那么什么是共识呢？共识是社工和服务对象对服务的内容、氛围、秩序、过程、结果等共同的预期和向往。

达成共识的过程是社工有意或无意、直接或间接，用一言一行对服务作的注解；是社工对服务对象的预期的建构与初步回应，是社工就如何达成参与目标向服务对象进行的说明和号召，也是社工以达成服务目标为出发点尝试和服务对象“结盟”的过程，“盟约”就是契约。

一般而言，契约是双方在平等前提下达成的行为准则；契约不是单向的。社会工作专业关系中的契约也是如此。

它应该首先是社工——也代表着服务本身和服务对象之间的契约，其次才是服务对象互相之间的契约，最后才是作为行为守则的契约。

因此，契约内容首先是社工和服务对象共同完成服务内容、向服务目标迈进，力求达成共同的目的：社工按计划传递给服务对象的能量和信息，服务对象获得自己所期望的感受、能量和信息——需要说明的是，社工所愿与服务对象所欲及所能二者未必统一。

二、六字契约

共识性的契约六个字基本足够：安全、快乐、秩序。安全，是一种基本需要，服务对象需要，社工也需要。快乐，也是一种基本需要，过程如果是快乐的，那么目标则更有可能达成。

快乐是服务对象需要的，通常也是社工希望在服务过程中带给服务对象的情绪。关于秩序，社工最好是选择相信——意识到服务对象知道是非对错，服务对象希望服务是有序进行，服务对象无意故意挑战规则；也应该使服务对象明白，良好的秩序最符合服务对象自己利益和团体利益。

有了安全和秩序才有快乐，快乐和秩序、安全彼此互相促进；三者都具备，才能实现服务对象和社工共同的目的。

这六个字客观反映了服务对象和社工根本性的愿景和需求，代表着服务对象和社工最广泛的共识，可谓是双方对服务的“初心”，很容易得到服务对象的认同。

从理论视角来审视，这六字契约强调优势视角、强调赋权增能，强调服务对象的内在力量，强调“自律”而不是“他律”。这六字契约，还有一个特点就是简明、包容性强；换一个角度讲：有足够的模糊空间，比如“秩序”，所有的社会规范都可包罗其间，因此，其适用性或许更好。

在实际服务中，通常是在服务开始的时刻，社工可以结合服务内容和目的，用简短、精炼的话，适当的加入一些幽默元素，直接口头提出；

或是通过热身游戏引入六字契约，并作一定的阐释，表达对服务对象的信任，承诺与服务对象一起加油带来快乐和进步，告诉服务对象安全、秩序是获得快乐达成目标的重要条件；

安全、秩序、快乐是社工和服务对象共同的追求。这样操作，既讲理又含情，促使服务对象和社工结成有共同目标的同盟者；避免让服务对象产生被束缚的感觉，激发服务对象的自我驱动力、自律能力，增强了前进的动力。

三、安全感和信任

契约的巩固和维持、完全的履行，有赖于安全感的强化；安全感强化，信任也随之增长。安全需要是人的基本需要之一。

安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感（引自“百度百科”）。

每个人的安全感不同。人们对未知和陌生都会产生不安全的感觉，如同小孩子怕黑，实际这也是对不确定性、不可控制的恐惧。

因此，给服务对象以安全感，我们要做的就是消除陌生，使服务对象感知包括自身在内的人和事物可知、可控。

举个例子：讲座服务中，主持人会介绍讲座嘉宾及其简历、成就，介绍讲座内容；主讲嘉宾也常常会自我介绍，在讲座开始，介绍讲座的主题和内容，这也可解读为是在建立安全感和信任。安全感可以分为三个层次。下面我们具体说说怎么建立“三重安全感”。

对所处情境中的（包括其中的人、空间、事件与关系等）的了解和熟悉、进而信任，带来第一重安全感。第一重安全感，核心是社工；在小组等团体类服务中，这个重要角色可能会也有必要逐渐让位给服务对象所组成的团体。

社工怎么让第一重安全感发生？其一，尽量让服务在合适的时间、空间，合适的场景中发生。

其二、尽可能让每一位服务对象感受到同等的尊重；并作为催化剂，帮助服务对象彼此尽快熟悉起来，产生连接，树立团队意识。凡是服务对象在服务中会组成一个临时团体的服务，不同服务对象间会发生互动的服务，无论是在小组等多节次服务还是社区活动、讲座活动中，都可以如此。

其三，给与服务对象恰当的、及时的协助和支持。

其四，适当的自我揭露。

其五，营造专注于美、传递正能量的氛围，尽量避免、适当处理服务对象之间不恰当的评价。

其六，善用肢体接触，比如表达鼓励、信任、关爱的肢体接触，又如拍肩、击掌、拥抱等，适当的肢体接触可以活跃气氛、增进关系、促进信任、增强连接。

对服务的熟悉感增加、在服务中的收获、契约的履行，给服务对象带来第二重安全感。在服务中，社工可以：

其一，尽可能使服务对象预知内容和规则，预知的程度、时机我们可以根据需要把控——毕竟服务对象完全预知对服务（删掉）也未必是一件利于下一步工作的事；

其二，服务对象在服务中的进步与成功，感知到社工服务为自己带来帮助，验证了契约的履行，无疑也是对“安全感”的验证；如果是与团队一起挑战成功，则是验证了团队带来的安全感。

第三重安全感的实质是契约的兑现，是服务的推进与目标逐渐达成给服务对象的获得感乃至成就感（可能包含挫败感），是服务对象能够把控自己的行为并促成理想结果的满足感。社工要善于发现服务对象个体或整个团队的进步，引导服务对象也能感受到这种进步、享受进步的喜悦。

当然，服务中遭遇失败产生挫败感也是有可能的。此时可以借助优势视角，帮助服务对象梳理原因，整理情绪，使服务对象能积极对待游戏过程中的失败。

及时的鼓励肯定，可以让这样的进步在服务对象心中产生一定的光环效应，增强获得感，使服务对象更加可能将服务中习得的行为、观念运用到生活中，从而强化参与效果。

具体说来，就是引导服务对象意识到“我很棒，这件事我能做的很棒；或者是我虽然这次没成功、没有做好，但也让我知道如何寻找不成功的原因、处理类似的情形；只要像今天这样，其它事情我也能做的很棒”，把服务中的经验迁移运用到生活实践中去，使改变更具发生的可能。

规则，带来第三重安全感。规则对安全感的作用是基础性的，如同法律是社会的基本支撑一样。通常情况下，规则是隐形的、旁观者，只有需要规则时她才会现形。

在服务中，社工无疑会基于契约和规则使服务对象能平等地获得用语言或行动表达自我、实现参与目标的权利，比如参与服务、表达自己的观点，并且保护其不受精神或肉体的伤害。

遵守规则及获得规则提供的保护，也是我们和服务对象的基本契约之一。在服务过程中，越轨行为好似被咬的鱼钩，社工作为规则最重要的履行者、维护者——第三重安全感的后盾，好像鱼钩上的浮标，随时对越轨行为发出预警、做出处理。

综上所述，建立关系的过程也是增进了解和信任、达成共识、履行契约、不断验证安全感，最终达成服务目标的过程。需要提醒的是：

社工与服务对象彼此做到了相处良好、沟通顺畅，不能因此认为建立了专业关系；即使处在恰恰相反的情形中，也并不意味着专业关系未能建立或工作的失败。

如上文已提过的，专业关系在存续的过程中并不是一帆风顺，专业关系恰恰也是社工与服务对象一起战胜服务中风浪冲击的基础。

专业关系的建立和维持贯穿服务的全部与始终。并非只有个案服务才需要建立专业关系，并非只有小组工作才需要契约，专业关系（契约）存在于任何社会工作服务形式——在单次的社区活动、综合性的社区工作、小组、个案等之中，专业关系无处不在、无时不在，曲折前进也是常理！ 返回搜狐，查看更多