白领减压俱乐部商业计划书目录一、执行概述 31.1公司介绍 31.2市场描述 41.3投资与金融 41.4组织和人力资源 45市场分析 2.1调查对象市场概况 52.2调查目标收费组市场调查分析 52.3市场容量分析 62.4市场消费群体购买力分析 72.5目标消费群体心理分析 82.6目标市场趋势、预测与分析 93.企业战略 103.1公司概况 103.2企业战略 11四、服务产品介绍 154.1项目背景 154.2服务的具体内容 164.3服务产品优势 164.4服务产品特点 17五、品牌战略 185.1形象建设（CIS品牌识别系统） 185.2 公关建设 195.3品牌营销策划 206.营销 226.1营销环境分析 226.2产品战略 236.3服务政策 236.4客户忠诚度策略 246.5价格策略 246.6渠道策略 246.7促销策略 257.人力资源管理 267.1组织的结构设计 267.2部门职能安排 267.3部门岗位及人员设置 277.4人力资源规划和招聘： 287.5绩效管理： 297.6薪酬结构 298.财务管理和效用评估 308.1股本规模和结构 308.2主营业务成本预算 308.3运营费用预算 318.4财务费用预算 338.5主营业务收入预算 338.6模拟损益表预算 358.7财务评价指标 36九、风险分析与对策 379.1风险分析 379.2应对机制 389.3资本退出机制 39《A》俱乐部市场调研分析报告 40主要参考文献 441.实施概述1.1公司介绍在全球金融危机的前提下，通过西南民族大学经济学院082金融班4名学生的策划和创建，“白领减压俱乐部”诞生了。在俱乐部成立之前，我们为此进行了详细的商业计划。公司本着“轻松减压，让你做快乐白领”的经营理念，为白领朋友提供专业的减压服务，轻松摆脱各种现实压力，实现快乐工作，快乐生活目标。根据白领朋友压力大的原因和个人兴趣爱好，“a”白领减压俱乐部采用专业减压技巧与不同娱乐方式相结合的运营模式，采取会员制形式，结合各种社会资源的优势，不仅为白领提供了休闲娱乐的场所，同时也帮助压力大、烦躁的白领朋友们恢复正常的无后顾之忧的心态，更好地工作并解决生活中的各种问题。我们首先分析了白领压力的成因和自身情况的特点，以便正确认识和了解消费者，确定特色企业营销策略市场。“成都一家白领减压会所，集休闲、娱乐、专业减压于一体，秉承“工作无压力，快乐生活”的企业宗旨，以真诚的服务之心，为您解忧，针对成因白领压力与个人利益，采用会员制形式，运用专业减压技巧与不同娱乐方式相结合的运作模式，整合各种社会资源优势，提供一系列自由选择、专业特色，以及人性化的健康心身服务（主要是心理援助），让压力大的白领们轻松缓解压力负担。公司根据运营模式要求，提供健身、发泄、休闲娱乐、心理疏导、人际关系指导等五项服务，有别于社会现有的仅以健身休闲为目的的服务，娱乐。教练在健身过程中提供“一对一”心理辅导，心理专家在实物（提供的废品）放空后进行“一对一”心理辅导，实现专业减压技巧的结合和不同的娱乐方式，成为公司特色服务产品。在国内服务市场上也是首创。俱乐部成立之初，以心理社会科学专家为核心人力资源，专家+服务员+有形产品以“三剑合一”的形式面向白领，以会员数据库为核心信息资源对白领压力进行双重“攻击”。一方面，消费者可以在自己的兴趣爱好中享受和放松，通过物质和身体的有形体验来缓解压力；在群体的心理引导下，你可以从压力中得到无形的缓解。还为会员数据库中的会员提供长期的跟踪服务，不仅使自己拥有了相关信息的垄断优势，更赢得了消费者的充分信任。我们扎根于中国最佳旅游城市之一的成都，利用成都丰富的休闲资源吸引人们进入市场。作为一种新兴的服务产品，有一个市场适应期和一个消费者接受期。因此，我们需要对产品进行推广，力争在短期内顺利度过市场适应期，从而打开“减压”的市场，积累产品经验，轻松树立“一定的”白领。解压品牌形象和品牌知名度。为企业的中长期发展奠定坚实的基础。进而推动企业的中长期规划和发展。在成功稳定当地市场的基础上，公司将增资扩规模，利用公司积累的丰富经验，进入全国重压地区，逐步开拓全国市场。同时，升级减压服务，以适应社会和市场的快速发展，保持企业强大的竞争力。让每一位在国内进入“a”的白领朋友感受到我们真诚的宗旨，我们致力于让每一位白领工作无压力，生活幸福。最后，在公司不断做大、业务不断升级的同时，我们也将着力于公司自身组织文化的建设，本着“轻松减压，让你做快乐白领”的经营理念，培育公司独特的文化氛围。让公司在竞争中永远保持年轻，从而积淀深厚的企业特色文化底蕴，在不断创新中发展进步。1.2市场描述“压力症”不再是新鲜事物。压力在社会各阶层中普遍存在，白领也不例外。尤其是在金融危机的冲击下，就业难等问题层出不穷，加重了社会压力的“火药味”。如何应对社会整体的“压力病”，一直是我们的话题。世界卫生组织将工作压力称为“全球流行病”。在这里，我们将重点关注白领的“压力病”。为了了解成都“减压市场”的市场潜力，我们对白领进行了全面调查。报告显示，72.3%的白领认为工作环境压抑，亚健康表现严重。金融危机的大前提，就业难、房价上涨等社会问题，不难想象，白领朋友们压力山大。同时，我们了解到，白领阶层是一个令人羡慕的职业，福利好、收入高、职位稳定。“减压市场”将有巨大需求。相关数据显示，在发达资本主义国家，白领总人数超过蓝领，约占总人数的60%-70%。随着我国经济的发展和劳动力资源结构的优化，白领人数无疑将呈现上升趋势。但与此同时，工作压力也是不可避免的。心理学研究认为，工作压力会导致焦虑、抑郁、愤怒、抑郁、失眠等后果，并引发各种生理疾病，如心血管疾病、头痛，或引发工作事故等，也给组织带来经济损失。目前，社会上还没有或很少出现专业的白领减压机构。因此，白领阶层的扩大以及随之而来的工作压力，将为“减压”这一新兴服务业带来良好的发展。也为我们企业的长期可持续发展提供了良好的市场机遇。1.3投融资公司注册资本500万，股本结构及规模如下：表1“a”俱乐部的模拟资本结构股权来源股本风险投资创业集团股份数量300200部分60%40%除公司注册资本外，俱乐部成立之初，为了公司的经营和快速成长，需要向金融机构借款10万（5年期贷款利率为目前的6%）中国建设银行的利率）作为流动资金。募集资金主要用于店铺租赁装修、人力资源雇佣、硬件设备采购、俱乐部服务推广等。1.4组织和人力资源公司性质为有限责任公司。根据公司服务产品的多元化特点，我们将销售部设置为不同的销售部，以满足市场的需求。公司采取所有权与经营权分离的原则，实行总经理负责制。管理层下设总经理下设七个部门：市场部、采购部、人事部、财务部、计划部、仓储管理部、客户服务部。下设五个部门：发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部。策划部设立专门档案室，管理会员资料库等信息资料，组织部成立心理社会科学服务组。总经理设部门经理进行协同管理，市场部设服务部主任。此外，心理社科服务团队根据总经理要求和公司产品需求（公司专项减压的依据）对各销售部进行技术指导，及时分析整理销售部反映的问题，讨论解决，克服服务困难，确保基层服务人员及时、正确应对。在人事管理方面，俱乐部将招募人才，制定与企业产品、文化和战略规划相适应的人才培养计划。在专业心理健康顾问方面，企业将与高校建立“人才需求”长效机制，为优秀高校毕业生提供更具社会意义和挑战性的就业机会，也为企业培养潜在人才创造条件资源。俱乐部基层服务员工作为服务的第一线，将作为企业发展和培养的重点，秉承“微笑服务”的态度，为俱乐部的建立提供了保障。企业文化与长期战略发展。2、“a”会所的市场分析2.1调查对象市场概况中华人民共和国成立以来，我国人口不断增长，与此同时，我国人口结构也在不断变化。从我国第一次人口普查，18岁以上人口占全国人口的58.92%，到第五次人口普查，14岁至59岁人口占总人口的68.70%。我们可以看到，我国中年人的比例在增加。相关数据显示，在发达资本主义国家，白领总人数超过蓝领，约占总人数的60%-70%。因此，随着我国经济的发展和劳动力资源结构的优化，白领人数无疑将呈现上升趋势。进入21世纪以来，随着我国经济的不断发展，人民生活水平不断提高。而这样的发展速度，在取得巨大经济成就的同时，也在无形中加大了我们白领的工作压力。“压力症”不再是新鲜事物。压力在社会各阶层中普遍存在，白领也不例外。尤其是在金融危机的冲击下，就业难等问题层出不穷，加重了社会压力的“火药味”。如何应对社会整体的“压力病”，一直是我们的话题。世界卫生组织将工作压力称为“全球流行病”。在这里，我们将重点关注白领的“压力病”。金融危机的大前提，就业难、房价上涨等社会问题，不难想象，白领朋友们压力山大。同时我们也了解到，白领阶层是一个令人羡慕的职业，福利好、收入高、职位稳定。“减压市场”将有巨大需求。2.2调查目标收费群体的市场调研与分析因为我们俱乐部的服务对象是广大的白领阶层，所以我们将调查地点锁定在成都部分写字楼和白领相对集中的公共场所。针对消费群体的特殊性，我们首先对白领工薪阶层的一些问题和常见的消费观念进行了调查。总结如下：调查样本总数为250份，其中有效问卷209份。以下是根据问卷调查得出的数据摘要：72.30%14.50%72.30%14.50%4.20%9%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%紧张压抑安逸轻松没感觉说的过去成都市白领对工作环境的感觉系列1图1：成都白领工作环境满意度抽样调查从表1中，我们可以得到以下信息：在大多数白领中，70%的人认为他们所处的工作环境相对压力和压抑，占据主流。这在一定程度上解释了成都白领的“亚健康”问题。成都是我国的古都，多年来休闲休闲旅游盛产，但这一数据再次表明，在当今社会经济发达的带动下，并没有真正的所谓“休闲舒适”.再往东看，重庆、武汉、南京、上海、北京、天津、深圳是经济比较发达的城市。在这些经济高速发展的发达城市，其中的白领阶层非常关心自己的利益。更不用说工作环境的满意度了。当今白领的“亚健康”现象不再是个别现象，而是白领的通病。它首先影响到很多白领的工作质量，其次才是与同事相处和自身人际关系，会给家庭的和谐带来巨大的隐患。我国正在努力建设健康和谐的中国特色社会主义社会，但社会上真正有组织、有专业的医疗机构懂得治疗这类常见病的医疗机构很少，也没有专业的服务单位。造成这种现象的原因在于，大部分白领由于工作压力和家庭压力，同时承受着责任和义务的双重压力。好消息是，很多白领及时发现了这个隐患给自己带来的负面影响，正在积极寻找一些心理医生或者娱乐减压方法进行调整，但因为不够专业，无法达到好的效果。治疗。由此可见我们成立专业减压俱乐部的必要性。另一方面，也充分体现了我们目标消费群体的巨大需求差距。如此客观的优势，必将很快带动我们俱乐部的成长和发展。2.3市场容量分析根据中国第五次人口普查数据，中国15-64岁人口约为88793万人，约占总人口的70%。随着我国经济的不断发展，经济结构正在发生结构性变化，我国的人口比例结构也在发生数倍的快速变化。其中，中年人口最为重要，包括我们广大的白领。工薪阶层，巨大的市场容量。目标消费群体的特点：基数大、增长快、消费大、前景好表2我国主要城市白领工资标准一档香港：18500澳门：8900二档上海：5350深圳5280温州：5020北京：5000三档杭州：4980广州：4750苏州：4300厦门：4100青岛：4000四档南京：3780福州3380无锡3200天津3150济南3120五档郑州2880昆明2800武汉2680海口2600长沙2480六档成都1900哈尔1700贵州1600呼和浩特1700七档拉萨900从表中我们知道：目前各大城市白领的收入水平，他们的标准是他们成为白领的标志，也告诉我们他们的消费量非常大。我们需要做的是为他们提供服务，而不用担心他们的负担能力和购买力。2.4市场消费群体购买力分析在市场概况中，我们提到（1）在减压方面，既没有专业的医疗机构，也没有正规的服务公司。(2)可以肯定的是，白领的消费意愿非常强烈。(3)在市场容量分析中，我们了解到白领的消费量巨大。我们国家的白领阶层其实是我们每个家庭的主要收入来源。他们决定了每个家庭的消费方向。随着我国社会福利体系的不断完善，现在越来越多的白领将自己的收入不仅用于家庭消费，还用于娱乐或投资。这说明，我们要服务的消费群体的消费水平，已经和几十年前的中国不一样了。他们有更多的储蓄和更高的消费能力，以及他们多样化的消费观念。在中国未来几十年，这一趋势不会改变，甚至会朝更好的方向发展。2.4.1我们在市场介绍中提到，在我国减压领域，没有专业的医疗机构，也没有专业的服务公司，而我们公司是第一个吃螃蟹的。2.4.2一个成熟的市场不能缺少消费者的消费意愿，但如果有强烈的消费意愿，这无疑会给我们提供很大的帮助。在市场描述中，我们提到我们发现，在当今社会，并不是我们的白领不需要减压，而是不知道去哪里帮他们减压，是心理治疗中心，还是心理治疗中心？社会上简单的娱乐场所？他们不知道，以至于一些白领找不到正确的减压方式，一味的品尝。他们就像在海上漂流的孤舟，迫切需要找到一个可以登陆的小岛。强烈的消费意愿是我们强大的制胜武器。2.4.3消费者强烈的消费意愿，加上消费者巨大的消费需求，可以为我们提供巨大的市场规模。根据我们的调查，由于工作和家庭的双重压力，白领的消费意愿强烈。除了空白的服务市场，他们积累了大量的亚健康白领，这也满足了成熟的市场规模。总的来说，我公司在中老年市场的投资具有很大的市场潜力、利润空间和良好的发展前景。公司服务的主要对象是白领阶层，就是在初期让公司在资源有限的情况下，集中精力提供最市场化的服务，从而达到员工的有效需求。瞄准中年人，确保购买力。，不仅可以在比较短的时间内实现盈利性收入，还可以保证我们的利润最大化。2.5目标消费群体心理分析随着我国国门的打开，与之相伴的国际化和全球化正在迅速地思考和观念，尤其是现在全球化的文化正在迅速进入我们当代人的心中。这里最重要的是，我们的消费观念和国外的消费观念已经深入人心，发生了很多变化：图2：成都白领选择减压方式的比例11%81%11%81%8%62%38%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%有没有不了解担心不关心成都市白领对专业解压场所了解程度图系列1图3：成都白领对专业减压场所的了解从图2可以看出，大部分白领选择了基本的减压方式，其中近四分之三的人去运动，其他方式加起来只有四分之一。这说明，在白领等消费群体中，他们并没有采取其他措施挽救自己的“亚健康”，而是自己解决了。一方面也说明我们的服务空间非常巨大，另一方面我们也看到了白领的主要消费心理倾向。从而为我们做更充分的营销准备打下坚实的基础。从图3可以看出，第一，没有专业的减压机构帮他们减压。其次，超过半数的白领担心肩部压力导致的“亚健康”。两个方面体现了白领的消费心理，关心自己的健康！这为我司在成立之初获得社会白领的支持，以及日后培养忠诚的白领成员提供了先天优势。2.6目标市场趋势及预测分析因为我们针对的是中年白领阶层的消费者，而且鉴于我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高。随着我国城市化进程的不断推进，越来越多的农村或低收入人群加入了白领的行列。那么在接下来的几十年里，中国人口中占比最大的应该是中年部分，而白领的比例必然会增加，所以我们的目标消费群体不断增加。我们的目标市场也将继续扩大。但随着我国计划生育的成功实施，我国有望在2050年进入我国老龄化高峰期。届时，我们的目标市场将萎缩，而我们在目标中积累了大量的消费客户市场。主导市场。为了不断发展壮大，我公司将继承创业之初的优良传统，同时努力创新，为实现跨区域、跨界的发展而继续努力。三、企业战略3.1公司概况3.1.1公司名称：“A3.1.23.1.股东大会董事会股东大会董事会总经理监事会营销部采购部人事部企划部客服部财务部健身服务部休闲服务部发泄服务部心理咨询部人际交往处理指导服务部库管部3.1.4公司管理层主要采用两层委员会下的平行组织结构。在此基础上，设立股东大会、董事会、监事会、总经理等组织机构，采取所有权与经营权分离的原则，实行总经理负责制。总经理下设市场部、采购部、人事部、仓管部、财务部、计划部、客户服务部七个部门，各司其职。同时，营销部下属部门分为健身服务部、休闲服务部（如水、酒、歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导五个部门。服务部门。各服务部门负责销售业务。作为服务产品的直销部门，服务层在俱乐部中起着至关重要的作用。在五个服务部，我们将采取“一对一、心连心”的服务形式，无形与有形相结合，让白领在不经意间领略到减压的乐趣。健身服务部的服务内容是：提供各类健身器材和器材，在健身教练的指导下进行体育锻炼。部门内的所有健身教练都具备必要的心理知识，在为压力大的顾客提供健身指导的同时，暗中运用心理技巧与顾客“一对一、心连心”地聊天。这样，在有形和无形的双重作用下，客户可以摆脱压力和亚健康。3.2公司战略为成功进入市场，迎合白领高端消费群体，公司最终将扩张。公司将把“金盾战略”作为增强核心竞争力、在“减压市场”中取得制胜的强势战略方向。它不仅关注公司的竞争战略，还包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术发展战略、人才发展战略、资源开发战略等。3.2.1竞争策略减压市场作为新兴的服务市场，直接面向高消费群体。因此，面对这个特殊的压力群体，对公司来说既是挑战也是机遇。首先，巨大的市场潜力，对手很容易充当“有限模仿者”和“市场空缺”，如何让白领“喷钱”给我们，如何解压领域“知己知彼”知己知彼，百战百胜”尤为重要；其次，高收入白领阶层无疑是我们最喜欢的目标群体，优势消费对象确实会创造一个利润丰厚的服务业。面对潜在的竞争对手，公司采取“内训”和“外攻”的方式来赢得市场。作为最早进入减压行业的企业，我们将充分发挥“先发优势”，让后来的“模仿者”难以发挥“后发优势”。竞争策略图：“向外进攻”，主要提高市场份额的占有率。属中长期目标。（“向外进攻”，主要提高市场份额的占有率。属中长期目标。（1）、提升服务质量，提高知名度；（2）、延伸制胜关键——保护个人隐私；（3）、“海岛战略”发展子公司。有限模仿者市场补缺者“内部修炼”，主要提高企业本身核心竞争力。属短期目标。（1）、自主认识，自主纠错；（2）、及时更新和升级服务。(1)“内训”主要是提高企业自身的核心竞争力，是一种短期战略。在进入市场的过程中，将专业减压技巧与不同娱乐方式相结合的运营模式一直贯穿于公司的运营之中。另一方面，专家服务员团队主动联系消费者，让他们通过心理谈话和服务员团队的心理引导，得到无形的压力解脱，并通过多种功能成为公司新的服务特色。同时，作为“试错”阶段，可以找出当前经营的优缺点，在新兴产业中积累各种经验，为后期的良好发展和快速发展打下坚实的基础。并成功击败对手。成功打开市场后，我们会及时发现服务中的缺陷，在初步运营后提供消费者更需要的产品和服务。一个健康的企业文化必须具有自主意识和自主纠错的特点。为了公司的长远发展，一个注重培养健康企业文化的“某某”俱乐部，更能意识到自主意识和自主纠错的重要性，做到及时有效。更新升级服务，让您的企业立于不败之地。自主认识主要是认识到企业从管理层到基层服务部门、从专业心理技能到总则服务存在的缺陷。自主纠错主要是对已经认识到的问题及时纠正，毫无疑问，使企业能够健康发展壮大。它在提供消费者更需要的产品和服务方面也起着举足轻重的作用，提供适销对路的产品是企业生存的条件。根据我们的市场调研和相关数据，中国白领的年龄层处于年轻化阶段。年轻阶段有特殊的个性爱好和价值取向，因此把握他们的心理和客观需求成为我们更新自主的突破口之一。年轻的白领往往对新鲜有趣的事物感兴趣。满足消费者的新鲜口味是我们提高服务质量的必由之路，也是公司开发产品的发展趋势。同时，我们还将提供更丰富的服务设备，以满足有其他兴趣的白领消费者。针对趋于成熟，对文化、政治、军事等话题感兴趣的中年白领，我们还将开发一系列产品，满足中年白领的需求不容忽视。到目前为止，我们已经提供了多种产品来满足白领阶层内不同年龄段的兴趣爱好和心理偏好所对应的不同服务产品的需求。(2)“外攻”主要是增加市场份额，是中长期战略。在市场站稳脚跟后，势必会与“模仿者”、“后继者”分享“解压市场”的蛋糕。公司将采取“正面进攻”的策略，与竞争对手抢占更多的市场份额。首先，根据市场调研报告显示，白领在选择减压时首先考虑的是服务质量。抢占市场，把握客户的顾忌是非常重要的。只有企业才能“对症下药”，帮助客户解除后顾之忧。图4成都白领选择服务的考虑因素从上图可以看出，48%的白领把服务质量放在首位。以此为起点，真正提升公司的服务质量，让每一个进入“a”的白领都能轻松缓解压力，以客户满意为导向，让我们开心。二、减压服务领域成功的关键——保护个人隐私减压服务不可避免地涉及个人隐私，而获得客户信任的有效途径是保护个人隐私。调查显示，62%的白领对减压服务机构表示担忧，认为商业服务机构难免会泄露客户的私人信息，因此企业将保护个人隐私作为赢得客户信任的突破口。三是“孤岛战略”，大力发展子公司，提高在区域内的知名度。“海岛战略”公司在成都采取的商业网络计划是通过在区域内分散布置有限的分店，积极进军市场，赢得市场。3.2.2发展战略一个成功的企业，不仅在于其强大的盈利能力，更在于其长期的内在生命力。根据管理理论，企业有自己的生命周期，即孕育期、生存期、高速发展期、成熟期、衰退期和转型期。在市场经济下，如何在广阔的“企业海洋”中把企业打造成“工业航母”就显得尤为重要。只有这样，企业才能达到最长的寿命。我们将对“a”俱乐部进行短、中、长期的深入发展规划。发展战略图：长期：6长期：6—10年内公司以成都市为腹地，向全国各地扩散，积极进入外围市场，发展分公司。主打方向为经济发达的沿海地区；由沿海回返内地各大中城市，最终打造成为“解压行业”的行业航母。短期：1—5年内建立起成都市区内及周边营业网点(1)、短期：A.1年内作为新兴行业，首次进入“减压市场”的企业，也在考验我们如何快速适应市场，被消费者接受。在测试的同时，我们也知道我们是否真正满足了消费者的需求，在操作过程中是否存在需要纠正的产品问题等等，这无疑是我们受益的阶段。TestandBenefit揭示了我们这一时期的基本目标。我们将这一时期的主要目标总结为：一、在实际营销中，了解产品的适配度；在上文中，我们多次提到了市场的适应期。一个新事物刚进入市场，就必须经过消费者的接受期。如果懒得及时了解，不难想象，在运营初期，消费者都在尝试新事物，销量水涨船高。但随着时间的推移，它慢慢地下降了。因此，避免早期周期成为我们入局的重点。在此过程中，我们会认真分析市场，分析白领阶层的反馈信息，真正把握公司“新生”时的脉搏，确保公司存在于健康体魄的婴儿期之外。一旦公司在适应阶段在产品和管理方面出现了各种问题，我们可以及时纠正，以免在销售下滑时措手不及。二是逐步提升“a”会所的社会影响力；在公司成立初期，利用市场对新鲜“服务产品”的好奇，公司的社会影响力逐渐增强。我们会通过各种营销策略（在营销篇会详细介绍）来扩大影响力，比如在成都的各个写字楼里举办各种小型宣传活动，派发传单等等。解压服务的机构——诞生的“一个”。此外，公司还将与其他公司开展业务合作或在各种媒体上进行广告宣传。在合作方面，公司将派出工作组（如心理社会科学团队）到其他公司。进行心理测试，帮助达到获得信任等目的。舆论方面，公司在成都知名报刊杂志、电视台、互联网上投放广告，广泛提升公司知名度。第三，在业务流程中吸纳会员；会员资格对公司和长期消费者都有好处。在消费者对公司有了初步的了解和了解后，势在必行推出会员制，以发展长期客户，进一步扩大公司的影响力。发展会员制，我们不采取“等兔子”的作风，而是采取“走出去”的策略，积极与外界接触，开拓资源来源，将“会员卡”发放到有限的范围内。在小规模的索赔活动中，吸引了大约5,000名成员并形成了公司固定营业额。四、为基层服务员提供心理技能培训；根据公司经营模式的性质，服务员在提供服务方面也发挥着重要作用。提升服务员的能力也成为我们的发展战略之一。公司将开设培训课程，对聘请的服务员进行专业指导和培训。在心理和社会科学团队的指导下，服务员的素质和技能会得到提高，最终服务质量会得到提高。B.2-3年内现阶段，公司开始走向成熟，企业文化仍处于新阶段。我们的目标是为公司注入新的活力，如何建立健康的企业文化，如何升级服务和开发产品。一是吸纳社会优秀人才，积极培养公司新人才；经过一年多的经营，公司逐渐适应市场，开始成熟，员工对工作有所了解。为了保持公司的持久活力，团队应该更新换代。因此，公司将在经营过程中招聘新员工。积极联系外界新生，为企业提供有效信息。二、建立健康的企业文化；现代企业的可持续生存有赖于企业文化的支撑。作为一家负责任的社会企业，培育健康的企业文化是公司的自觉行为。“价值文化”是企业信奉的“教条”。我们始终保持一颗真诚服务白领家庭的心。他们可以“工作无压力，快乐生活”让我们快乐。同时，企业注重创新，鼓励创新，激发从管理层到基层服务员的创新精神，使企业永葆活力，实现我们的人生价值，履行我们应尽的社会责任。.三、升级服务，开发新产品；喜欢创新的企业只会弄巧成拙。与时俱进，甚至跑在时代前面，都可以在思想上清醒，真正更新产品、升级服务，才能使企业立于不败之地。公司将及时调查消费者需求，升级服务；同时，利用人们对新事物感兴趣的心理，公司将在短时间内开发出新产品，满足白领的心理需求。C.4-5以内公司的“内修”让公司有了足够的实力。随着公司知名度的逐步提升，公司将采取“孤岛战略”在区域内进行“外扩”，以扩大市场份额为本阶段目标。“孤岛战略”是短期公司基于公司现有雄厚实力，在区域商业网络布局中抢占市场而提出的。我们将在成都的繁华地区开设分公司，这将带来三个优势：一是疏散母公司服务的高消费密度，即缓解公司出口服务的高强度；二是便利客户，扩大边际客户；第三，提升品牌知名度，排挤竞争对手。在成都，公司拥有的分支机构有：(2)、长期：6-10年经过短期的发展和积累，公司已发展成为成都大型减压服务机构。“A”已成为知名品牌企业。业务方面，具有丰富的减压经验；在规模上，公司在成都市区及周边地区设有分公司。积累的深厚实力为公司开拓全国市场奠定了坚实的基础。现阶段，公司将以成都为腹地，辐射全国各地，积极进军周边市场，发展分支机构。让全国的白领享受“a”提供的减压休闲服务。考虑到经济发展的区域性，公司将分阶段实施扩张计划，优先在经济发达地区开设分支机构，确保分支机构能够快速适应市场并获得更好的销售，然后采取二级扩张计划。第一阶段（6-8年）：公司主要发展方向为沿海经济发达地区。A、“环渤海”地区：以京津为市场突破口；B、“长三角”区域：以上海、杭州、南京为市场突破口；C、“珠三角”地区：以广州为市场突破口；D.港澳：以港澳为切入点。通过向沿海城市辐射，公司相对垄断了全国半数以上的市场。沿海各城市的发展也为在内地设立分公司积累了经验。第二阶段（9-10年）：公司主攻方向为沿海回归大陆的大中城市。在第二阶段的扩张中，公司将重点在内地大中城市寻找有利市场。“环渤海”地区“环渤海”地区北京、天津等成都“珠三角”地区广州、深圳等成都“珠三角”地区广州、深圳等“长三角”地区上海、杭州、南京等内地各大中城市由沿海回返内地港澳地区香港和澳门迄今为止，“X”已在全国各大中城市开设连锁店，打造了全国知名的减压服务机构。四、服务产品介绍4.1项目背景当大家都在争做白领时，我们希望能开拓白领市场。工作压力已成为社会的诟病。世界卫生组织将工作压力称为“全球流行病”。尤其是金融危机冲击下的房价上涨、就业难，加重了社会压力的“火药味”。各种因压力而引发的社会问题（如自杀、离婚等）不断传出，让人更加恐惧。如何应对社会整体的“压力病”，成为我们打造“一定”白领团队轻松摆脱压力的契机。同时，我们了解到，白领阶层是一个令人羡慕的职业，福利好、收入高、职位稳定。也正是优越的工作条件造就的“银饭碗”，让比赛显得格外“白热化”。根据心理学研究，工作压力会引起焦虑、抑郁、愤怒等后果，引发各种生理疾病，如心血管疾病、头痛，或引发工作事故等，也会给组织带来经济损失。因此，白领阶层的扩大和随之而来的工作压力之间的矛盾，催生了一个新的产业——“减压产业”。以此为基础，为了抢占良好的市场机遇，我们构思打造“一定”的白领减压俱乐部，打造负责任的社会服务企业，提供各类减压服务，让白领能够走出烦恼的阴霾，走出压力的困境，摆脱压力。抑制亚健康，恢复健康的工作生活。同时，也会给白领企业带来好处，避免不必要的损失，最终不仅让白领受益，也让企业受益。4.2服务的具体内容公司根据白领朋友压力大的原因和个人爱好，采用专业减压技巧与不同娱乐方式相结合的运营模式，结合各种社会资源优势，开发了五项减压服务，每一项都属于到服务部门。.服务部门有健身服务部、休闲服务部（如水、酒、歌吧）、发泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部。公司将其服务按行业分类如下：健身服务部的服务内容是：提供各种健身器材和器材，在健身教练的指导下进行体育锻炼。部门内的所有健身教练都具备必要的心理知识，在为压力大的顾客提供健身指导的同时，暗中运用心理技巧与顾客“一对一、心连心”地聊天。这样，在有形和无形的双重作用下，客户可以摆脱压力和亚健康。休闲娱乐部的服务内容是：迎合现代时尚的生活，提供各种酒类和茶类产品，当顾客在喝酒或喝茶时，公司服务员（经过公司严格培训）积极与客户沟通，成为信任的对象。发泄服务部的服务内容是：作为公司最具特色的服务部，将采购的废瓷（主要从宾馆、饭店、瓷厂等采购）和废电视机提供给客户，让客户砸碎按小时发泄情绪同时，部门将配备心理专家，为有需要的客户进行发泄后的心理辅导。心理咨询室的服务内容是：专门从事心理援助，为压力较大的客户或心理素质需要提高的客户提供心理咨询服务。人际沟通指导服务是：指导白领处理朋友、同事、家人等人际交往中的困难，帮助解决尴尬，恢复正常生活。4.3服务产品优势从服务内容可以看出，“a”所提供的服务是目前社会尚无专业的减压服务。减压服务我们力求多元化、多层次、人性化、专业化。有形产品与无形治疗相结合，一方面消费者可以在自己的兴趣爱好中享受和放松，通过物质和身体的有形体验来缓解压力；通过心理谈话式的聊天，在服务员团队的心理指导下，你可以得到无形的压力缓解。具体分析包括以下五个方面：(1)、优势弥补减压服务市场的空白；减压服务在中国还是一个陌生的名词，专业的减压机构也很少。根据调查组编制的调查报告，81%的白领认为工作、生活环境周围没有减压机构。因此，我们的产品推出将填补“减压市场”的空白，开创一个新的产业。正是因为市场的空白，我们才把市场减压作为成立公司的突破口。(2)、巨大的消费群体优势；相关数据显示，在发达资本主义国家，白领总人数超过蓝领，约占总人数的60%-70%。随着我国经济的发展和劳动力资源结构的优化，白领人数无疑将呈现上升趋势。白领阶层的扩大以及随之而来的工作压力，将为“减压”这一新兴服务业带来良好的发展机遇，也为我们企业的长期可持续发展提供良好的市场机遇。同时，白领阶层作为高收入群体，也是高消费群体。(3)、专业减压技能的优势；调查显示，白领对减压服务最大的担忧是质量问题。公司的专业减压是解决白领后顾之忧的后盾。公司聘请专职心理社会科学人员，同时公司将对内部员工进行长期培训。以专业的心理知识指导我们的服务工作，致力于为白领提供优质、专业的服务。（4）丰富的服务产品优势；提供多元化服务，满足不同兴趣白领的需求，一直是我们的目标。我们根据年龄将白领分为青年和中年两种。目的是为了区分白领阶层内不同阶段人群的爱好和喜好，提供更好、更多形式的服务，及时更新升级服务。服务员主动联系顾客，作为他信任的对象，也是公司的创新之举。目前，我们的服务产品趋于多元化、专业化、层次化、人性化。(5)、社会效益的优势；作为减压服务机构，它不仅给个人，也给其他企业带来了很多经济效益。公司在盈利的同时兼顾社会利益，这必然会为我们创造良好的社会声誉，创造良好的社会环境。最终，它有助于提高公司品牌的知名度。4.4服务产品特点服务产品是我们赢得市场份额的关键法宝。公司一直致力于开发新产品，对现有产品进行升级换代，让客户享受到公司提供的最佳服务，体验摆脱重压的快感。公司服务产品主要具有以下特点：(1)、多样性；我们提供的服务包括运动健身服务、休闲娱乐服务、发泄服务、心理咨询服务、人际关系指导服务等。同时，满足消费者的不同口味是我们提升服务质量的当务之急，它也是该公司开发的产品。发展趋势。同时，我们还将提供更丰富的服务设备，以满足有其他兴趣的白领消费者。例如，年轻的白领往往对新鲜有趣的事物感兴趣，公司会根据他们的意见提供合适的产品；中年白领往往比较成熟，对文化、政治、军事等话题感兴趣。还将为此开发一系列产品。（二）专业性；公司将充分利用和整合各种社会资源，广泛吸纳高素质的心理社会科学人才，为公司提供的服务提供技术保障。这也是有效解决白领压力问题的根本途径。因此，公司注重“专业水平”作为企业文化。(3)新颖性；公司注重产品的创新，培育创新的企业文化，以捕捉人们对新鲜事物兴趣的社会效应。例如，公司推出情感宣泄服务，将社会购买的废瓷、废电器作为客户的宣泄对象，为客户提供宣泄情绪的场所。发泄完后，专家还会为顾客进行心理疏导，“两把利剑”可以达到标本兼治的效果，让每一个来“a”的消费者都能彻底摆脱压力。我们也会一路走创新之路。品牌战略5.1形象建设（CIS品牌识别系统）5.1.1概念建构：社会责任提供专业减压服务，完善社会减压体系，为广大白领解决问题，提高白领生活质量和生活水平，实现白领幸福无忧生活.本着“工作无压力，快乐生活”的经营理念，“a”社发布了“轻松减压，让你做快乐白领”的服务宣言，本着“更专业、更体贴”，旨在为白领打造一个专业、轻松的压抑压力的场所，为白领创造更精彩的生活。同时，这将唤起社会对广大劳动者精神生活的关注，坚定人们幸福生活的初心，建设更加和谐幸福的生活。企业口号：轻松解压，让你做个快乐的白领企业原则：企业原则是规范员工工作的规章制度，严格的规章制度是树立有序的企业形象。因此，公司将制定以下规定：·严格考勤考核制度，奖惩好·工作人员应着装得体，统一淡妆，下级人员统一制服，中高级人员穿浅色浅色浅色服装。·员工必须微笑服务，定期学习礼仪知识。5.1.2视觉构造公司主色调：放松蓝蓝色给人以活力和希望，让人放松舒适，更能缓解白领的压力。“A”标志：公司名称设计：“一”白领轻松摆脱俱乐部5.1.3行为建构全体员工的教育全员CI教育是CI设计中非常重要的一环，直接影响企业形象的提升。鉴于此，我公司将采取以下措施对员工进行教育和管理。出具详细的CI手册，并列出其中的所有内容，让员工熟悉并能实践。通过一系列活动让员工参与部分CI讨论，并让他们了解导入上下文和结果。开展CI应用元素的实际应用，让员工在不知不觉中接受提示教育。加强内部沟通，做好内部宣传，展示企业形象，获得员工认可凝聚力建设凝聚力（向心力）是一种向内集中以加强社区的力量。为此，我公司将借鉴SMCR系统模型，为公司设计相应的方案。提升企业市场形象企业的市场形象直接影响企业市场份额的大小和成长速度。因此，为使公司在市场上树立良好形象，公司主要拟采取以下方式：提供更优质的服务，专业的一对一模式，努力解决消费者的问题和实际需求开展良好的活动完善服务体系和网络做好信息回访制度，及时向服务对象致温馨信息商业模式建设公司将采用一对一的商业模式，结合团体休闲系统。一对一模式是专家和消费者解决消费者问题和问题的独特方式。团体休闲系统是消费者聚集在各种特色转储酒吧进行团体游戏或自由活动。5.1.4听觉建筑公司会选择温柔与激情相结合的舒缓励志歌曲公司还将实施会员歌曲请求系统公关建设5.2.1员工关系规划员工关系作为公共关系的主要组成部分，可以很好地协调，增强企业的凝聚力和外部张力。从凝聚力的角度来看，做好与内部员工的沟通是非常有必要的。因此，“a”俱乐部主要采取以下措施加强企业内部信息与内部员工的沟通：创建“一期”特刊。定期发布公司范围内的重要信息和动态，从公司的重大决策到员工的情绪问题。并积极鼓励员工贡献力量，促进工作和生活经验的相互交流。创建“一个”网站。网站下方有专门组织的动态页面和员工博客，让大家拥有一个交流休闲的网络平台。创建“一个”QQ群。让大家随时随地获得最快的信息，利用这个几乎人人都使用的网络工具，进一步提升沟通频率，营造和谐环境。在“a”在线相册下创建一个五线谱风格的相册。让员工有一个共同的色彩平台，与您分享生活中的每一个精彩瞬间。同时，每一次公司活动的照片都会上传到里面，让员工和我们一起见证公司的成长。创建公司早会制度，每天早上带领员工做早操，每天早上齐声喊出公司理念，鼓舞人心。从增强外部张力的角度来看，员工对公司有很大的认同感和归属感，让他们在外交过程中时刻维护公司形象，让我们的每一位员工都成为公司的形象代言人。.因此，针对这方面，我们主要采取以下措施来增强员工的认同感和归属感：（1）为公司员工建立生日档案，在员工生日时送出具有公司特色的精美礼物。（2）建立员工家属回访制度，员工家属有问题时可以找到合适的渠道。（3）为公司管理层建立慰问邮件系统，不定期向每位员工致一封随机邮件，以鼓励员工。（4）建立总经理公共邮箱和匿名邮件系统。让员工找到快捷渠道，及时反馈工作问题。5.2.2客户关系规划良好的客户关系可以促使客户对公司及其产品和服务形成良好的印象和评价，提高公司及其产品和服务在市场上的知名度和美誉度，为公司赢得客户，发展和稳定市场。因此，为了营造这样一个良好的氛围，我司在设计服务时要求以下几点：（1）专业，只有专业的服务才能真正为消费者解决问题，取信于消费者。（2）隐私，确保消费者隐私不受侵犯，尊重消费者权益。（3）真诚，只有充满诚意的服务项目，才能引起消费者心心相印的共鸣。(4)诚然，所提供的服务质量必须与所传达的宣传信息相一致。(5)尊重，所提供的服务旨在尽一切可能从各个方面满足消费者的需求。（6）灵活，真正为不同消费者提供差异化服务，真正让消费者感受到上帝般的服务。5.2.3媒体关系策划媒体关系作为公共关系的敏感环节，处理好会产生良好的社会效应，未来也能充分利用大众传播手段，否则会适得其反。因此，其他关系可能会改变，但只有媒体关系不会改变——除非不涉及公关。认识到媒体关系的重要性，我们要求公司：（一）无论顺境还是逆境，都要善于与媒体接触。(2)说真话，对新闻界人士坦诚相待。（3）不要与试图刁难的记者争吵或生气，不要理会他们。（4）当记者遇到困难需要帮助时，给予真诚的帮助。5.2.4政府关系规划政府关系作为企业与政府之间的沟通关系，由于其公关对象的特殊性，在公关对象中最为权威。如果处理得好，就会得到政府的认可和支持，从而带来高度的权威影响，无形中增强了公众的信任感；同时，如果有良好的政府关系，组织很容易获得良好的政策条件、法律保护和社会管理环境。出于这个原因，我们要求公司执行以下操作：（一）遵纪守法，要求每一位员工都是好公民。（二）按时纳税，无偷漏税、偷税漏税现象（三）相应的政府公益政策。（四）加强与政府部门的沟通，如邀请政府人员视察、举办活动等。5.2.5明星关系策划名人作为社会各个领域的顶尖人才，具有很强的社会影响力和社会号召力，如果处理好与他们的关系，可以发挥“四二”的作用，利用影响力快速“聚焦””在舆论中，从而扩大企业的影响力和号召力，迅速提升企业的组织形象。针对这一特殊人群，我司主要采取以下公关策略：（一）举办“一场”晚会，邀请当红心理专家、影视明星、作家、企业家、政治家、运动员等参加。（1）请知名心理专家为公司代言。5.3品牌营销策划5.3.1品牌营销策划流程图发现和提出问题明确目标发现和提出问题明确目标收集整理资料是否满意自主认识，自主矫正；达到开发和升级服务产品的目的分析与解决建立模型可行方案5.3.2品牌营销策划背景近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，都市人需要面对来自各个方面的压力。尤其是中青年白领，往往职位越高，精神压力越大。快节奏、高强度的压力生活，让一些年轻人出现了隐匿的更年期症状和各种心理问题。统计数据显示，全球每天因心理问题而自杀的人数已超过车祸死亡人数。在发达的大都市，这种情况更为突出，精神亚健康人群的比例高达30%。据调查，中国大陆近90%的白领受到“压力”、“抑郁”等职场心理障碍的困扰，超过50%的白领渴望接受心理疏导和心理帮助。5.3.3品牌营销计划图5品牌营销策划的总体结构5.3.4广告有效的宣传渠道是营销的关键，所以做好全面的宣传是营销的首要工作。我公司将采用以下宣传方式：（一）人文宣传：(2)专家讲座（三）游行宣传(3)上门推广（三）媒体宣传：(4)报纸、杂志、海报、医学博士传单等。(5)互联网、电视等媒体工具(6)宣传内容（7）讲述“a”企业专业减压的各种减压项目的专业性、特点、兴趣和效果。（八）特色“a”公司盛大开业盛典，宣传各种优惠活动，免费体验减压娱乐项目，特聘高级和普通会员，还有各种精美礼品。5.3.5市场策略首先，做好宣传工作。宣传也是长期的营销策略之一。前期要进行大规模的宣传。中期，选择性宣传应分为每日周期。后期将在维持现有成员的基础上进行随机开发。以下是我们的一些策略：(1)定点型（2）定点式是指在宣传阶段，在各类写字楼或繁华地段的聚集地设置点吸引顾客的活动。(3)综合铸造网（4）在公司所在地开展大型宣传活动，如在各大商场、广场、人流密集场所设置点。利用各种节日做宣传活动（5）根据不同的节日，根据不同的消费心理，设置积分推广优惠活动。通过与其他企业产品绑定（六）力争与其他企业合作，将会员卡、各类优惠券与其他企业产品进行绑定，给予被绑定企业一定比例的优惠。采用这种双赢的方式，可以扩大销售范围和机会，也给广大需要压制压力的朋友提供更多机会。(7)会员定期抽奖制度以抽奖为工具，可以吸引一些顾客，也是对会员长期参与的一种鼓励和奖励。6、营销：6.1营销环境分析6.1.1市场环境1、从国家层面看，随着社会经济的快速发展和国民财富的增长，社会发展和竞争也在加剧，城市人需要面对来自各个方面的压力。市民消费已经跳出物质消费框架，转向更多的精神文化生活消费。人们开始关注消费品的品质、知名度、文化含量、个性化等元素。对于一个竞争越来越激烈的企业来说，就意味着它要提供更加个性化的服务，个性化的产品，不断的增加产品。2.从城市发展的角度来看，首先，随着经济的发展，休闲作为一种新的生活方式和价值观，使城市居民对生活质量问题有了更深的认识。整个社会群体教育水平的提高，使越来越多的人致力于提高生活质量；其次，知识经济时代是一个竞争空前激烈的时代，人们往往不得不以各种方式释放压力，越来越多地渗透到每个人的工作和生活中，人们希望获得更专业的减压方式和更高质量的减压方式。闲暇。3、“a”社作为现代社会的一份子，肩负着为压力大的白领们减轻负担、让生活更精彩的责任，在时代的发展变革中高举“专业减压”的旗帜，城市，打造有自己特色的品牌。运营服务项目。在取得良好经济效益的同时，也取得了社会效益的良性循环。6.1.2行业环境1、近年来，大大小小的娱乐休闲中心在全国的大街小巷如雨后春笋般涌现。短短几年的发展，休闲娱乐逐渐形成规模，已经有竞争的趋势，但专业的减压娱乐中心还很少见。2、近年来，文化城市的概念受到青睐。越来越多的城市将建设文化城市的目标纳入发展规划，不断满足和丰富市民精神文化生活，提高市民素质，塑造城市文化和城市品牌。减压娱乐中心对于推动社区乃至全市健康精神文明建设的进步，无疑起到了重要的推动作用。6.1.3竞争环境1、市场挑战者多为大中型休闲娱乐中心，服务项目多样，专业减压项目几乎没有。2、“A”俱乐部在市场竞争中实际上扮演着挑战者的角色，因此应采取独特的营销策略与市场领导者打交道，避免正面冲突，利用差异化优势，站稳脚跟，持续成长并发展，最终成为名副其实的行业领导者。6.1.4SWOT分析1.优势：A.“A”俱乐部实行多元化经营战略，与竞争对手相比具有差异化优势；B、“A”俱乐部引入了CIS企业识别系统，具有宣传优势。2、劣势：俱乐部的专业功能过去没有经验，营销上会有障碍。3、机会：据调查，中国大陆近90%的白领受到“压力”、“抑郁”等职场心理障碍的困扰，50%以上渴望接受心理疏导和心理帮助.6.2产品策略6.2.1有形产品：俱乐部送来的各种纪念品、礼品；从主要合作企业获得的优惠折扣；6.2.2无形产品：“专家系列”、“活动系列”、“暖心系列”、“交流系列”，用真诚的关怀和真诚的服务，为白领创造多彩、快乐、健康的生活；一切为了白领的健康和幸福；6.2.3预期产品：社会各界关注白领，支持减压服务；6.2.4潜在产品：和谐幸福的家庭生活；代际交流，发挥“返璞归真教育”对个人和社会的价值；现代精神文化生活的发展。同时，公司秉承创新精神，走在时代前沿，引领减压专业服务方向，积极开拓升级公司服务。6.3服务政策6.3.1友善服务：设立综合服务台，处理客户意见和投诉，解答客户提出的问题；6.3.2详细服务：(1)提供专家级休闲减压；（二）提供休闲食品和饮料；（3）为消费者提供休闲娱乐排名。6.3.3人性化服务：承诺为客户提供舒适优雅的环境，营造契合氛围的室内音乐背景，让客户享受物超所值的消费；6.4客户忠诚度策略6.4.1增加客户忠诚度的价值：一个顾客的价值不是他一次购买的数量，而是他一生能带来的总量，包括他对周围人的影响。6.4.2客户忠诚度的四个级别：认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚；6.4.3“a”客户忠诚度计划的类型：受限的忠诚度计划；即会员必须填写申请表，缴纳会费，并达到一定的规定标准才能成为会员；6.4.4客户忠诚计划模式：联名卡的忠诚度计划模式是与银行合作发行信用卡，发卡机构向企业提供一定比例的回报；同时，从合作企业的销售额中提取一定比例的收益；6.5价格策略制定符合本项目市场特点的价格策略：“A”会采用市场适度定价策略和心理定价策略相结合的方式，同时呼应“A”宣传策略，最终确定会员卡的市值为180元。6.6渠道策略采用多渠道营销策略6.6.1电话营销（一）开通读者热线，收集需求信息；(2)、与大客户保持电话沟通，与企业及其他社会团体建立持续、稳定、友好的业务关系；(3)经客户同意，进行电话沟通，第一时间通知消费者俱乐部最新资讯。6.6.2网络营销(1)、建立俱乐部主页；(2)、电子邮件营销；(3)、在线调查；6.6.3俱乐部营销：使用各种营销方式吸引顾客到俱乐部体验。（一）、工人与消费者交流会；(2)、专家与消费者交流中心；6.7推广策略6.7.1做好每次企业活动前的宣传工作，包括报纸、广播、宣传册等有效媒体；6.7.2为白领做文体活动，保持俱乐部与白领群体的互动；6.7.3（1）、举办培训课程（美容化妆、瑜伽舞等）；(2)、在社会、企事业单位举办交易会(3)、主持专题讲座；6.7.4行动计划：综合沟通俱乐部营销采用整合传播推广方式，围绕“休闲减压文化”开展传播推广活动。总体而言，发起了三大攻势，媒体攻势、公关攻势、宣传攻势。传播的目的是通过有效的媒体宣传活动，提高某个俱乐部的知名度，提升企业形象，并在此基础上开展广泛的宣传活动，争取可观的利润。6.7.5渠道结构设计与管理(1)渠道结构模型鉴于俱乐部服务的特殊性，公司渠道实行直营渠道，将专业减压技巧与不同娱乐方式相结合的运营模式一直贯穿公司运营渠道战略。示意图如下：公司提供各种有形服务（如健身、酒水等），满足白领自身兴趣爱好，从物质中得到享受放松公司心理社科团和服务员主动接洽，充当倾诉对象和心理指导，从无形服务中解脱公司提供各种有形服务（如健身、酒水等），满足白领自身兴趣爱好，从物质中得到享受放松公司心理社科团和服务员主动接洽，充当倾诉对象和心理指导，从无形服务中解脱白领消费者(2)、渠道管理A.渠道成员的管控（一）选择公司休闲中心：(2)标准、大规模；（3）灵活的经营方式；（4）活动丰富；（五）渠道人员认真负责；（六）培训渠道人员：（7）注重产品销售技巧，做好客户反馈处理工作。(8)加强与各大企事业单位的合作伙伴关系，共同为客户提供最佳价值。B、渠道会员激励机制：（一）激励措施：采取定期抽奖制度；（二）处罚措施：（三）停止一些优惠政策(4)合伙关系的终止(3)渠道系统的管控实施垂直分销制度，建立健全渠道体系冲突解决机制，积极推进渠道体系创新。(4)、采用产品身份认证制度这主要是为了防止其他参赛者通过模仿参加比赛。产品身份认证制度的实施，将对公司的产品技术和声誉起到更好的保护作用，从而有助于形成行业垄断。7.人力资源管理7.1组织的结构设计“A”分会组织结构图：股东大会董事会股东大会董事会总经理监事会营销部采购部人事部库管部企划部财务部客服部7.2部门职能安排7.2.1市场部：主要管理旗下五个服务部门，负责组织五个服务部门的销售工作，收集整理各部门的服务产品；同时收集行业情况、客户基本情况及公司相关数据。提高和监督服务产品质量，按照公司年度销售计划规定的月度销售目标完成销售任务。7.2.2采购部：在公司中扮演着重要的角色。由于公司服务的多元化性质，需要从外部市场采购大量的物资，如管理用的办公设备、销售层的健身部的健身器材、休闲娱乐用的桌椅等。娱乐部等。固定资产和经营所需的杯具等。具体功能可分为以下几类：（一）掌握市场信息，开发新货源，优化采购渠道，降低采购成本。（2）会同仓管部、财务部确定合理的物资采购数量，及时了解库存情况，合理采购。（3）根据销售计划，制定物资供应计划并组织实施。汇总各部门的采购申请，编制采购作业计划。(4)选择、审核、管理供应商，建立供应商档案。组织供应合同台账，监督合同执行。（5）在采购过程中进行市场询价、采购所需材料及退换货。7.2.3人事部：负责管理、监督、协调、培训、考核、考核公司人事工作的各个环节。7.2.4仓库管理部：负责管理采购部采购的物资和设备。7.2.5财务部：专职管理部门，负责财务监督、审计、审计、检查、协调和指导会计管理、财务会计管理和公司业务流程，并对其承担的工作负责。7.2.6策划部：负责项目定位及策划报告撰写及产品推广、产品创意及推广策略制定；根据公司相关业务发展战略，制定年度、季度、月度推广计划，并向总经理汇报；并制定各阶段的推广计划，制定相应的推广计划方案，落实各项推广计划和措施；同时，负责项目外部公共场所公关活动的组织、策划和实施；负责企业宣传、与媒体的沟通和协调，负责和配合广告公司的传播工作直接对广告公司负责；7.2.7客户服务部：负责公司会员客户档案的建立和客户推广计划、客户反馈政策的制定，及时通知客户；定期回访客户，建立客户回访资料，沟通客户意见和建议；与客户协调，处理客户投诉；配合公司对外同时，负责贯彻公司客户服务体系及相关政策，配合、协助人事部开展服务质量监督工作。7.3部门岗位及人员设置（一）总经理室：总经理1人，经理助理1人（2）销售部：经理1人，助理经理1人，员工10人，其五个业务部门的岗位及人员：健身服务部：主任1名，健身教练5名，收银员1名休闲服务部（如水、酒、歌吧）：主任1人、服务员20人、收银员1人发泄服务部：主任1人、服务员5人、心理专家5人（由值班心理社会科学兵团选派）、收银员1人心理咨询服务部：主任1人、心理专家5人（由值班心理社会科学兵团选派）、服务员3人、收银员1人人际交往处理指导服务部：主任1人、社科专家5人（心理社科总队值班）、服务员3人、收银员1人（3）采购部：经理1人，经理助理1人，员工10人(4)人事部：经理1人，经理助理1人，员工5人(5)仓管部：经理1人，经理助理1人，员工2人（6）企划部：经理1人、经理助理1人、网站建设维护人员1人、员工3人（7）财务部：财务经理1名，会计师2名，出纳2名（8）客服部：经理1人、助理经理1人、操作员3人、顾问5人（9）心理社会科学团队：心理社会科学专家20人（15人依次分配到宣泄服务部、心理咨询服务部、人际交往处理指导服务部，5人值班应对突发的压力事件）（10）其他：保安6名（含队长）、清洁工6名（含队长）7.4人力资源规划和招聘：7.4.1人力资源规划人力发展规划合理配置人力：改善各部门劳动力分配不均，追求人力合理化。适应业务和组织发展的需要：培养企业未来发展所需的各类人才，制定招聘和培训发展计划。降低用人成本：审视现有人力结构，找出影响人力使用的瓶颈，充分发挥人力和组织的效能。满足员工职业发展需求：组织成长与个人成长相结合的职业规划。7.4.2招聘：（一）企业人事政策：公司采用事业部人事结构，以激励为基础的岗位设计方法。由于公司是服务白领的企业集团，所以更注重招聘人员的性格特点和沟通能力。（2）求职者特点：根据获取的求职者信息，对求职者进行分类评估，选出最符合职位空缺的求职者进行进一步面试审核。（三）招聘来源渠道：A、直接求职：通过公司人事部组织的招聘会招聘人员是公司主要的招聘方式。B、推荐人：通过参观、网上信息或其他人事信息，积极招聘紧缺人才。C、报刊招聘广告：在成都商报等刊物刊登招聘广告。D.就业服务机构：通过公共或私营就业服务机构获取招聘人员信息，进行筛选和招聘。E、大专院校：与大专院校合作招收部分实习生和应届毕业生。F、网上招聘：通过我司创建的招聘网站致招聘信息，或在网上求职网站上筛选、招聘求职者信息。7.4.3选择过程：(1)初选：根据求职者简历信息进行初审筛选，对信息进行海量筛选。(2)、复试：核对初选确定人员信息的真实性，根据初选人数，根据人员素质和岗位要求，设计不同的复试方案。其中包括：职业问卷、基本心理知识、模拟任务执行和其他监督问题。(3)面试：由公司经理和心理社会科学团队组成的面试小组，对人员的整体知识结构、现场表现和应对能力进行提问和评估。试题内容主要涉及：沟通礼貌、与岗位打交道的相关知识。岗前培训：（四）固定员工岗前培训：对于新入职的正式员工，公司人事部组织为期一周的岗前培训，并在相关集中时间段内，建立和提高新入职员工的心理实践技能，让新员工学习公司的组织文化和了解公司的经营理念，熟悉公司的工作流程，从而减少新工作带来的阻力，提高公司人员的整体工作效率。下图为“a”俱乐部的人力资源规划和招聘流程图：战略规划人力资源规战略规划人力资源规划比较需求与可用的差距人力资源需求预测可能人力资源预测人力过剩供需平衡人力不足招聘停止进用减低工时提早退休解雇、解聘甄选7.5绩效管理：7.5.1创建员工档案：公司员工按部门组织，建立统一的档案管理，包括员工基本信息、员工考勤记录、员工奖惩记录、员工活动记录等信息，并定期将考勤整理与考核与薪酬挂钩。月底将在荣耀专栏公布，并给予相应奖励。7.5.2表现评估：公司每个月都会对员工的工作进行评价，即刚性评价信息占60%，公司主管评价占40%，客户（针对营销部、客服部等经常工作的人员）与客户打交道，主管评价占10%，客户评价占30%）。7.5.3绩效反馈：公司每个月都会对员工的工作情况等信息进行评估后制作一个表格，提交人事部审核，分析后再上报总经理。各部门优秀、优秀员工的奖励将在部门内公布。犯重大错误的员工也被列为部门内的案例研究，以激励他人。公司各部门——设置流动红旗，表彰业绩突出的部门和个人。7.6薪酬结构公司实行底薪+提成制度，激励公司成员努力工作。“A”俱乐部薪资结构表：单位：元职位名称人数基础工资奖金总经理部门经理助理导向器心理社会专家健身教练文员出纳员会计出纳员操作员顾问服务员警卫干净的17751259222353166350030002500180025001500150010001500150010001000800800800奖金根据公司经营业绩按百分比提取8、财务管理与效益评价8.1股本规模和结构公司注册资本500万元。股本规模及结构如下：表3“A”俱乐部模拟资本结构股权来源股本风险投资创业集团股份数量300200部分60%40%8.2主营业务成本预算根据公司所提供服务的性质和需要，我们的主营业务成本主要由企业员工工资、店铺租金、硬件折旧分摊、有形服务消耗材料、主营业务税金及附加、会员礼品费等构成。主要营业税金及附加主要反映企业应向国家缴纳的营业税、城建维护税、教育税附加。8.3营业费用预算作为综合性服务企业，经营费用主要包括员工工资、维修费、福利费、广告费、租赁费、固定资产折旧、管理费等。(1)、员工工资公司自聘用员工以来，分为专业技术人员、服务人员和保洁保安人员。表4职工薪酬预算（单位：元）员工姓名心理与社会科学团队健身教练服务员保安保洁工资金额25001500800800全部的300007500248009600全部的71900(2)维修预算主要维修公司所有的健身器材、桌椅。表5内部年度维修费用预算维修名称健身器材桌椅数量100002000全部的12000(3)福利费用预算表6企业福利费用预算（单位：元）年类型第一年第二年第三年第四年第五年心理社会科学组工资25002500280030003000服务员工资800800100012001200保安保洁工资800800100012001200全部的41004100480054005400福利费615615720810810培训费328328384432432(4)广告费和租金预算表7广告和租赁费用预算年费用名称第一年第二年第三年第四年第五年广告费5000060000800006000050000店铺租赁费120000120000120000120000120000全部的170000180000200000180000170000(5)固定资产折旧预算根据市场部提供的服务性质，固定资产折旧主要集中在各服务部的健身器材、桌椅等。表8：固定资产名称原值折旧率折旧估计净残值健身器材10000005%50000100000桌椅等100005%5001000全部的10100005%50500101000(6)管理费用预算行政费用是指企业行政部门为组织和管理生产经营活动而发生的各项费用。公司会计管理费用主要包括低值易耗品、工资、固定资产折旧、福利等。低值消耗品预算（主要是办公用品）低值易耗品摊销按主营业务收入的0.5%计提。具体预算见下表：表9低值易耗品预算（单位：元）年第一年第二年第三年第四年第五年主营业务收入948400011634000148590001969622026951900低值消耗品47420581707429598481.1134759.5工资预算薪酬预算主要用于管理人员的薪酬和管理部门其他员工的薪酬。具体预算见下表：表10管理人员薪酬预算（单位：元）管理人员工资职位名称部门经理助理分部主任月收入300025001800人数775年终奖按表现评分工资总额21000175009000总工资47500表11管理部其他人员薪酬（单位：元）人员类别财务总监文职人员职员月收入150015001000人数4910工资总额60001350010000总工资29500固定资产折旧预算作为管理部门，其固定资产主要是办公电脑、打印机、投影仪、桌椅、空调等设备等办公设施。购入的固定资产的种类、数量和价格详见下表：表12固定资产购置预算固定资产名称原值折旧率折旧估计净残值办公电脑150005%12502000打印机20005%100300投影仪30005%150400办公桌椅30003%240500冷气机100005%500500其他设备20005%100400全部的3500023404100福利预算员工福利费用按工资总额的15%计提，员工培训费用按工资的8%计提。具体预算见下表：表13福利费用预算（单位：元）年第一年第二年第三年第四年第五年管理人员工资25002500250025002500总则员工工资15001500150015001500全部的40004000400040004000福利费600600600600600培训费3203203203203208.4财务费用预算企业在生产经营过程中筹集资金所发生的费用。公司成立初期的流动资金主要来自对中国建设银行的贷款。因此，我们在生产经营过程中的主要财务费用是支付给银行的利息。详见下表：（单位：元，贷款利率：6%）年第一年第二年第三年第四年第五年贷款额度100000100000800008000050000利息花费600060004800480030008.5主营业务收入预算根据公司产品结构，早期公司主要有五个销售部门，即营业收入主要来自这五个部门。公司未来主营业务收入取决于两个变量：未来消费者消费（取决于当前市场价格）和营业税。公司提供的具体服务项目有：心理咨询服务、心理援助服务、发泄服务、人际指导服务、健身服务、休闲服务。因此，我们在预测非会员销售额时，将根据服务产品价格和预期客流量得出。8.5.1会员消费预测公司调查数据显示，成都150万白领中有85%愿意尝试专业减压服务，即公司服务对象为127.5万白领。预计企业会员在前五年将以平均50%的速度增长，之后会保持稳定。公司首个五年会员预测表：单位：人年人数类型第一年第二年第三年第四年第五年年卡200030004500675010125半年卡250037505625843712655四分之一卡3000450067501012515187消耗43000006450000967500014512220217679008.5.2非会员支出预测公司在发展会员的同时，注重非会员客户市场，以扩大市场份额和公司服务目标，增加销售额。各部门日均客流预测表：部情况健身服务通风服务心理辅导服务康乐服务部人际指导服务非会员流量5040208020销售额（元）40003200160040001600合计（元）144008.5.3主营业务收入根据以上预测数据，综合会员和非会员消费，公司五年内主营业务收入预算如下表所示：主营业务收入预算表：年类型第一年第二年第三年第四年第五年会员消费4300000645000096750001451222021767900非会员年度消费51840005184000518400051840005184000营业总收入9484000116340001485900019696220269519008.6模拟损益表预算公司的所有财务信息都已经在上面进行了预测，所以我们为公司设计了一个模拟损益表。通过模拟损益表，我们将评估公司的经营成果和投资效率，分析公司的盈利能力，预测未来一定时期内的盈利趋势。如下所示：“A”俱乐部模拟损益表编制单位：“A”俱乐部20**年度单位：元项目第一年第二年第三年第四年第五年营业收入减：运营成本营业税及附加销售费用管理费财务经费资产减值损失加：公允价值变动收益投资收益营业利润加：营业外收入减：营业外支出3.总利润扣除：所得税费用4、净利润94840004742047420011518809649806000683952068395201709880512964011634000581705817001161880964980600088612708861270221531866459531485900074295742950118554096498048001188643511886435297160989148261969622098481.198481111798209649804800165519611655196141379901241397126951900134759.51347595116982096498030002333174623331746583293617498809根据模拟损益表数据，得到如下趋势图：净利润发展趋势图0净利润发展趋势图02000000400000060000008000000100000001200000014000000160000001800000020000000第一年第二年第三年第四年第五年系列1从上面的盈利趋势图可以看出，公司盈利稳步增长，说明消费客户逐渐扩大，知名度提高，经营业绩保持良好。8.7财务评价指标公司成立初期向中国建设银行借款，具有财务协调和杠杆作用。（1）为衡量“a”项目未来的收益率，公司采用加权平均资本成本（WACC）来评估投资价值。计算公式=（债务/总资本）*债务成本*（1-企业所得税率）+（权益/总资本）*股本成本(2)短期偿债能力目前的比例速冻比(3)长期偿