移动机顶盒登录失败，可能是机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效，建议确定机顶盒在AAA系统中无订购关系；也可能是由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码，建议检查网络是否正常。以下是具体原因：

　　1、可能是当前账号密码已经失效：

　　首先排查网络是否正常，如果网络正常，则把机顶盒恢复出厂设置，重新获取用户名密码。按下遥控器【设置】按钮，打开【设备信息】，进入【启用诊断】。如果开机认证失败的红色报错信息，则确定是开通问题，订购关系异常导致当前帐号密码失效。这种情况建议致电移动售后客服协商解决。

　　2、可能是网络异常导致没有获取到正确帐号密码：

　　首先排查网络是否正常，如果网络正常，则把机顶盒恢复出厂设置，重新获取用户名密码。按下遥控器【设置】按钮，打开【设备信息】，进入【启用诊断】。如果出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，这种情况建议检查网络或网络配置是否异常。