服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力 |
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原标题:服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力 一切服务都要从"心"开始,要有"感恩心"、"诚实心"、"善解心"、"谦卑心"、"爱心"、"宽容心"、"责任心"、"奉献心"。只有实践了"八心",才能真正实现"顾客满意",才是真正的"服务达人"。对于我们盒伙人来说,2018年我们更要服务好商户,为商户智慧经营做好服务,盒伙人从"心"出发,用"心"服务。 服务至上,用心服务 近日,盒子科技荣获“2018胡润新金融最具品牌价值企业”,这是对盒子突出业绩与行业影响力的肯定,更是对盒子良好品牌美誉度和用户口碑的极大认可。这些行业盛誉和用户好评,来自于盒子数年如一日对于用户服务的重视和坚持,更是盒子人秉承“服务至上”理念,不断落实服务工作的成果。 为用户答疑解惑、帮助他们解决难题,盒子用户满意中心的每个人都将用户放心中,想用户之所想,急用户之所急,为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力。 热线电话+在线客服+用户体验组 为用户提供全面贴心的服务 考虑到用户的不同咨询渠道、为满足他们的多样需求,盒子专设热线电话、在线客服和用户体验三大服务小组,打造全方位贴心的服务体系。 盒子用户服务全年待命,节假日依旧在线。接到用户来电,客服人员都会用热情和耐心解答每个疑问、帮助用户解决问题;在线客服通过微信公众号和APP,为线上用户提供在线咨询服务,接收业务办理等资料,提高用户业务办理效率;针对复杂问题,盒子特别设立用户体验小组,安排专人与用户进行紧密沟通,并联合相关部门,推进问题的解决,以给用户最完美的答复。 高效、高效、再高效 完美的用户体验,是盒子的不懈追求 “金无赤足、人无完人”,唯有不断收集用户反馈、聆听他们的声音,才能真正清楚用户的需求,建设更高效的服务体系。 盒子鼓励每个用户说出使用产品和体验服务的感受,重视每种真实声音。盒子用户满意中心每周都会将用户对于产品和服务的评价进行汇总,展开深入分析,对于常咨询的问题会想出最有效的解决办法,以提高服务效率;发现有效建议,会立即进行记录,及时向相应部门反映,还会跟进优化进度,将相关进展和成效实时反馈给用户,并给予其贴心实用的奖励,形成一套专业有效的闭环式服务体系。 除此之外,盒子用户满意中心的工作人员还会定期走近用户,和盒伙人一起展业、进店教商户使用产品,面对面进行沟通交流,了解他们的日常工作场景,解决他们的问题。并在内部开展工作总结,根据用户反馈,不断优化流程,只为带给用户更好的服务体验和更高效的服务质量。 自助服务方式正在形成 更智能、更便捷的服务体系,值得期待 随着科技的不断发展,新的服务需求随之产生。为提供更全面的服务方式,盒子已开始接入自助服务功能,通过自助服务方式,问题收集无遗漏,问题应答更清晰,用户能自主获取问题的解决方式,更智能更便捷的服务体系将一切服务流程化、系统化,用户体验感受将得到极大提升,让我们共同期待。
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