二、社会工作开展的价值困境

社会工作是一项具有很强的价值导向的工作，在具体的社会工作中必然会遇到一个复杂的价值体系，即一个包括社会价值观、专业价值观、个人(社会工作者和案主)价值观、社会工作机构价值观的复杂体系，并且这个复杂体系往往会因时代、文化、地区、民族等因素的不同而改变。也因此在实际工作中会出现难以避免的价值冲突，导致价值困境。下面结合前文案例一一列举：

(一)社会价值观与社会工作专业价值观的冲突。

在上面的案例里，我们看到，刘女士一家不愿意向外寻求帮助，更别提社会工作者，这种情况其实体现了中国特有的社会价值观对社会工作价值观的一种抵触。

社会工作的专业价值是受西方人道主义、社会福利观念的影响而形成的一种比较理想的价值观念，它对社会弱势群体的利益、社会正义给予了高度关注，要求为他人福利无私奉献、勇于承担责任。然而现实社会的意识形态和政治运行方式并不能保证所有人都认同社会工作的价值体系。特别是在中国这个以“家长权威”、“传统的儒家文化结构”、“伦理规范”以及中国人传统的“脸面观”等为价值导向的社会更关系结构里，这种情况更加难以避免。中国传统的伦理纲常讲的都是如何处理好“熟人”之间的关系，很少涉及陌生人的社会，因为从本质上说，中国传统社会就是一个“熟人社会”，关于“熟人的伦理”比较发达，而关于“陌生人伦理”则处于缺失状态，因此，在“清官难断家务事”的中国，对于以陌生人为主要价值载体的社会工作能否被接受，常常是一个让人头疼的问题。

(二)社会工作价值观要求的内在冲突

即使社会工作被接受得以介入事件本身，价值困境依然是存在的，由于社会工作价值观涉及到社会工作的方方面面，而每个方面对社会工作价值的要求又存在差异，当这种差异反映到社会工作价值

观上就会导致社会工作价值观本身的矛盾和冲突。国内社会学家王思斌根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，提出我国社会工作的专业价值应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人五个方面。要求在社会工作中坚持尊重与保密原则，要求尊重案主的隐私权，为案主保密，同时又要求保护第三方不受伤害等。但是从上面这个案例里，我们就能发现这里面的矛盾。陈先生一家首先谁应该受到帮助，是吸毒的陈先生，是满心疲惫又迷茫的刘女士，还是怀着恨意的女儿小华？对于陈先生的吸毒行为社会工作者是否应该及时举报？但这算不算破坏了陈先生一家的隐私？我们是应该帮助陈先生戒毒，还是应该帮助受世俗偏见颇深的刘女士摆脱负担敢于离婚？如果我们选择之一，会不会对另一方产生伤害？这些问题都将存在于社会工作者的实际工作中。