国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试

卷号：

2189

）

国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷

号：

2189

）

盗传必究

简答题

1

．公众调查包括哪些主要内容？

答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也

就是公关部门所面对的具体环境。（

1

分）但公众又是一个经常变化的

群体，不断因问题的发展而变化，同时，公众中也存在着一种较为复

杂的现象，即公众之间存在着交叉。（

1

分）因此，公众调查应经常进

行。公众调查主要包括以下内容：

(1)

公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织

对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等

具体形式有关。（

1

分）不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构

成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，

为今后有针对性地开展工作奠定基础。（

1

分）

(2)

公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知

晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。（

1

分）公众态度的调查，

对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作

用。（

1

分）

(3)

公众需求。（

1

分）我国已经从生产导向型经济发展成为消费

导向型经济。顾客需要什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要

什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。（

1

分）

(4)

意见领袖。（

1

分）研究公众，还必须研究能够经常影响他们

意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。组

织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的

方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。（

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