2011年4月，索菲亚登陆深交所，成为行业内首家上市企业；今年，正值其上市十周年。4月11日，索菲亚发布2020年全年业绩，报告期内，其虽然保持了营收和净利润的双增长，但综合来看，近些年索菲亚的业绩增速正逐年放缓，毛利率也在持续下滑。

　　近日，记者接到业主投诉，称其在装修时选择了索菲亚衣柜、鞋柜、榻榻米等全屋定制产品，通风散味两个多月后经专业机构上门检测，甲醛、TVOC等污染含量仍然超标。

　　彭女士家中索菲亚衣柜、榻榻米等全屋定制产品经检测甲醛等污染物含量超标（图5），但索菲亚提供的检验报告（图4）却显示甲醛释放量优于E0级标准。

　　【事件回顾】

　　室内多处甲醛等污染物含量超标

　　“开窗‘放味儿’了几个月，屋内多处甲醛、TVOC等有害污染物经专业机构检测后仍然显示超标。”家中衣柜、鞋柜等柜体产品，甚至窗帘等软装产品均选择了索菲亚全屋定制的彭女士近日向记者反映，称其去年购买的索菲亚产品未能达到品牌宣传的环保标准，且品牌方消极应对消费者投诉。

　　记者了解到，彭女士于2020年在索菲亚全屋定制线下实体店花费超过5万元选购了包括衣柜、鞋柜、电视柜、榻榻米在内的数样E1级别环保标准板材产品。在保证开窗通风的前提下，装修完成三个月左右时，彭女士找到专业机构对家中进行采样检测。据悉，彭女士选择的第三方检测机构对取样要求格外严格。“提前不低于8小时，不超过24小时左右，将所有门窗关闭，房门需要独立关闭；抽屉衣柜尽可能保持打开状态；打开空调制热或暖气，温度控制在22-30度即可。”

　　但检测结果显示，次卧及儿童房的甲醛、TVOC污染物浓度超标，不符合建筑工程室内空气污染控制限量的要求。

　　“我们选的是国标E1级别的产品，但索菲亚全屋定制店员明确表示，他们的板材从原材料到加工后的成品，每一个环节都进行过检测，污染物含量全部达标且高于国标水平。”彭女士说，当时店员拿给自己看的检测证书上，甲醛释放量显示为“0.036”，优于国家标准。“但后期我们找到第三方检测机构——中科云测对房屋内各个区域的抽样检测结果却显示，次卧的甲醛含量为0.107毫克/立方米，儿童房是0.124毫克/立方米，所有取样地点的TVOC含量也都高于0.6毫克/立方米的标准。”

　　“2014年，索菲亚制定了超越国家E1级环保标准的E0级企业环保标准；2016年，推出无醛添加环保板材，并获得多家全球权威环保鉴定机构颁发的环保板材证书。”记者在浏览索菲亚官网时发现，其“品牌实力”一栏下“金字塔”式的环保等级格外醒目。

　　拿到检测结果后，彭女士多次试图与索菲亚全屋定制相关负责人进行沟通，但对方的回复态度并不积极，只声称：“时间和空气原因都可能对结果产生影响，如果不放心可以拿板材去检测”，甚至有几次对彭女士不予理睬。

　　而由于担心家中含量超标的甲醛等污染物影响老人和孩子的身体健康，目前，彭女士一家仍未能按计划搬进新房。

　　事实上，记者从多个途径了解到，与彭女士经历类似的消费者并不在少数。更有甚者，在通风一年半后，室内的甲醛含量仍超标5倍多。 

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