下三个步骤和示例进行，最终形成表1、2、6上交质管办。

步骤一：建立部门职责

提示：部门职责及部门日常工作的工作目标，部门职责以宏观为主，宜粗不宜细。一般经验，各职能部门中应该是教务处的职责数最多，在职责梳理的过程中，如果其他部门的职责大于教务处的职责数的话，意味着职责中还有归纳合并的空间。

表1 职能部门职责一览表（部门上交表格）

                       部门名称：                 

部门职责

1.

2.

3.

…

步骤二：将部门职责分解为具体化的工作

提示：将部门的各项职责分解细化为具体化的工作时，要将职责作为整体先思考包含有哪些具体化的工作，然后再考虑这些具体化的工作安排在哪个岗位，最后再确定让谁做。而不是从某个人承接该项职责的思路进行具体化的工作，如果这样会导致分解不完整，部门的工作体系逻辑不清。

表2 职能部门岗位工作一览表（部门上交表格）

                        部门名称：

部门职责

具体化的工作

工作归属岗位

工作对应人员

部门职责1

按SMART原则描述工作

将分解的工作分解到目前部门的岗位

确定岗位对应

的具体人员

……

表3 职能部门岗位工作一览表（示例）

                        部门名称：    教务处     

部门职责

具体化的工作

工作归属岗位

工作对应人员

1负责学院教学管理制度建设

组织教学管理制度制订（修订）和审核

处长

处长

制订（修订）学籍管理相关制度

教学运行科

教学运行科科长

制订（修订）教学运行管理相关制度

教学运行科

学籍成绩科

教材科

考试中心

实训中心

教学运行科科科长

学籍成绩科科长

教材科科长

考试中心主任

实训中心主任

制订（修订）学院专业建设相关制度

…….

……

2 负责学院专业建设

制订学院专业建设专项规划

处长

处长

下达学院专业建设目标任务和指标

副处长

副处长

组织专业的设置与调整

副处长

教学运行科

副处长

教学运行科科长

组织实施重点专业申报、立项、管理与验收

教学运行科

教学运行科科长

教学运行科科员

步骤三：对具体化的每项工作进行标准制订

提示1：制定标准的依据：

类别

序号

文件

办学条件

1

教育部关于印发《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》的通知(教发[2004]2号)

专业教学

2

关于印发部分《高等职业学校专业教学标准(试行)》目录的通知(教职成司函〔2012〕217号)

3

教育部办公厅关于做好《高等职业学校专业教学标准》修（制）订工作的通知（教职成厅函〔2016〕46号）

顶岗实习

4

教育部等5部门《职业学校学生实习管理规定》（教职成〔2016〕3号）

5

教育部等六部门关于印发《职业学校校企合作促进办法》的通知(教职成函[2018]1号)

兼职教师

6

关于印发《职业学校兼职教师管理办法》的通知（教师[2012]14号）

教师素质

7

教育部财政部关于实施职业院校教师素质提高计划（2017—2020年）的意见（教师[2016]10号）

实验室安全

8

教育部办公厅关于加强高校教学实验室安全工作的通知（教高厅[2017]2号）

提示2：将部门职责具体化为工作后，就要对具体化的每项工作进行标准制订，要使所确定的工作和工作标准明确具体，必须遵循SMART原则。SMART原则：S就是明确的，M是可量化的，A是可实现的，R是相关联的，T是有时限的。

表4 目标标准制订两种情况比较（示例）

目标标准制订形式1

目标标准制订形式2

进一步学习（模糊）

本学期内读完1本**书，撰写与工作相关的3个主题心得，提出解决工作中的**、**、**等3个问题的方法

对待工作表现专业

及时完成项目任务

把经费使用控制在预算之内

准时完成教材建设任务

3天内回答下级的问题

第一季度完成项目任务的20%

减少10%的预算

本年度完成教材建设任务的35%

增强服务意识

减少服务对象投诉，将投诉率由3%将到1.5%

将服务速度提高5%，使用“您好”“谢谢”等规范礼貌用语，采用规范的服务流程

为所有的老教师安排教学培训

3月份内对所有老教师进行课堂教学设计的培训，学员满意度达85%以上

提示3：工作标准要能量化的尽可能量化，不能量化的具体化，要用可测的语言进行描述。这样一是满足绩效考核的需要，二是便于信息技术应用，三是减少今后扯皮、推诿现象，确保考核客观公正。

工作标准应体现出统一性、协调性、适用性、稳定性、规范性等基本特点。从学校各部门的工作标准制订过程来看，存在工作任务与工作标准重复雷同；标准的描述模糊，不可操作，不能量化；对相当一段时间内不会变动的工作出现时效性等问题。同时，在术语、文字、符号、标点等应用规范性上也时常表现出随意性。部门工作标准问题与改进建议如下表4：

表5  部门工作标准制订过程中的问题与改进建议一览表（示例）

问题样例

问题与修改建议

修改后的工作标准

工作

工作标准

制订执行年度工作计划

制订年度安全工作计划

工作计划必须于2月份完成，全年对照执行。

年度工作计划于每年12月份完成。

1.每个部门都要年度工作计划制订工作，可在学院层面对此工作做统一界定。

2.用2月份表述时间，节点模糊，要明确，如2月底前3-5天内上报本年度工作计划

部门工作中不列入此项

建立文献信息检索系统

1.有图书馆门户网站。

2.有信息资源检索发现系统，并在门户网站显示。

3.保障读者24小时畅通使用检索发现系统和数字资源平台。

此处的标准1与标准2仍是常规工作的罗列。

1.有信息资源检索发现系统，并在门户网站显示。

2.保障读者24小时畅通使用检索发现系统和数字资源平台。

学生兵役登记和征兵工作

1．3月制订并实施年度兵役登记和征兵宣传工作方案。

2.3-6月组织实施兵役登记工作，兵役登记率80%以上。

3.6-8月开展征兵体检政审工作，零遗漏零错误

4.9月组织新兵欢送仪式。

5.10月开展新兵部队走访工作。

6.11月开展退役复学学生优秀事迹分享会。

此处标准仍是对前面工作的进度阐述，不是标准。

1.兵役登记和征兵宣传工作有计划、有安排，通知及时、无延误，兵役登记率在80%以上。

2.欢送新兵入伍有活动、有仪式，活动有记录，有音视频资料。

3.每年上半年组织新兵家属慰问和部队走访工作，走访对象不少于新兵家属和所在部队总数的30%。

4.每年11月份组织二级学院开展退役士兵优秀事迹分享会，活动有记录、有音视频资料。

表6 职能部门之科室岗位工作标准一览表（部门上交表格）

部门名称：学工部  

科室

岗位

具体化的工作

工作标准

宿舍管理

宿舍管理科科长

1.学生宿舍日常管理

1.负责学生宿舍日常管理，每周发布，数据准确，零误差。

2.3.每天检查学生晚归和夜不归宿情况，并于当日23点前反馈；

4.6月底前完成学生走读申请，及时更改信息平台数据；

5.12月-1月督察毕业生退宿情况，宿舍卫生无死角；

6.8月底前完成新生宿舍安排方案，无差错。

2.宿管部学生培养与管理

1.学期开学前2周内制定宿工部学生培养与管理计划；

2.每年9月份完成助理楼长的选拔和培训工作，制定工作标准；

3.10月中旬完成宿工部干事招新与培训工作；

4.每月召开宿工部大会1次，每周召开楼长例会1次；

5.6月份开展优秀楼长、优秀干事评选，表彰发文。

……

……