10、单位只注册一个网上服务平台账号就可以办理所有险种业务吗？

目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码。因机关养老保险、企业养老保险、失业保险、工伤保险系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号，所以要在网上服务平台注册多个单位账号，分别申报办理相应账号下的业务。

11、怎么办理虚拟统一信用代码？

填写虚拟统一信用代码申请表（注册申请表），注册申请表在各地市CA客户QQ服务群文件内进行下载。此虚拟代码仅用于开通社保网上服务平台使用，经办机构审核同意后，单位以此表代替统一信用代码证书到社保大厅变更统一信用代码，并到华测CA公司申请办理CA证书。

12、注册或登录时提示数字证书密码校验失败？CA证书登录不上怎么办？电子签章不显示怎么办？

13、CA证书怎么办理？

14、一个单位有多个账号，能不能只办理一个CA证书？

目前网上服务平台要求一个单位账号对应一个CA证书，故有多个账号的单位需要办理多个CA证书。

15、网上服务平台怎么申报业务？

登录网上服务平台后，首页右下角“资料下载”《河南企业网上服务大厅系统V1.6用户手册》和《单位网上经办平台使用FAQ_V1.8》进行查看。

16、单位不想办理CA证书，可以通过免数字证书登陆吗？

免数字证书登录只能用于机关事业单位申报“中人”正式待遇核算，其它业务必须办理CA证书。

17、先使用错误的统一信用代码或单位名称注册了网上服务平台并办理了CA证书，然后将统一信用代码或单位名称修改正确后无法再登录网上服务平台？

业务系统中的统一信用代码和单位名称、办理CA证书的统一信用代码和单位名称、注册网上服务平台的统一信用代码和单位名称必须完全一致才可以登录。如果先使用错误的统一信用代码或单位名称注册了网上服务平台并办理了CA证书，然后将统一信用代码或单位名称修改正确后无法再登录网上服务平台，请与社保中心联系，由社保中心上报到省社保局处理。

02

网上服务平台业务申报问题

1、网上服务平台使用有限制时间吗？非工作时间能否申报业务？

根据全省统一要求，河南省社保网上服务平台业务申报时间为每月6日9:00—25日17:00，其余时间可进行信息查询打印、资料上传等操作，但不能进行网上业务提交（机关事业单位“中人”待遇核算业务不受限制）。在上述时间内不区分是否工作时间，周六周日、节假日、晚上等非工作时间都可以提交业务（系统临时维护除外）。

2、网上服务平台提交了业务还没有审核，过了业务申报截止时间，会影响审核吗？

河南省社保网上服务平台业务申报时间为每月6日9:00—25日17:00，这个时间只影响单位提交业务，已经提交没有审核的不受影响，社保机构工作人员在这个时间之后仍然可以审核。但如果审核不通过退回，因为过了提交时间，就不能再提交了。

3、网上服务平台上申报业务需要填写各类业务申报表吗？

在网上服务平台申报业务时，选择业务类型，按照页面提示输入各项信息，保存后会自动生成电子格式的对应业务申报表格，内容都已经自动填写，加盖电子签章后提交业务即可，不需要手工填写业务申报表，业务申报表只有在到社保大厅窗口办理业务时需要填写。

4、网上服务平台上申报业务需要什么材料？

在网上服务平台申报业务时，附件上传里有相关材料说明，需要按要求上传，说明里显示为“必要材料”的必须要上传，“非必要材料”的可以选择性上传。基数申报需提交的资料以基数申报文件要求的为准。

5、网上服务平台业务提交后，怎么能知道申报结果？

登陆网上服务平台后，在页面右上方会显示业务审核状态，如果审核已通过，则说明业务申报成功。

6、如何查询网上申报的业务审核到了哪一步？

网上服务平台首页-办理进度查询-点击查看审核进度（注意不是审核结果查询）-选择人员业务，输入身份证号，在显示的业务列表最右边点击详情，显示有每个业务审核环节，鼠标指向每个业务环节数字，会显示社保部门经办人姓名。蓝色数字意思是该业务环节正在办理，绿色数字意思是该环节已办理完毕。

7、网上提交的业务多久能审核完？我这个业务比较急，能不能催一下快点审核？

业务审核经办人由养老中心、失业中心、工伤中心多名工作人员共同组成，业务申报后系统随机分配，每个经办人那儿每天都会自动分配很多业务，一般情况下网上申报业务在一到两个工作日办结。有时候遇到业务量特别大、开会或者其它活动会延迟，还有个别人因为数据问题可能无法办理，需要报省里处理，遇到长时间没有审核通过的，可以根据当前环节经办人联系。

8、网上提交的业务为什么被退回了？业务被退回怎么办？

登陆网上服务平台后，在页面右上方会显示业务审核状态，如果审核未通过，则需要根据业务退回说明修改后重新申报。

9、网上业务申报成功后，如何查询业务回单？

业务审核通过后，通过查询打印-业务表单进入审核进度查询，选择人员业务，输入身份证号，在显示的业务列表最右边有详情和受理单，点受理单可以下载业务办理表格。由于是PDF格式的文件，用能打开PDF文件的软件打开就可以打印。(部分业务没有回单，所以无法打印。)

03

业务办理及查询打印类问题

1、单位办理增员申报时，参加工作时间如何填写？参加工作时间是否开始缴费时间？

如果职工以前在其它单位参过保，从其它单位转到本单位参保，或者曾经参加过其它险种，参加工作时间保持以前的不变即可。如果职工是首次参保，需要填写参加工作时间，一般应该与参保缴费时间是同一个月。参保缴费时间是单位要给职工开始缴费的时间，如果参保缴费时间早于当前月的下个月，需要勾选“补收”。

2、单位办理增员申报参保时间如何填写？是否勾选“补收”？

当月单位的缴费计划在月初已经生成并传递给税务部门，当月内办理人员参保登记后，下个月才能随着单位整体缴费计划缴费。参保缴费时间填写下个月开始参保缴费的，不用选择补收，下个月开始随单位整体缴费；参保缴费时间填写当月，从当月开始参保缴费的，要勾选补收，系统自动生成当月缴费计划，随下个月单位计划一起缴费。如果参保缴费填写了当月又没有勾选补收，这个月没有缴费计划无法缴费，以后迟早还要缴费，时间拖得越长生成滞纳金越高。

3、单位办理增员申报应该选择“补收”但没有勾选“补收”，怎么办？

参保缴费填写当月，并且没有选择自动补收的，可以在在职人员业务—个人社保缴费补收申报模块中，单独申报补收计划，参与单位结算选择“是”，业务审核后自动生成当月缴费计划，随着下个月单位计划一起缴费。

4、办理个人社保缴费补收申报时，是否参与单位结算怎么选？有什么影响？

参与单位结算，就是随着下个月单位整体缴费一起交，按单位缴费，发票是单位名称；不参与单位结算，就是这个职工费用由个人单独到税务交，按个人缴费，发票是个人姓名。

5、职工养老关系在A单位，现在要转到B单位，需要怎么办理？（同地区内转移）

如果转移前后的参保关系都在同一地区（含各县市区），先在A单位办理人员中断业务，再由B单位办理人员参保登记业务。如果职工存在欠费，则必须缴清欠费后才能办理。

目前单位职工中断或者参保登记，可以在网上服务平台直接办理。灵活就业人员中断或者参保登记，暂时不能在网上服务平台办理，需要到社保大厅办理。

6、参保人员异地转移如何办理？

参保人员跨地区转移社保关系，即转入地或者转出地有一个不在同一地区，属于异地转移业务，转移流程如下：

（1）参保人员需要做的：到原参保地社保经办机构办理中断缴费，清理完所有欠费，然后打印参保缴费凭证，交到新参保地申请转移联系函。

（2）经办机构后续要做的：新参保地社保经办机构收到参保缴费凭证后，打印转移联系函并寄给原参保地社保经办机构，原参保地社保经办机构通过银行转移基金，并打印转移信息表寄给新参保地社保经办机构，新参保地社保经办机构收到转移基金和信息表后在系统里录入。

目前打印参保缴费凭证和申请转移联系函可以在网上服务平台直接办理。

7、如何核对每个险种参保了哪些职工？

网上服务平台查询打印-职工花名册查询，选择险种，缴费状态选择“参保缴费”点查询后可以查询当前险种每个人的参保信息。右上角有一个按钮可以导出全部数据明细为CSV文件，可以用Excel打开核对。

8、如何核对职工各个险种缴费基数和缴费明细？

网上服务平台查询打印-单位征缴计划明细查询，选择业务年月和险种，点击查询可以查到每个人的缴费基数和缴费金额，右上角有一个按钮可以导出全部数据明细为CSV文件，可以用Excel打开核对。

9、单位不欠费，网上服务平台首页显示单位有历史欠费？

网上服务平台显示单位欠费并不影响办理信息查询打印和业务申报，单位可以先在查询模块下查看缴费明细查找原因，查不到对应明细的暂时先不用管，我们已经向省局申请增加历史欠费明细查询功能，待系统增加此功能后再进行查询核对。

10、单位以前只参加了一个险种，现在要参加其它险种怎么办理？

首先要确定单位是否只参加了这一个险种，还是其它险种也参加了因为没有合户，这个户不显示其它险种。如果确定单位以前只参加了一个险种，需要参加其它险种，在单位业务—单位险种新增模块中，选择需要参加的险种，输入参保日期即可。

单位参保险种后，职工才能参加该险种，且所有职工在本单位参加某个险种的日期不能早于单位参加该险种的参保日期。

目前网上服务平台支持企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险，不支持医疗保险、生育保险，选择新增险种时不要选择错误。

11、要打印职工参保缴费证明或个人信息查询单，怎么打印？打印后还需要到社保大厅盖章吗？

登录网上服务平台后，进入查询打印—企业养老保险在职职工信息查询单或机关事业养老保险个人账户查询单模块，输入证件号码选择打印即可。打印的查询单上带有社保中心的电子印章，在彩色打印机上打印即为红色印章，不需要再到社保大厅去盖章。

12、养老保险关系要转出到外地，网上能直接打印参保缴费凭证吗？

参保人员不欠费，且办理中断社会保险关系后，可以在网上直接打印参保缴费凭证办理异地转出。进入查询打印—基本养老保险缴费凭证模块，按照提示输入相关信息后打印即可。

13、这个月办理了人员中断，当月还需要给这个职工缴费吗？

单位在当月的缴费计划月初已经生成并传递给了税务部门，人员变动类业务当月办理，从下个月开始生效，当月申请办理人员中断，从下个月开始不再给这个职工缴费，中断办理当月必须给这个职工缴费。

04

单位个人重复账户问题

1、怎么能知道单位的养老、失业、工伤三个险种有没有合并？

网上服务平台上查询打印-单位查询-单位参保信息查询，可以看到单位参保的险种。也可以通过职工花名册查询，选择险种查询。同时也可在单位应缴、实缴、欠费信息查询中看一下不同险种的信息，如果三个险种都有说明已经合并了，如果只有其中某一险种，说明没有合并。

2、单位养老、失业、工伤三个险种单位编号不一样，现在登陆网上服务平台，只显示其中一项保险，没有其他险种？

因养老、失业、工伤系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果登录网上服务平台发现险种信息不全，说明其它险种还有单独的账户和单位编号，需要使用虚拟统一信用代码另外开通网上服务平台。

3、一个单位既有机关事业养老保险又有企业养老保险，但是登录网上服务平台只能看到机关事业的人员怎么办？

因机关养老与企业养老系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果登录网上服务平台发现险种信息不全，说明其它险种还有单独的账户和单位编号，需要使用虚拟统一信用代码另外开通网上服务平台。

4、同一单位社保系统中养老、失业、工伤多个账户没有合并，现在能否合并？

暂时还不能合并。目前我们已经向省社保局提交系统修改需求，要求增加单位合并功能，争取尽快解决此类问题，但什么时候能解决无法确定。

5、操作时提示“查询到多条人员信息，不能办理此业务，请到柜台办理”？

因养老、失业、工伤系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。目前我们正在分析解决办法，并向省社保局汇报处理。目前如果因为有重复参保信息，网上业务不能办理的，需要到社保大厅窗口办理。

6、人员办理新参保，同时参加三个险种:养老、失业、工伤，需要做一次还是分开做？

如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台有三个险种信息，那么只做一次参保业务，同时选择三个险种就可以了。如果单位在不同险种有不同的单位编号，需要分别开通网上服务平台，新参保人员需要在三个单位编号下分别做一次参保业务，每笔参保业务只能参加与单位对应的险种。

7、同时参加三个险种的人员办理中断，需要做一次还是分开做？

（1）如果单位在不同险种有不同的单位编号，需要分别开通网上服务平台，中断人员需要在每个单位编号下分别做一次中断业务，每笔中断业务只能中断与单位对应的险种。

（2）如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台有三个险种信息，同时个人信息也已经合并，即这个职工有三个险种信息，那么只做一次中断业务，同时选择三个险种就可以了。

（3）如果单位在不同险种账户已合并，即一个单位账号在网上服务平台有三个险种信息，但个人信息没有合并，即单位下可能有三个身份证号码重复的人员，一个参加的养老保险一个参加的失业保险一个参加工伤保险，那么需要对这三个人分别做一次中断业务，每笔中断业务只能中断该职工已参加的险种。

以上业务办理时如提示“查询到多条人员信息，不能办理此业务，请到柜台办理”，参照上面该问题的解决办法。

05

缴费基数申报类问题

1、缴费基数申报工作有时间要求吗？什么时候都可以申报吗？

缴费基数每年申报一次，申报后使用一年，一般情况下中间不能变更。每年5月-6月进行缴费基数申报工作，6月中下旬截止，具体时间以当年的缴费基数申报文件要求为准。

2、导出的工资申报表，有身份证和名字重复的人员。

因养老、失业、工伤系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。模板中重复人员工资都要申报，但不改变人员原有参加的险种类型。有多条信息的同一人员，申报工资必须相同。

3、为什么下载的申报表里人员姓名或者身份证号与本人不一致。

申报表中的人员基本信息与办理参保时录入系统中的信息是一致的。如果表中显示的不对，则需要进行个人信息变更，可以通过网上服务平台办理。但是不影响基数申报，单位可以先进行基数申报再变更人员信息。

4、下载的工资申报模块中人员信息与当前单位实际人员信息不一致。人员已经中断了，基数申报表还有这个人？新参保的职工，基数申报表里没有这个人？

按照全省统一工作安排，系统中企业职工收入数据申报模板是按照4月份征缴计划中的人员信息生成的，机关事业单位人员收入数据申报模板是按照5月份征缴计划的人员信息生成的。所以单位在网上服务大厅申报时会发现模板中没有体现4月份（机关事业单位5月份，下同）以后办理的人员变动。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理的新参保或转入人员，在办理新参保和转入时已经申报过基数，7月份新基数启用时会自动启用。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理暂停参保或转出的人员，申报模板里这些人员工资填0即可。

单位可以通过网上服务平台信息查询模块查看单位职工花名册，以确定人员变动业务办理结果，如果仍有疑问可咨询企业科或机关事业科。

5、单位是最近新参保的，网上服务平台下载的基数模板是空白，无法申报？

按照全省统一工作安排，系统中企业职工收入数据申报模板是按照4月份征缴计划中的人员信息生成的，机关事业单位人员收入数据申报模板是按照5月份征缴计划的人员信息生成的，所以在这以后新参保的单位在网上服务大厅申报时基数模板是空白。此类单位需要申报基数的与参保管理科联系（企业科、机关事业科等）。

6、工资申报表中能否自行增加人员？

不能。下载的报盘数据除录入申报工资列数据，其他数据禁止增减，人员信息不能变动，否者将造成业务整体数据申报失败。

7、机关事业单位申报企业缴费基数时，显示有在编人员？

企业缴费基数申报时养老与失业基数同时申报，申报企业缴费基数时显示有在编人员，一般是因为在编人员参加有失业保险，需要申报失业保险缴费基数。

8、失业保险缴费基数怎么申报？

需要先到窗口查询一下单位失业保险是否与养老保险合并为一个单位账户，如果已合并，则在申报养老保险基数的时候会同时申报失业保险基数。如果未合并，则需要根据失业保险单位编号单独注册网上服务平台账号申报基数。

9、机关事业养老、企业养老、失业基数、工伤基数网上服务平台要分开申报吗？

需要先到窗口查询一下单位险种是否合并，如果已经合并（即一个单位编号能查询到四个险种的参保信息），则可以通过一个网上服务平台账号申报基数。如果没有合并，在系统中有多个账户，则要注册多个网上服务平台账号，分开申报基数。

10、基数申报后发现有人基数错误怎么办？

可以重新申报，以最后一次申报为准。

11、基数申报已经审核通过，在单位缴费基数核对确认中导出来是空表，没有信息？

缴费基数申报后，社保机构要根据社会平均工资对已申报单位的缴费基数进行封顶保底后，单位缴费基数核对确认模块才会有数据。因为基数封顶保底工作要根据全市缴费基数申报工作进度来做，所以时间无法确定。

06

操作系统、浏览器及软件问题

1、如果在操作过程中出现提示“调用服务器失败”、“初始化加载失败”等程序报错。

可能是服务器或者网络问题，可以退出系统重新登录，如果还是不行，可以等过一段时间再做。

2、网上服务平台页面异常或者显示不完整。

浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 50.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

3、网上服务平台打印证明显示乱码。

电脑上需要下载安装PDF阅读器，打开PDF文件时如果不是用PDF阅读器打开的要选择用PDF阅读器打开。操作系统需要是win7系统，浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 50.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

4、网上服务平台导出的表格文件显示乱码。

查询花名册等结果表格，导出格式为CSV格式，可以通过Excel软件打开，电脑上要安装Excel软件，打开CSV文件时如果不是用Excel打开的要选择用Excel打开。

5、进入批量申报的界面，点出模板下载，界面闪一下没有反应

需要查看浏览器是否阻止了弹出窗口，或者在浏览器下载任务中查看是否已经下载，安装迅雷等下载软件的看一下是否下载。返回搜狐，查看更多