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文明礼仪知识竞赛培训试题库「问答题」 下面小编为大家整理了文明礼仪知识竞赛培训试题库【问答题】,希望大家喜欢。 问答题 (39题) 1、商务交往中哪六种话题不得涉及? 不能非议国家和政府;不能涉及国家和行业秘密;不能够对对方内部的事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)。不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养。不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。 2、礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养 (2)它有助于人们美化自身,美化生活 (3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设 3、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面? (1)勤于梳洗。(2)长短适中:包括性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素。(3)发型得体:包括个人条件,所处场合,(4)美化自然:包括烫发,染发,作发,假发。 4、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么? (1)勿当众进行化妆,(2)勿在异性面前化妆,(3)勿使化妆防碍于人,(4)勿使妆面出现残缺。(5)勿使用他人化妆品,(6)勿评论他人的化妆。 5、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃,(2)上身不直,(3)手部错位,(4)腿部失态,(5)脚部乱动。 6、遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律,具体而言应注意哪几方面? (1)不吃零食,(2)不吸香烟,(3)不乱扔废物,(4)不随地吐痰,(5)不过分亲密,(6)不尾随围观,(7)不毁坏公物,(8)不窥视私宅,(9)不违反交通规则。 7、什么是“保护环境原则”? 具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员,国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。 8、与外国朋友进行交往时,应遵守哪些交际惯例? (1)求同存异:入乡随俗、兼容并包。 (2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 9、微笑有哪些良好的作用? 一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。 10、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法? 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中,依照国际惯例与本国的习惯做法,对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序,所进行的合乎礼仪的排列。 当前,在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 (1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列。 (2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。 (3)按照来访国告知东道主该国组成代表团,或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。 (4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。 (5)不进行明显的尊卑顺序的排列。 11、零度干扰要特别注意哪三个方面? (1)创造无干扰环境 (2)保持适度的距离 (3)热情报务无干扰 12、服务人员在为自己化工作妆时,有哪些禁忌? 离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人 13、不良的站姿有哪几种?(说出六种即可) 身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 14、什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势? (1)整理工作环境 (2)给予客人帮助 (3)提供必要服务 (4)捡拾地面物品 (5)自己照顾自己 15、入座后,下肢的体位主要有几种标准作法?(说出六种即可) (1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式 16、什么是习俗? 习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性 17、什么是合十礼? 信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下,合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之,平常是站着行礼。 18、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性? 首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的。再者,在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的`差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣。 19、什么是打电话的“通话3分钟原则”? (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟。 (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。 (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 20、什么是“电话形象”? (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 21、个人形象六要素是什么? 第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。 22、共乘电梯有什么讲究? (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 23、商务交往中私人问题五不问指什么? 第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题; 第五不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友可以问,外人不可以问。 24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些? (1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。 25、小费的计算方法有哪三种? (1)按帐单金额的15%左右计算,在欧洲,所有的饭店在算帐时都要加收10—15%的“服务费”。 (2)按件数计算。国外大多数机构,搬运工是按件收小费的,每件行李收50美分。 (3)按服务次数计算,如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。 26、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。 第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从。 第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛。 第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套。 第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可。 27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则 它的主要要求是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里,是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲,放肆嚣张。 28、在国际交往中,究竟遵守哪一种礼仪为好呢? 一般而论,目前大体有三种主要的可行方法。其一,是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中,依旧基本上采用本国礼仪。其二,是“兼及他方”。所谓“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时,适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三,则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦,避免误会,最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 29、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。 (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 (2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。 (3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 (4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。 30、入座与离座时,有何需要注意之点? 入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处就座。(3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围之人致意。(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身缓慢。(4)站好再走。(5)从左离开。 31、礼仪的原则有哪十条? 第一,遵守;第二,自律;第三,敬人;第四,宽容;第五,平等;第六,从俗;第七,真诚;第八,适度;第九,沟通;第十,互动。 32、在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你怎样理解? (1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。 (2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受,主动进行换位思考。 (3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心。 33、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”? (1)要说百姓的话,而不要说官话; (2)要说实在的话,而不要说空话; (3)要说真诚的话,而不要说假话; (4)要说文明的话,而不要说粗话; (5)要说正派的话,而不要说闲话; (6)要说知心的话,而不要说怪话。 34、什么是行政礼仪,其核心思想是什么? 行政礼仪,又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 行政礼仪的核心思想,是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,以民为本,从自己做起,从小事做起,从而提高整个国家行政机关的工作效率。 35、一般而言,席次的安排必须注意哪些原则?(说出八条即可) (1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑。故如男女主人并座,则男左女右,以右为大。如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大。宾客席次的安排亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小。 (2)职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越。 (3)职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位。 (4)遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排名在其他各部部长之前。 (5)女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同。即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后,夫不见得与妻同贵。 (6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。 (7)欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座,则华人与外宾杂坐。 (9)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵。如某君已为部长,而某教授为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下。 (10)座位的末座,不能安排女宾。 (11)在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。 (12)如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位。 36、在国际礼仪中,应遵守的原则有哪些? (1)在人际交往中,应遵守“信守时间原则”; (2)在公共场合中,应遵守“勿碍他人原则”; (3)在社交活动中,应遵守“女士优先原则”; (4)在相互关系中,应遵守“不得纠正原则”; (5)在言谈话语中,应遵守“维护隐私原则”; (6)在位次排列中,应遵守“以右为尊原则”; (7)在保护环境中,应遵守“保护环境原则”。 37、吃自助餐时应注意什么礼仪? 进餐厅后,先看一圈,对菜点的摆布和服务设施有个了解,这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多,特别是大家都爱吃的东西更如此,宁可吃完后再取,也勿取满满一盘让人笑话,甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序,顺序排队取,不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取,不要在盘中翻来找去,这样既不美观,又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中,切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点,即使不爱吃,也绝不能再倒回去,可剩在盘中,放在边桌上,待服务员取走。尽量做到吃什么取什么,吃多少取多少,不够再取,避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完,可待服务员收盘时道声“对不起”。 38、好的商务招待可从哪几方面去着手? (1)在一对一的基础上去了解客人。 (2)对新老朋友都热情相待。 (3)得到帮助,真诚表达你的谢意。 (4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 (5)得到热情招待,要在适当时机考虑回报。 (6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。 (7)在商务招待中提高公司形象。 (8)注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。 39、《礼记》中说:“夫礼者,自卑而尊人”。请问你怎样理解? (1)这体现了礼仪的原则中敬人原则。 (2)人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 (3)在礼仪中,对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。 【文明礼仪知识竞赛培训试题库「问答题」】相关文章: 文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(问答题)05-12 关于安全知识竞赛培训试题库03-02 2017版环保知识竞赛培训试题库05-28 2017学校校园安全知识竞赛培训试题(问答题)06-15 2017消防安全知识竞赛培训题库「问答题」06-06 安全生产月活动知识竞赛培训试题库06-29 青少年健康知识网上竞赛培训试题库05-31 2017安康杯安全知识竞赛培训题库「问答题」06-08 中国传统文化知识竞赛培训问答题06-06 2017安全生产法知识竞赛培训问答题(附答案)06-01 |
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