医院服务礼仪培训

文明礼仪源于心，医患沟通归于情  

医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业，服务质量历来是社会公众关注的焦点，也是医院形象建设的重要组成部分，医务人员学习礼仪，能提升医院外在整体形象，有助于医患沟通，提升医院综合服务水平。

为加强我院职工的礼仪修养，进一步提高职业素养，提升医院服务品质，树立品牌服务形象，打造37度医院，我院举办员工服务礼仪培训班，于6月18日-6月19日在县卫健局7楼会议室开班，此次活动邀请高级礼仪培训师进行培训，全体职工分两批参加了此次培训，活动由服务与投诉管理中心主任朱燕萍主持。

纪委书记龚永进致辞

纪委书记龚永进强调了礼仪服务对于医院服务的重要性，今年是我院打造37度医院服务年，“做一个有温度的医者”已根植于每位仙医人心中。医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，有助于稳定患者的心态，这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极作用。希望所有职工认真听讲，学以致用，要把培训所学运用到实际工作中，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术为患者提供全方位的医疗服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意，进一步提升自己，以更好的形象展示自己，展现仙医的文化内涵，为即将到来的等级评审添砖加瓦！

朱燕萍主任主持

现场授课

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培训以理论授课与现场互动演练相结合的方式进行。培训老师通过PPT演讲、视频播放、现场示范、情景模拟演练为学员教授了日常服务礼仪（包括站姿、坐姿、蹲姿、手势，见面礼、电梯礼、握手礼、礼貌用语、着装、个人形象等），分析了医疗礼仪规范和忌语。

「互动交流」

她还根据多年的培训经验，在讲授的过程中大量运用案例，并且和学员积极互动，紧紧地把教学内容与医务人员岗位工作相结合，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践性，并为学员提供切实可行的工作指导。学员们认真倾听，积极互动，课堂气氛积极活跃。

示范指导

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日常服务礼仪

练习尝试

ENJOY THE BEST MOMENT

大家纷纷表示，今后一定要以文明服务礼仪规范要求自己，加强自身修养，以更加良好的精神面貌努力工作，为群众提供更加优质高效的服务，不断提高医院的整体形象和素质。

通过培训，使我院职工对服务礼仪有了系统的认识，明白了服务礼仪的重要性，有助于树立积极、主动的服务意识和心态；懂得了如何更好地塑职业形象，掌握沟通技巧，有助于营造优良的服务氛围，全面提升患者服务感知，有助于促进医患和谐，进一步改善医疗服务。

来源：护理部、服务与投诉管理中心

编辑：陈飘飘

责编：应美芳